Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Support Team und sorge für zufriedene Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Foodtech-Startup mit Fokus auf gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Attraktive Gehälter, Fitnessangebote, Mitarbeiterrabatte und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und einer tollen Bürolage.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Ernährung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH
Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren.
Du suchst einen Job als Teamlead Customer Support bei einem Startup mit echtem Impact? Als Teamlead Customer Support bist du der Fels in der Brandung für unser Customer Support Team. Du sorgst dafür, dass jede Kund:innen-Anfrage bestens gelöst wird, auch bei wachsendem Anfragevolumen. Du bringst Struktur, Empathie und Zahlen-Gespür zusammen, coachst dein Team zu Bestleistungen und machst die Stimme unserer Kund:innen im ganzen Unternehmen hörbar.
Deine Mission bei Foodji:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams, damit jede Kund:innen-Anfrage schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet wird
- Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und SOPs für konstant starke Performance auch bei wachsendem Anfragevolumen
- Regelmäßiges Monitoring von KPIs wie Response-Time, Customer Satisfaction Score und First-Contact-Resolution inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation deines Teams fachlich wie persönlich, inklusive Onboarding neuer Foodjians
- Eskalationsinstanz für komplexe Kund:innen-Fälle mit schnellen, pragmatischen Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Tech, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen
- Aktives Einbringen der Kund:innen-Perspektive ins Unternehmen, um Foodji stetig besser zu machen
DAS BRINGST DU MIT
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Customer Service, idealerweise mit ersten Erfahrungen in einer Führungs- oder Teamlead-Rolle
- Empathischer, klarer Führungsstil auf Augenhöhe – dein Team wächst mit dir
- Prozessorientiertes Denken und Freude daran, Abläufe messbar zu verbessern
- Überblick und schnelle, gute Entscheidungen auch in stressigen Situationen
- Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
- Gutes Gespür für Zahlen und Tools (z. B. Support-Software, CRM, Ticketing-Systeme)
- Hands-on-Mentalität mit Lust, im Tagesgeschäft mit anzupacken, wenn es nötig ist
DAS BIETEN WIR DIR
- Office Foodji: Immer bestens versorgt bei uns im Office
- bAV: Mit der Degura Pension Cloud sichern und bezuschussen wir jetzt schon deine Rente
- Spendit Card: Wir stocken dein Gehalt auf! Mit Spendit stehen dir bis zu fünfzig Euro netto im Monat on top zur freien Verfügung
- EGYM Wellpass: Mit uns bleibst du fit & wir bringen dich in die angesagtesten Fitness- und Wellnessstudios
- JobRad: Spring mit uns aufs Rad und lease dir dein Traumrad oder Pedelec
- KITA/Kiga Kostenzuschuss: Wir bezuschussen deine Kosten für die Kinderbetreuung, damit deine Kinder immer bestens versorgt sind
- Mitarbeiterrabatte: Du erhältst attraktive Promotions und Discounts verschiedener Brands
- Food Tastings: Teste dich mit unserem Foodteam durch unsere Produkte und gestalte unser Sortiment von morgen
- Development: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen und mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und Trainings bieten wir dir spannende Perspektiven!
- Top Office Lage: Genieße eine erstklassige Arbeitsumgebung im Münchener Glockenbachviertel mit der Isar vor der Tür
- Team Events: Wir sind ein Team - beim Skiday, Frühstück, Culture Week oder Office Party feiern wir gemeinsam!
ÜBER UNS
Hi, schön, dass du da bist! Wir sind Foodji - ein Team aus Food-Lovern & Tech-Nerds. Unsere Mission ist es, frisches, gesundes und vor allem leckeres Essen überall dort anzubieten, wo Menschen den Großteil ihres Alltages verbringen - in Büros im Gewerbegebiet, wo es weit und breit nichts zu Essen gibt, in einer langen Schicht im Krankenhaus oder in den Tiefen einer Produktionshalle, in der rund um die Uhr Menschen arbeiten. Du findest uns auch in der Uni, am Flughafen und im Hotel und überall bieten wir vollwertige Gerichte, Snacks und Getränke genau dort an, wo und wann du sie brauchst.
Proprietäre Technologien, selbstlernende Algorithmen und effiziente Lieferketten helfen uns, das Paradox zwischen frischem Essen, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit aufzulösen. Durch unsere eigens entwickelte Technologieplattform optimieren wir unsere Mengenplanung und sagen Food Waste den Kampf an. Wir wollen einen positiven Effekt haben - auf die Umwelt, auf den täglichen Alltag unserer Kunden und auf unsere Communities. Deshalb spenden wir Gerichte, die übrig bleiben, an Foodsharing und andere soziale Initiativen direkt vor unserer Haustür.
Als Marktführer versorgen wir täglich mit Foodji bereits Tausende Menschen deutschlandweit. Zu unseren Kunden zählen unter anderem der Münchner Flughafen, Klarna, Enpal oder Wingcopter. Und wir fangen gerade erst an: allein in Deutschland gibt es mehr als 100.000 relevante Standorte für uns! Trage auch du deinen Teil dazu bei und bewirb dich jetzt.
Teamlead Customer Support (all genders) Arbeitgeber: Foodji
Foodji ist ein innovatives Foodtech-Startup mit einer klaren Mission: gesunde Ernährung für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren. Als Teamlead Customer Support profitierst du von einer dynamischen Arbeitsumgebung im Münchener Glockenbachviertel, wo Teamgeist großgeschrieben wird und regelmäßige Teamevents sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten dir helfen, persönlich und fachlich zu wachsen. Mit attraktiven Benefits wie einem KITA-Kostenzuschuss, Mitarbeiterrabatten und einem modernen Office bieten wir dir nicht nur einen Job, sondern eine sinnstiftende Karriere mit echtem Impact.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Support (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Foodji suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Support (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Foodji im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Foodji vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Foodji und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
