Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen, um unseren Kunden zu helfen.
- Unternehmen: Fonio.ai - ein innovatives Unternehmen im Bereich Telefon-KI mit schnellem Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, modernes Equipment und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Customer Experience mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Wir sind fonio.ai. Wir bauen eine Telefon-KI, die wie ein Mensch klingt und komplette Gespräche übernimmt. Unsere Kunden nutzen fonio für Kundenservice, Terminvereinbarungen, Lead-Qualifizierung und viele weitere Anwendungsfälle. In kürzester Zeit haben wir bereits über 6.000 Unternehmen von unserer Lösung überzeugt — und wachsen schnell weiter. Damit unsere Kunden nicht nur eine starke Technologie, sondern auch eine herausragende Betreuung bekommen, suchen wir Verstärkung für unser Support-Team.
Deine Rolle: Als Customer Support Manager bist du eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du bist oft die erste Anlaufstelle bei Fragen, Problemen oder neuen Anforderungen und hilfst unseren Kunden dabei, fonio erfolgreich im Alltag einzusetzen. Gerade weil Themen wie VoIP, SIP-Trunks oder API-Anbindungen auf den ersten Blick komplex wirken können, ist es deine Aufgabe, sie verständlich, klar und lösungsorientiert zu erklären. Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen. Du willst Probleme wirklich verstehen, sauber auflösen und gleichzeitig dabei helfen, unser Produkt und unsere Prozesse kontinuierlich besser zu machen.
Das erwartet dich:
- Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und Chat und greifst auch selbst zum Hörer oder in einen kurzen Video-Call, wenn sich ein Thema dadurch schneller und persönlicher lösen lässt.
- Technische Problemklärung: Du analysierst Kundenprobleme strukturiert, insbesondere bei technischen Themen rund um Telefonie, Weiterleitungen, SIP, VoIP oder Integrationen, und findest gemeinsam mit dem Produkt-Team nachhaltige Lösungen.
- Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unser Help Center. Du schreibst klare, hilfreiche Artikel und Anleitungen, damit Wissen skalierbar wird und Kunden sich schnell selbst helfen können.
- Produkt- und KI-Feedback: Du bringst Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt zurück ins Team und hilfst damit aktiv, unsere AI-Agents, unsere Prozesse und die gesamte Customer Experience weiter zu verbessern.
- Skalierbarkeit im Support: Du hilfst uns dabei, Support-Prozesse aufzubauen, die mit unserem Wachstum mithalten können — pragmatisch, effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Support: Du hast bereits im Customer Support gearbeitet, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
- Starke Kommunikation: Du kannst komplexe technische Themen einfach, freundlich und präzise erklären — schriftlich genauso wie im direkten Gespräch.
- Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert. Auch wenn viel los ist, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
- Sprachliche Stärke: Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau und du kommunizierst sicher auf Englisch. Ein Plus ist, wenn du zusätzlich Französisch, Italienisch oder Polnisch sprichst.
- Technisches Verständnis: Du hast keine Berührungsängste mit Begriffen wie API, SIP, Routing oder VoIP und hast Lust, tief in die Welt moderner Telefon-KI einzutauchen.
Das bieten wir dir:
- 50.000 € - 70.000 € Brutto-Jahresgehalt
- On-site in Wien
- Top-Equipment deiner Wahl und extrem kurze Entscheidungswege
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Sales und Customer Success
Bewerbungsprozess:
- 15 min Erstes Kennenlernen
- 45 min Inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study
- 45 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details
Customer Success Manager Arbeitgeber: fonio
Fonio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und kreativen Umgebung in Wien zu arbeiten. Mit einem großzügigen Budget für Marketingaktivitäten und einer starken Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer bedeutenden Rolle einzusetzen und gleichzeitig von einem unterstützenden Team und flexiblen Arbeitsbedingungen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei fonio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei fonio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fonio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über fonio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
