Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Erfolg und die Zufriedenheit deiner Kunden im DACH-Markt.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Startup, das AI Voice Agents für kleine Unternehmen entwickelt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Equity-Optionen und flexible Ausstattung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der KI für Unternehmen.
- Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Rollen, technisches Verständnis von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über fonio $9M+ ARR, 10.000+ Kund:innen. Das haben wir in weniger als 12 Monaten erreicht. Wir bauen AI Voice Agents für kleine und mittlere Unternehmen, damit sie nie wieder einen Anruf verpassen und sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie wirklich lieben. Unsere AI übernimmt jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision: die vollautomatisierte AI-Suite für SMBs zu werden.
Wir leben Ownership. Du bist end-to-end für deine Projekte und Tasks verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei Fonio baust du mit den smartesten und ambitioniertesten Leuten der Szene. Werde jetzt Teil eines der am schnellsten wachsenden Startups Europas!
Deine Rolle
- Als Customer Success Manager für den DACH-Markt bist du der primäre Ansprechpartner für deine Kundenkohorte (SMB), sobald diese unterschrieben haben. Du verantwortest ihren Erfolg, ihre Zufriedenheit und ihre Bindung end to end.
- Du baust die Beziehung aktiv auf, identifizierst Werttreiber und stellst sicher, dass jeder Kunde das Beste aus fonio herausholt. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden.
Was du machen wirst
- Du verantwortest ein Portfolio SMB-Kunden über deren gesamten Lebenszyklus mit fonio.
- Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden - du baust Beziehungen auf, machst Mehrwert sichtbar und hältst Kunden engagiert.
- Du führst regelmäßige Check-ins durch und triggerst proaktive Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Schwierigkeiten etc.).
- Du arbeitest mit einer fertigen Pipeline und klaren Playbooks - mit Raum, eigene Initiativen und Ideen zu testen, um sie besser zu machen.
- Du maximierst den generierten Wert aus jedem Kunden in deinem Portfolio.
- Du unterstützt Kunden beim Einrichten ihres KI-Assistenten und koordinierst Termine mit unseren Entwicklern für komplexere Setups.
- Du verantwortest die Churn-Rate innerhalb deiner Kohorte - erkennst Risiken frühzeitig und handelst entsprechend.
- Du arbeitest eigenständig in HubSpot, um deine Aktivitäten zu verwalten.
Dein Profil
- 2-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer oder einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle.
- Idealerweise ein starkes technisches Verständnis - du bist vertraut im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs, um Kunden-Setup-Probleme eigenständig zu beheben.
- Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, Codex oder Ähnlichem.
- Eine Affinität für Tech / KI-Produkte ist ein echtes Plus.
- Muttersprachliches oder C2-Niveau Deutsch, starke Englischkenntnisse.
- Strukturiert, eigenständig und ergebnisorientiert.
- Du baust leicht Vertrauen zu Kunden auf - per Telefon, Video und persönlich.
- Du ergreifst die Initiative, testest, iterierst - und wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was zu tun ist.
- Sicherer Umgang mit einem CRM (idealerweise HubSpot) und ein datengetriebener Ansatz für Customer Success.
Was wir bieten
- 60.000-80.000 € OTE.
- Equity: Du hilfst, es aufzubauen - du solltest auch einen Anteil daran besitzen.
- Ausstattung deiner Wahl.
- Ein 70+ Personen starkes Team, das 100 % Transparenz, direktes Feedback und flache Hierarchien schätzt.
- Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das Kunden lieben (4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR).
- Büro in Wien vor Ort, in einem ambitionierten Team, das die spannendste Arbeit seiner Karriere leisten möchte.
Bewerbungsprozess
- 15-minütiger Intro-Call.
- 30-minütiges Skill-Interview.
- 20-minütiger Culture Call mit unseren Gründern.
Customer Success Manager – German Market Arbeitgeber: fonio.ai
Fonio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Eigenverantwortung geschätzt werden. Als SEO Manager haben Sie die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Sprachagenten spezialisiert hat, und dabei Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und bietet zahlreiche Wachstumschancen, während Sie gleichzeitig an einem bedeutenden Produkt arbeiten, das kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, ihre Kommunikation zu optimieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager – German Market erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei fonio.ai suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – German Market mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei fonio.ai im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fonio.ai vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über fonio.ai und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
