Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite neue Kunden bei der Einrichtung ihrer AI-Assistenten und sorge für einen reibungslosen Start.
- Unternehmen: Fonio, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-Sprachagenten mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, kostenlose Mahlzeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem motivierten Team in Wien mit echten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines aufregenden Wachstums und lerne schnell über KI und Sprachtechnologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt oder starke Hochschulabschlüsse; Neugier auf technische Abläufe.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Über fonio: Wir bauen KI-Sprachassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen, damit sie keinen Anruf verpassen und sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie wirklich lieben. Unsere KI übernimmt jeden Anruf automatisch. Aber Sprache ist nur der Anfang. Unsere Vision: das weltweit erste vollständig automatisierte CRM. 11.000+ Kunden. >15M € ARR. ~30% monatliches Wachstum.
Wir leben Eigenverantwortung. Du bist für deine Projekte und Aufgaben von Anfang bis Ende verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio arbeitest du mit den klügsten und ehrgeizigsten Menschen zusammen. Werde jetzt Teil einer der aufregendsten Wachstumsgeschichten Europas!
Deine Rolle: Als Junior Customer Success Manager für Activation in DACH sorgst du dafür, dass jeder neue deutschsprachige Kunde von „gerade unterschrieben“ zu „fonio nimmt jeden Tag unsere Anrufe entgegen“ wechselt. Du übernimmst die ersten Wochen der Kundenreise: Einrichtung ihres KI-Assistenten, Testen und Feinabstimmung sowie die Inbetriebnahme auf ihrer Telefonleitung.
Was dich erwartet:
- Durchführung von Onboarding-Anrufen mit neuen DACH-Kunden und gemeinsame Einrichtung ihres KI-Assistenten.
- Übersetzung der Geschäftsanforderungen jedes Kunden in ein funktionierendes Setup: Eingabeaufforderung, Wissensdatenbank, Anrufweiterleitungen, Benachrichtigungen und Integrationen.
- Testen und Feinabstimmen der Assistenten, bis sie bereit sind, live zu gehen, damit die Kunden nicht im Status „fast fertig“ stecken bleiben.
- Hilfe bei der Verbindung des Telefonsystems der Kunden und Einrichtung der Anrufweiterleitung.
- Nachverfolgung von Kunden, die unterschrieben haben, aber noch nicht aktiv sind, und Unterstützung beim Abschluss.
- Werde ein Power-User der Plattform: Lerne, wie jede Funktion funktioniert und welches Setup zu welchem Anwendungsfall passt.
- Bringe Muster und Probleme aus den Onboardings zurück an Produkt und CS, um Vorlagen, Anleitungen und das Produkt zu verbessern.
- Übergabe aktivierter Kunden an Customer Success mit einem sauberen Setup und klaren Notizen.
- Verfolge deine Onboardings und Aktivierungsergebnisse in HubSpot.
Wen wir suchen:
- 0–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Onboarding, Support, CS, Vertrieb, Gastronomie oder Kundenservice) oder ein starkes Hochschulprofil. Praktika zählen.
- Native oder C2 Deutsch, fließendes Englisch.
- Grundlegende technische Fähigkeiten und echte Neugier, wie Dinge funktionieren. Du klickst gerne durch eine Plattform, bis du sie verstehst, und hast keine Angst vor Webhooks, APIs oder Telefoneinstellungen.
- Du löst gerne Rätsel: „Wie baue ich das für diesen Kunden?“ begeistert dich.
- Du erklärst Dinge einfach und bleibst geduldig mit nicht-technischen Kunden, per Telefon oder Video.
- Strukturiert: Du kannst mehrere Onboardings parallel durchführen, ohne etwas zu vergessen.
- Praktisch veranlagt und schnell lernfähig. Du ergreifst die Initiative und wartest nicht darauf, dass dir gesagt wird, was zu tun ist.
- Bereitschaft, nach Wien umzuziehen.
Was wir bieten:
- €50.000–55.000.
- Du wirst KI- und Sprachtechnologie schneller lernen als irgendwo sonst, mit einem echten Karriereweg in Customer Success, Solutions oder Forward Deployment.
- Mittag- und Abendessen gehen auf uns. Jeden Tag.
- Der Kühlschrank ist immer voll: Red Bull, Mate, Cola, Almdudler und mehr.
- Brauchst du ein Werkzeug, einen Kurs oder ein Buch? Es gehört dir. Keine Genehmigungsprozesse.
- Dein Setup, deine Wahl: Wähle die Ausrüstung, mit der du arbeiten möchtest.
- Ein Produkt, das die Kunden tatsächlich lieben: 4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR. Es verkauft sich größtenteils von selbst.
- Vor Ort in Wien mit einem Team, das hier ist, um die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten.
Einstellungsprozess:
- 20 Minuten Einführungsgespräch.
- 30 Minuten Fachinterview.
- 15 Minuten Interview mit unserem CCO.
- 20 Minuten Kulturgespräch mit unseren Gründern.
Junior Customer Success Manager (DACH) in Wien Arbeitgeber: fonio
Fonio ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir als Account Executive in München die Möglichkeit bietet, Teil einer beeindruckenden Wachstumsstory zu werden. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, in dem Ownership und direkte Kommunikation großgeschrieben werden, profitierst du von klaren Zielvorgaben, einem attraktiven Gehaltspaket sowie der Chance auf Equity. Zudem fördert das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung durch regelmäßige Team-Offsites und ein unterstützendes Team, das gemeinsam an der Optimierung der Sales-Strategien arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Success Manager (DACH) in Wien erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei fonio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Success Manager (DACH) in Wien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei fonio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei fonio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über fonio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
