Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für den Erfolg unserer AI-Voice-Agenten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, flexible Arbeitszeiten und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Wien mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung mit.
- Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, technisches Verständnis von SaaS-Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über fonio: Wir bauen KI-Sprachagenten für kleine und mittelständische Unternehmen, damit sie keinen Anruf verpassen und sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie wirklich lieben. Unsere KI übernimmt automatisch jeden Anruf. Aber Sprache ist nur der Anfang. Unsere Vision: die erste vollständig automatisierte CRM-Lösung der Welt. 8.000+ Kunden. >5M € ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis Ende des Jahres: 30M €.
Wir leben Eigenverantwortung. Sie sind verantwortlich für Ihre Projekte und Aufgaben von Anfang bis Ende. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio arbeiten Sie mit den klügsten und ehrgeizigsten Menschen zusammen. Schließen Sie sich uns jetzt an, um Teil einer der aufregendsten Wachstumsgeschichten Europas zu sein!
Ihre Rolle: Als Technical Customer Success Manager für den DACH-Markt sind Sie der primäre Ansprechpartner für Ihre Kunden (von KMUs), sobald diese unterschrieben haben. Sie sind verantwortlich für deren Erfolg, Zufriedenheit und Bindung von Anfang bis Ende. Sie bauen aktiv Beziehungen auf, identifizieren Werttreiber und stellen sicher, dass jeder Kunde das Beste aus fonio herausholt. Sie verbringen die meiste Zeit in Anrufen und Meetings mit Kunden und implementieren oder verbessern deren Setups.
Was Sie erwarten können:
- Verantwortung für ein Portfolio von DACH-KMU-Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus
- Beziehungen aufbauen, Wert schaffen und neue Anwendungsfälle für KI-Agenten finden, um die Kundenbindung zu fördern
- Kunden bei der Einrichtung ihres KI-Assistenten unterstützen; Workflows für mittelkomplexe Fälle implementieren und mit Entwicklern für fortgeschrittene Setups koordinieren
- Check-ins und proaktive Anrufe basierend auf Nutzungssignalen durchführen (geringe Engagement, Expansionsmöglichkeiten, Einrichtungsprobleme)
- Mit einem vorgefertigten Pipeline und klaren Playbooks arbeiten, mit Raum, um eigene Initiativen zu testen
- Den Wert maximieren, der aus jedem Kunden in Ihrem Portfolio generiert wird
- Frühzeitig Abwanderungsrisiken erkennen und darauf reagieren
- Ihre Aktivitäten autonom in HubSpot verwalten
Wen wir suchen:
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer oder einer technischen, kundenorientierten SaaS/B2B-Rolle
- Idealerweise ein starkes technisches Verständnis – sicher im Umgang mit API-Dokumentationen und Fehlerprotokollen zur eigenständigen Fehlersuche bei Kundenproblemen
- Eine Affinität für Technologie-/KI-Produkte ist ein echtes Plus
- Muttersprache oder C2 Französisch, starke Englischkenntnisse
- Strukturiert, autonom, ergebnisorientiert
- Sie bauen leicht Vertrauen zu Kunden auf, telefonisch oder per Video
- Sie ergreifen die Initiative, testen, iterieren und warten nicht darauf, gesagt zu bekommen, was zu tun ist
- Vertraut mit CRM (idealerweise HubSpot) und datengestützten Workflows
- Bereit, für 1–2 Monate nach Wien umzuziehen
Was wir bieten:
- 60.000–80.000 € OTE
- Eigenkapital: Sie helfen beim Aufbau, Sie sollten einen Teil davon besitzen
- Ausrüstung Ihrer Wahl
- Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das die Kunden lieben (4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR)
- Regelmäßige Team-Offsites
- Büro in Wien, vor Ort, in einem ehrgeizigen Team, das die spannendste Arbeit ihrer Karriere leisten möchte
Einstellungsprozess:
- 15 Minuten Einführungsgespräch
- 30 Minuten Fachinterview
- 20 Minuten Kulturgespräch mit unseren Gründern
Technical Customer Success Manager – DACH Market Arbeitgeber: fonio
Fonio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und kreativen Umgebung in Wien zu arbeiten. Mit einem großzügigen Budget für Marketingaktivitäten und einer starken Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer bedeutenden Rolle einzusetzen und gleichzeitig von einem unterstützenden Team und flexiblen Arbeitsbedingungen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Success Manager – DACH Market erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei fonio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Manager – DACH Market mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei fonio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fonio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über fonio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
