Senior Operations Manager (m/w/d) – Customer Journey & Sales Enablement

Dein Beitrag

Als Senior Operations Manager verantwortest du die operative Exzellenz entlang der gesamten Customer Journey unserer Sales Teams – zunächst mit Fokus auf den deutschen Markt. Mit zunehmender Reife der Prozesse und deiner Rolle kann sich der Verantwortungsbereich sowohl auf weitere Märkte als auch auf eine Weiterentwicklung zum Head of Operations ausweiten. Du bringst Struktur in Prozesse, die heute noch zu stark von Erfahrungswissen einzelner Personen und Bauchgefühl abhängen, und schaffst damit die Grundlage dafür, dass unsere Sales Teams autark, konsistent und skalierbar arbeiten können.

Deine Aufgaben:

• Du analysierst, definierst, strukturierst und dokumentierst die operativen Prozesse entlang der gesamten Customer Journey – von Lead bis Bestandskunde.
• Du identifizierst Lücken und Ineffizienzen im aktuellen Vorgehen und entwickelst daraus klare, wiederholbare Standards.
• Du befähigst unsere Sales Teams, operativ autark zu agieren – durch klare Prozesse, Tools und Dokumentation statt Ad-hoc-Entscheidungen.
• Du arbeitest eng mit Sales, Customer Success, Marketing und Produkt zusammen, um Schnittstellen reibungslos zu gestalten.
• Du verantwortest die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Systemen (u. a. unser CRM HubSpot, Workflow-Automatisierung, Reporting), die den Commercial Bereich unterstützen.
• Du baust relevante KPIs und Dashboards auf, um die Performance entlang der Customer Journey messbar und steuerbar zu machen.
• Du treibst Automatisierung und Prozessoptimierung aktiv voran, um manuellen Aufwand im Team zu reduzieren.
• Du planst Kapazitäten voraus und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auch in Wachstumsphasen.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Operations-, Sales-Ops- oder vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld oder in einem Scale-up.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, in der Dokumentation und in der Skalierung von Prozessen.
• Ausgeprägtes analytisches und strukturiertes Denken – du bringst Ordnung in Komplexität.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und im Enablement von Sales Teams.
• Hands-on-Mentalität: Du denkst nicht nur in Konzepten, sondern setzt sie auch selbst um.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Automatisierungstools; Erfahrung mit HubSpot ist ein Plus.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten:

• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Die Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein.
• Große Entwicklungsmöglichkeiten und ein echtes Start-up-Feeling in einem dynamischen Team.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten.
• Ein Team aus motivierten Kollegen, die zusammen viel bewegen wollen.
• Verantwortung für eigene Projekte und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben.
• Mitarbeiter Benefits wie z.B. Urban Sports Mitgliedschaft, Bike Leasing, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Über uns:

Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) die Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. Unsere KI analysiert historische Verkaufsdaten aus unterschiedlichsten Branchen – von Bäckereifilialen über Supermärkte bis hin zur Gastronomie – und kombiniert diese mit externen Einflussfaktoren wie Wetter, Feiertagen oder Standortbesonderheiten. So entstehen präzise, tagesaktuelle Prognosen für Produktion und Bestellung, die vollautomatisiert in bestehende Systeme integriert werden können. Dadurch wird nicht nur die Planung effizienter, sondern auch der Wareneinsatz optimiert – damit weniger Lebensmittel in der Tonne landen.