Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue ein erfolgreiches Customer Success Programm von Grund auf und arbeite direkt mit den Gründern.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Startup, das die Datenintegration revolutioniert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Equity, flexibles Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem starken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und habe direkten Einfluss auf das Unternehmenswachstum.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B SaaS, strategisches Denken und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Dies ist ein Foodlabs-Portfolio-Unternehmen. Ingestro ist ein gut finanziertes, schnell wachsendes SaaS-Startup, das die Art und Weise, wie Unternehmen Datenintegration handhaben, transformiert. Mit über 100 Kunden, die von Startups bis hin zu großen Unternehmen reichen, und einer starken Produkt-Markt-Passung, wachsen wir - und dafür brauchen wir dich. Wir sind ein Team von über 20 Personen, das KI-gestützte Daten-Onboarding-Lösungen entwickelt, die tatsächlich funktionieren. Jetzt benötigen wir jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden jeden Nutzen aus dem ziehen, was wir aufgebaut haben. Hamburg oder Berlin bevorzugt, aber remote ist für den richtigen Kandidaten möglich.
Über die Rolle
Dies ist keine Rolle, in die man einfach „hineinschlüpfen“ kann - wir haben kein Kundenservice-Playbook. Du wirst eines erstellen, das tatsächlich für unsere Kunden, unser Produkt und unsere Phase funktioniert. Als unser erster Mitarbeiter im Bereich Customer Success wirst du definieren, wie erstklassiger Kundenservice bei Ingestro aussieht - und dann wirst du es umsetzen. Du wirst direkt mit unseren Gründern zusammenarbeiten, um den Kundenservice in eine strategische, umsatzgenerierende Funktion zu verwandeln, die mit uns wächst.
Was du übernehmen wirst
- Definiere das Playbook: Baue Onboarding-Flows, Retentionsstrategien, Expansionsrahmen und Erfolgsmessungen von Grund auf neu.
- Umsatz steigern: Identifiziere Upsell-Möglichkeiten, reduziere Abwanderung und beweise, dass CS ein Wachstumsmotor ist, nicht nur ein Kostenfaktor.
- Sei die Stimme des Kunden: Arbeite funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering und Vertrieb, um die Roadmap-Prioritäten basierend auf den realen Bedürfnissen der Kunden zu gestalten.
- Skaliere dich selbst: Dokumentiere, was funktioniert, stelle ein, wenn die Zeit reif ist, und wechsle vom Umsetzer zum Führer, während wir wachsen.
Tag für Tag
- Onboarde neue Kunden und beschleunige die Zeit bis zum Wert.
- Führe strategische Kampagnen zur Retention und Expansion durch.
- Analysiere Nutzungsmuster, um Risiken und Chancen zu identifizieren.
- Schaffe bedeutungsvolle Berührungspunkte während der gesamten Kundenreise.
- Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um effizient zu landen und zu expandieren.
- Gib Produkt-Insights an das Team weiter, um Differenzierung voranzutreiben.
Wie Erfolg aussieht
- 3 Monate: Du hast unsere Kunden kennengelernt, ihre Anwendungsfälle kartiert und Vertrauen als ihr Ansprechpartner aufgebaut. Du bearbeitest den Support nahtlos und hast erste Hypothesen darüber, was Erfolg antreibt.
- 6 Monate: Du hast deine ersten Retentions- und Upsell-Kampagnen mit messbaren Ergebnissen gestartet. Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb ist eng, und die Kunden engagieren sich aktiv mit deinen Initiativen.
- 12 Monate: Du hast einen wiederholbaren CS-Prozess aufgebaut, der messbares NRR-Wachstum fördert. Du leitest die Funktion, und das Unternehmen verlässt sich auf deine Erkenntnisse, um Produkt- und GTM-Strategien zu steuern.
Über dich
- Du bist unternehmerisch und denkst in Lösungen - du würdest lieber Systeme erstellen als ihnen zu folgen.
- Du hast gesehen, wie Kundenservice im B2B-SaaS-Bereich gut funktioniert, ODER du kommst aus der Beratung, dem Betrieb oder VC mit starkem strategischen Denken, Kundenempathie und übertragbaren Fähigkeiten.
- Du fühlst dich wohl mit Unklarheiten und bist motiviert, diese in wiederholbare Prozesse umzuwandeln.
- Du denkst strategisch, scheust dich aber nicht, die Ärmel hochzukrempeln.
- Du bist besessen von Kundenergebnissen, nicht nur von Aktivitätsmetriken.
- Du kommunizierst außergewöhnlich gut in Englisch und Deutsch.
- Bonus: Du warst Teil eines wachsenden Startups (10-100 Mitarbeiter) und verstehst, wie dieser Weg aussieht.
Was wir bieten
- Eigenverantwortung: Arbeite direkt mit den Gründern, forme die Unternehmensstrategie und baue eine Funktion von Grund auf neu.
- Eigenkapital + wettbewerbsfähiges Gehalt: VSOP-Paket, das den Einfluss widerspiegelt, den du haben wirst.
- Entwicklungsmöglichkeiten: €500/Jahr für berufliche Weiterbildung sowie die steilste Lernkurve deiner Karriere.
- Flexibilität: Remote-freundlich, Workation-Optionen, Büros in Hamburg und Berlin.
- Weitere Vorteile: Urban Sports, JobTicket, betriebliche Altersvorsorge (bAV), moderne Ausstattung.
Senior Customer Success Manager (gn) @ AI Data Venture, Hamburg or Berlin Arbeitgeber: FoodLabs
FoodLabs ist ein herausragender Arbeitgeber, der innovative Gründer unterstützt und eine dynamische Arbeitsumgebung in München bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des kreativen Austauschs und der unternehmerischen Initiative, während wir gleichzeitig an der Spitze der Lebensmittel- und Gesundheitsbranche stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem inspirierenden Umfeld und der Möglichkeit, an der Gestaltung einer Marke mitzuwirken, die das Potenzial hat, die Schönheitsindustrie zu revolutionieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (gn) @ AI Data Venture, Hamburg or Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FoodLabs suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (gn) @ AI Data Venture, Hamburg or Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FoodLabs im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FoodLabs vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FoodLabs und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
