Senior Customer Success Manager (gn) @ AI Data Venture, Hamburg or Berlin

Dies ist ein Foodlabs-Portfolio-Unternehmen. Ingestro ist ein gut finanziertes, schnell wachsendes SaaS-Startup, das die Art und Weise, wie Unternehmen Datenintegration handhaben, transformiert. Mit über 100 Kunden, die von Startups bis hin zu großen Unternehmen reichen, und einer starken Produkt-Markt-Passung, wachsen wir - und dafür brauchen wir dich. Wir sind ein Team von über 20 Personen, das KI-gestützte Daten-Onboarding-Lösungen entwickelt, die tatsächlich funktionieren. Jetzt benötigen wir jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden jeden Nutzen aus dem ziehen, was wir aufgebaut haben. Hamburg oder Berlin bevorzugt, aber remote ist für den richtigen Kandidaten möglich.

Über die Rolle

Dies ist keine Rolle, in die man einfach „hineinschlüpfen“ kann - wir haben kein Kundenservice-Playbook. Du wirst eines erstellen, das tatsächlich für unsere Kunden, unser Produkt und unsere Phase funktioniert. Als unser erster Mitarbeiter im Bereich Customer Success wirst du definieren, wie erstklassiger Kundenservice bei Ingestro aussieht - und dann wirst du es umsetzen. Du wirst direkt mit unseren Gründern zusammenarbeiten, um den Kundenservice in eine strategische, umsatzgenerierende Funktion zu verwandeln, die mit uns wächst.

Was du übernehmen wirst

• Definiere das Playbook: Baue Onboarding-Flows, Retentionsstrategien, Expansionsrahmen und Erfolgsmessungen von Grund auf neu.
• Umsatz steigern: Identifiziere Upsell-Möglichkeiten, reduziere Abwanderung und beweise, dass CS ein Wachstumsmotor ist, nicht nur ein Kostenfaktor.
• Sei die Stimme des Kunden: Arbeite funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering und Vertrieb, um die Roadmap-Prioritäten basierend auf den realen Bedürfnissen der Kunden zu gestalten.
• Skaliere dich selbst: Dokumentiere, was funktioniert, stelle ein, wenn die Zeit reif ist, und wechsle vom Umsetzer zum Führer, während wir wachsen.

Tag für Tag

• Onboarde neue Kunden und beschleunige die Zeit bis zum Wert.
• Führe strategische Kampagnen zur Retention und Expansion durch.
• Analysiere Nutzungsmuster, um Risiken und Chancen zu identifizieren.
• Schaffe bedeutungsvolle Berührungspunkte während der gesamten Kundenreise.
• Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um effizient zu landen und zu expandieren.
• Gib Produkt-Insights an das Team weiter, um Differenzierung voranzutreiben.

Wie Erfolg aussieht

• 3 Monate: Du hast unsere Kunden kennengelernt, ihre Anwendungsfälle kartiert und Vertrauen als ihr Ansprechpartner aufgebaut. Du bearbeitest den Support nahtlos und hast erste Hypothesen darüber, was Erfolg antreibt.
• 6 Monate: Du hast deine ersten Retentions- und Upsell-Kampagnen mit messbaren Ergebnissen gestartet. Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb ist eng, und die Kunden engagieren sich aktiv mit deinen Initiativen.
• 12 Monate: Du hast einen wiederholbaren CS-Prozess aufgebaut, der messbares NRR-Wachstum fördert. Du leitest die Funktion, und das Unternehmen verlässt sich auf deine Erkenntnisse, um Produkt- und GTM-Strategien zu steuern.

Über dich

• Du bist unternehmerisch und denkst in Lösungen - du würdest lieber Systeme erstellen als ihnen zu folgen.
• Du hast gesehen, wie Kundenservice im B2B-SaaS-Bereich gut funktioniert, ODER du kommst aus der Beratung, dem Betrieb oder VC mit starkem strategischen Denken, Kundenempathie und übertragbaren Fähigkeiten.
• Du fühlst dich wohl mit Unklarheiten und bist motiviert, diese in wiederholbare Prozesse umzuwandeln.
• Du denkst strategisch, scheust dich aber nicht, die Ärmel hochzukrempeln.
• Du bist besessen von Kundenergebnissen, nicht nur von Aktivitätsmetriken.
• Du kommunizierst außergewöhnlich gut in Englisch und Deutsch.
• Bonus: Du warst Teil eines wachsenden Startups (10-100 Mitarbeiter) und verstehst, wie dieser Weg aussieht.

Was wir bieten

• Eigenverantwortung: Arbeite direkt mit den Gründern, forme die Unternehmensstrategie und baue eine Funktion von Grund auf neu.
• Eigenkapital + wettbewerbsfähiges Gehalt: VSOP-Paket, das den Einfluss widerspiegelt, den du haben wirst.
• Entwicklungsmöglichkeiten: €500/Jahr für berufliche Weiterbildung sowie die steilste Lernkurve deiner Karriere.
• Flexibilität: Remote-freundlich, Workation-Optionen, Büros in Hamburg und Berlin.
• Weitere Vorteile: Urban Sports, JobTicket, betriebliche Altersvorsorge (bAV), moderne Ausstattung.