Destination Quality & Operations Manager im Tourismus (w/m/d) - Hybrid (Vollzeit) in Köln ab Dezember 2025

Wir bei For Family Reisen glauben daran, dass Reisen Menschen verbindet und unvergessliche Erinnerungen schafft. Als Teil unseres Teams arbeitest du in einer inspirierenden Umgebung, die Kreativität und Teamgeist fördert. Gestalte mit uns unvergessliche Reisen, die Familien nachhaltig begeistern. Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen, du liebst es zu reisen und suchst einen Job mit einem vielfältigen, eigenverantwortlichen Aufgabenbereich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Destination Quality & Operations Manager im Tourismus (w/m/d) – Hybrid (Vollzeit) in Köln ab Dezember 2025

Du sorgst für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Familienreisen. Du bist im direkten Austausch mit unseren Gästen, mit unseren Partnern weltweit und Guides, um im Dialog immer die besten Lösungen zu finden. Du bist nicht nur für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig – im Gegenteil, denn der Großteil unserer Gäste gibt uns sehr positives Feedback. Deine Aufgabe ist es, diese wertschätzenden Rückmeldungen systematisch auszuwerten, weiterzugeben und daraus Impulse für die kontinuierliche Verbesserung unserer Reisen abzuleiten. Damit trägst du aktiv dazu bei, dass aus begeisterten Gästen treue Stammkunden werden – eine Aufgabe, die nicht nur analytisches Denken erfordert, sondern auch Sinn stiftet und Freude macht.

Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?

• Kundenkommunikation: Du bist für die Familien bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. So sorgst du in allen Situationen für eine stimmige Reise und gut gelaunte Gäste. Du holst proaktiv Feedback von unseren Gästen ein und wertest diese systematisch aus. Du stehst auch bei seltenen Reklamationsfällen im Dialog mit den Familien.
• Operative Abwicklung: Du bist verantwortlich für Umsetzung und Durchführung unserer Reisen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern weltweit und sorgst für den pünktlichen Versand der Reiseunterlagen. Auch bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung bist du mit unseren Leistungsträgern im direkten Austausch und findest gute Lösungen.
• Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere geplanten Leistungen validierst und eingesetzten Reiseleiter/innen schulst, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkunden-Quote zu erhöhen.
• Krisenmanagement: Du meisterst nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle bei Notfällen oder kurzfristigen, unvorhergesehenen Änderungen.
• Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam im Team die besten Entscheidungen für die Familien.
• Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein.

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Tourismus oder anderes relevantes Studium (Quereinsteiger willkommen!)
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachen Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du begeistertest dich für kompetente, serviceorientierte Kundenkommunikation
• Du hast schon Erfahrung bei einem Reiseveranstalter
• Du bist ein Organisationstalent und kannst priorisieren
• Du arbeitest zuverlässig, eigenverantwortlich und sorgfältig
• Du bist eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit klarer Kommunikation, Kritikfähigkeit und Teamgeist
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

• Sinnhaftigkeit: Plane und gestalte einzigartige Reisen, die Familien nachhaltig begeistern
• Teamgeist: gemeinsame Ziele und starkes Teamplay mit Erfolgs-Mindset
• Führung: Offenheit für Innovation, transparente Kommunikation & klare Unternehmenswerte
• Reisen: Reisen und Flüge zum Einkaufspreis und Möglichkeit für kostenfreie Inspektionsreisen & Workation
• Interkulturell: enger Austausch mit Partnern & Agenturen weltweit
• Kreativität: viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen & Partizipation
• Dynamik: Arbeiten in einem agilen, wachsenden Unternehmen
• Spezialist: Wir sind die Nummer 1 für außergewöhnliche Familienreisen weltweit
• Inspiration: Female Leadership mit einer charismatischen Geschäftsführerin mit großem Reise-Know-how
• Familienfreundlich: Homeoffice, individuelle Absprache der Arbeitszeit, Flexibilität
• Weiterbildung: individuelle Fortbildungsmöglichkeiten & gemeinsame Schulungen
• Feedback: regelmäßiger Austausch und Reflexion zu Prozessen & Ergebnissen, offene Feedbackkultur
• Partizipation: attraktives Bonus-Modell zu den Unternehmenszielen
• Events: Team-Workshops, Feiern & After-Work Get together
• Gesundheit: höhenverstellbare Schreibtische & Beweglichkeitstraining
• Office: Soft-Drinks, Wasser, Tee und Kaffee sowie Pflegeprodukte
• Lage: zentraler & moderner Arbeitsplatz in Köln mit sehr guter S-Bahn-Anbindung
• Jobticket: Bezug des Deutschland-Tickets möglich
• Rente: Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss nach der Probezeit