Für ein europaweit tätiges Unternehmen im Bereich KI-Telefonassistenten für kleine und mittlere Unternehmen wird ein:e Technical Customer Success Manager:in für den italienischen Markt gesucht. In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für einen Kundenstamm italienischer KMU nach Vertragsabschluss und verantwortest deren Erfolg, Zufriedenheit und langfristige Bindung.
Deine Aufgaben
Eigenständige Betreuung eines Portfolios italienischer KMU-Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwerten und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten
Unterstützung bei der Einrichtung von KI-Assistenten, Implementierung von Workflows bei mittlerer Komplexität sowie Koordination mit Entwickler:innen bei anspruchsvolleren Setups
Durchführung von Check-ins und proaktiven Kundengesprächen basierend auf Nutzungssignalen (z. B. geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)
Arbeiten mit bestehender Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen
Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio
Frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Abwanderungsrisiken
Eigenständige Aktivitätensteuerung in HubSpot
Dein Profil
2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle
Technisches Verständnis von Vorteil, insbesondere im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung
Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder Ähnlichem
Affinität zu Technologie- und KI-Produkten von Vorteil
Italienischkenntnisse auf C2‑Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten am Telefon oder per Video und schneller Aufbau von Vertrauen mit Kund:innen
Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Dinge zu testen und iterativ zu verbessern
Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows
Bereitschaft, für 1–2 Monate initial nach Wien zu übersiedeln
Das bietet die Position
Mitarbeiterbeteiligung (Equity)
Ausstattung nach Wahl
Regelmäßige Team-Offsites
Arbeitsplatz vor Ort in Wien oder Barcelona
Arbeitszeit & Arbeitsort
Vollzeit
Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien
Arbeitsbeginn: ab sofort
Gehalt Das Mindestentgelt inklusive Überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung (OTE-Spanne 60.000–80.000 EUR).
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Kontaktdaten:
fonio.ai / DK Dynamic GmbH Recruiting-Team
