Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Member Support Vertretern und fördere deren Entwicklung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit remote-first Kultur.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Ernährung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und im Umgang mit komplexen Fällen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Lead a team of Member Support Representatives, providing regular coaching, feedback, and performance reviews.
- Lead onboarding and ongoing training, including live call shadowing and ticket-handling ramp-up.
- Set clear expectations and hold team members accountable to 30/60/90-day milestones and ongoing performance targets.
- Foster a collaborative, high-accountability team culture that balances empathy with resilience.
- Monitor individual and team performance against key metrics, including call volume, ticket resolution, and quality/manager feedback.
- Identify coaching opportunities and performance trends; proactively address gaps.
- Ensure adherence to scheduling, staffing coverage (including evening and weekend needs), and service level expectations.
- Complete consistent QA reviews with timely feedback and ongoing coaching.
- Serve as the first point of escalation for member issues that exceed representative-level resolution.
- Partner with cross-functional teams to resolve member and operational issues.
- Communicate clearly and professionally with internal stakeholders, translating team-level trends into actionable insights.
- Manage day-to-day team workflow, including balancing live call coverage with ticket queue management.
- Identify process gaps or inefficiencies and recommend improvements to reduce escalations and missed-call volume.
- Maintain accurate documentation of team performance, coaching notes, and process changes.
Experience
- Experience working in a remote, high-volume complex case manager or care coordinator environment, ideally in a lead, supervisor, or senior agent capacity.
- Prior people-management or team-lead experience strongly preferred.
- Ideally, experience in healthcare or another highly regulated industry.
- Familiarity with call center and ticketing platforms (e. g., Zendesk) preferred.
- Reliable high-speed internet access (minimum ~100 Mbps download / 20 Mbps upload) and a completely private, secure, quiet workspace.
- Flexible availability, including the ability to work later day shifts and occasional weekends.
- Salary and Perks
Pay range
- Remote-First Company
- Unlimited PTO
- Flexible & remote location
- Healthcare Coverage (Medical, Dental, Vision)
- Registered Dietitian Sessions
- About Foodsmart
A digital personal nutrition expert.
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Member Support Representative Lead in Fully Arbeitgeber: Foodsmart
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie an spannenden Projekten in einem schnell wachsenden Umfeld arbeiten. Zudem fördern wir eine Kultur der technischen Exzellenz und des Wissensaustauschs, was unseren Standort zu einem attraktiven Ort für talentierte Data Engineers macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Support Representative Lead in Fully erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Foodsmart suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Support Representative Lead in Fully mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Foodsmart im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Foodsmart vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Foodsmart und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
