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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Verbraucher und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf persönliche Kundenbetreuung.
- Mitarbeitervorteile: Betriebliche Altersvorsorge, private Krankenversicherung und 25 Tage Urlaub.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Wachstumschancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben von Patienten mit Stoma und bringe menschliche Verbindung in die Gesundheitsversorgung.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Verkauf oder kundenorientierten Rollen, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Consumer Retention Specialist sind Sie das Herzstück unseres Direct-to-Consumer-Modells und fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Verbraucher. In einer Büro- und telefonbasierten Umgebung verfolgen Sie Leads, arrangieren und versenden Produktproben und unterstützen Verbraucher beim Testen und Übergang zu Oakmed-Produkten. Unsere Produkte verändern das Leben von Patienten mit einem Stoma und bieten einen persönlichen und respektvollen Service. Vor allem streben wir an, eine menschliche Verbindung zur Gesundheitsversorgung herzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Durchführung von 3-monatigen Nachverfolgungsanrufen mit bestehenden Verbrauchern zur Bewertung der Zufriedenheit und Produktanpassung
- Identifizierung von Verbrauchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen, und proaktive Angebot von Lösungen zur Sicherstellung der fortgesetzten Nutzung von Oakmed-Produkten
- Entdeckung und Aktivierung von Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten entsprechend den Bedürfnissen der Verbraucher
- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und Sammlung strukturierter Rückmeldungen zur Verbesserung der Servicequalität
- Kennzeichnung von Produkt- oder Serviceanliegen und Koordination mit internen Teams zur Lösung dieser
- Unterstützung der Verbraucher bei ad-hoc Fragen zu Rezepten und Produkten
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Klinik und Betrieb, um ein nahtloses Verbrauchererlebnis zu gewährleisten
Qualifikationen
- 1–3+ Jahre Erfahrung in einer Verkaufs-, Telesales- oder verbraucherorientierten Rolle (telefonbasierte Erfahrung bevorzugt)
- Selbstbewusste und ansprechende Telefonstimme mit hervorragenden verbalen Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen und Rapport am Telefon aufzubauen
- Ergebnisorientierte Denkweise mit Erfahrung in der Arbeit auf Verkaufsziele oder Konversionsmetriken hin
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
- Komfortable Nutzung mehrerer Systeme und IT-Anwendungen
- Mittlere IT-Kenntnisse, einschließlich Microsoft Office
- Literacy und Numeracy auf GCSE-Niveau (oder gleichwertig)
- Positive, proaktive Einstellung mit Leidenschaft für die Bereitstellung hervorragender Verbraucherlebnisse
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einer schnell wachsenden, mission-driven Umgebung
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Gesundheitswesen, Direct-to-Consumer (DTC) oder regulierten Dienstleistungsumgebungen
- Vertrautheit mit Strategien zur Kundenbindung und Verhinderung von Abwanderung in abonnementbasierten oder langfristigen Pflege-Modellen
- Frühere Erfahrung in der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Nutzung von Erkenntnissen zur Verbesserung des Services
- Fähigkeit, Verbraucherfeedback zu interpretieren und auf potenzielle Unzufriedenheitszeichen zu reagieren
- Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen
Ihre Vorteile
- Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihres langfristigen finanziellen Wohlbefindens
- Private Krankenversicherung, die Ihnen hilft, Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erhalten, wenn Sie sie benötigen
- 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage, die eine gesunde Work-Life-Balance unterstützen
Consumer Retention Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: FOR LIFE GmbH
Kontaktperson:
FOR LIFE GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consumer Retention Specialist (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Consumer Retention Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Produkten und der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du am Telefon eine Verbindung zu potenziellen Kunden aufbauen kannst. Ein freundlicher und engagierter Gesprächsstil kann den Unterschied machen, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen.
✨Tip Nummer 3
Mach dir Gedanken über mögliche Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten! Überlege dir, wie du bestehende Kunden unterstützen kannst, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Das zeigt, dass du die Rolle verstehst und bereit bist, einen Mehrwert zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch wertvolle Informationen über unser Unternehmen und unsere Werte. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, das Leben der Verbraucher zu verbessern!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consumer Retention Specialist (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und ihre Leidenschaft für den Kundenservice zeigen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für die Rolle des Consumer Retention Specialist bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie deine bisherigen Erfahrungen im Verkauf oder Kundenservice dir helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Zeige uns konkrete Beispiele, wie du mit Kunden umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und leicht zu lesen sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob bei StudySmarter!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FOR LIFE GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten von Oakmed vertraut, bevor du zum Interview gehst. Wenn du die Vorteile und Funktionen der Produkte kennst, kannst du besser erklären, wie du den Verbrauchern helfen kannst, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Vertrauen aufgebaut hast – das wird dir helfen, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Leidenschaft
Lass deine Begeisterung für die Verbraucherbetreuung und die Gesundheitsbranche durchscheinen. Ein positives und proaktives Auftreten kann einen großen Unterschied machen und zeigt, dass du wirklich an der Verbesserung der Verbraucherfahrung interessiert bist.