Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden, löse technische Probleme und gestalte die Produktentwicklung aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI-Telefonassistenten mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Equity, kostenlose Mahlzeiten und Getränke im Büro.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Offsites und viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer aufregenden Wachstumsstory und arbeite mit den besten Talenten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 100000 € pro Jahr.
Über fonio: Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln. 7.500+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.
Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen. Bewirb dich jetzt und werde Teil einer der krassesten Wachstumsstorys Europas!
Deine Rolle: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du betreust unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.
Das erwartet dich:
- Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
- Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird, greifst du auf das Product Team zurück.
- Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit.
- Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar.
- Help Center pflegen.
- Feedback ans Produkt-Team weitergeben.
Wen wir suchen: 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS. Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP). Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse.
Was wir bieten:
- Kompetitives Gehalt: €65.000-€100.000.
- Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
- Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
- Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
- Regelmäßige Team Offsites.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: fonio GmbH
Als innovatives Tech-Startup bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Wien, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Produkte und Dienstleistungen mitzuwirken. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und persönliches Wachstum, während wir wettbewerbsfähige Vergütungen und flexible Arbeitsmodelle anbieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Bei uns haben Sie die Chance, in einem schnell wachsenden Markt zu arbeiten und Ihre Karriere im B2B SaaS-Bereich voranzutreiben.
