Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen, um die Integration von fonio zu unterstützen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-Telefonassistenten für KMUs entwickelt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Equity, kostenlose Mahlzeiten und Getränke im Büro.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Produktentwicklung aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 80000 € pro Jahr.
Über fonio: Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln. 10.000+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M. Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.
Deine Rolle: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.
Das erwartet dich:
- Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
- Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen – wenn es für dich technisch zu kompliziert wird, greifst du auf das Product Team zurück.
- Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit.
- Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar.
- Help Center pflegen.
Wen wir suchen:
- 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS.
- Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
- Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem.
- Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse.
Was wir bieten:
- Kompetitives Gehalt: 65.000‑80.000 €.
- Equity – du baust mit, also bekommst du auch etwas davon.
- Essen & Drinks – im Wiener Office gehen Mittag‑ und Abendessen sowie zahlreiche Getränke auf uns (inklusive Protein Bars und Vitamine).
- Equipment deiner Wahl – whatever makes you happy.
- Regelmäßige Team Offsets.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: fonio.ai
Fonio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Eigenverantwortung geschätzt werden. Als SEO Manager haben Sie die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Sprachagenten spezialisiert hat, und dabei Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und bietet zahlreiche Wachstumschancen, während Sie gleichzeitig an einem bedeutenden Produkt arbeiten, das kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, ihre Kommunikation zu optimieren.
