Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und verbessere die IT-Servicequalität in Deutschland.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein freundliches Team.
- Warum dieser Job: Gestalte täglich einen positiven Einfluss auf die IT-Serviceerfahrung.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung in der Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Überblick
Schließen Sie sich unserem Team als Service Desk Supervisor an und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung einer außergewöhnlichen IT-Support-Erfahrung in Deutschland und Südeuropa. Sie werden ein motiviertes Team leiten, Service-Exzellenz vorantreiben und jeden Tag einen echten Einfluss in einem dynamischen, menschenorientierten Umfeld ausüben. Wenn Sie ein proaktiver Führer sind, der es liebt, Talente zu entwickeln und die Serviceleistung zu verbessern, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.
Standort: Deutschland (Bochum – Hybrid)
Rolle: Service Desk Supervisor
Beschäftigungsart: Vollzeit
Abteilung: IS – Service Desk
Berichtet an: Service Desk Manager
Sprachen: Deutsch und Englisch
Über die Rolle
Wir suchen einen Service Desk Supervisor, der unserem Team in Südeuropa beitritt und die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen, kundenorientierten IT-Service-Desk-Betriebs in Deutschland überwacht. In dieser Rolle werden Sie ein Team von Service Desk-Technikern leiten, unterstützen und entwickeln, um konsistente Service-Exzellenz, starkes Incident- und Request-Management sowie effiziente Prozesse sicherzustellen, die mit unseren Standards und Werten übereinstimmen. Dies ist eine ideale Position für jemanden mit starkem technischem Verständnis, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer echten Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen bei gleichzeitiger Verbesserung der Serviceleistung.
Warum Sie zu uns kommen sollten?
- Beeinflussen Sie die Servicequalität in der Region
- Leiten Sie ein motiviertes Team und verbessern Sie deren Fähigkeiten
- Arbeiten Sie eng mit Service Delivery, IS-Teams und funktionsübergreifenden Partnern zusammen
- Tragen Sie zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Dokumentation bei
- Seien Sie Teil einer dynamischen, menschenorientierten Technologiekultur
Was Sie tun werden
Teamführung & Personalmanagement- Leiten und unterstützen Sie das deutsche Service Desk-Team im Tagesgeschäft.
- Sicherstellen von hochwertiger Kommunikation, Verantwortung und Kundenbetreuung in allen Interaktionen.
- Coachen Sie Teammitglieder, geben Sie Feedback und gehen Sie konstruktiv mit Leistungsproblemen um.
- Planen und koordinieren Sie Schulungen, Einarbeitungen und Entwicklungsaktivitäten des Teams.
- Fördern Sie Teamarbeit, Zusammenarbeit und ein positives Arbeitsumfeld.
- Seien Sie die Hauptansprechperson für Support-Büro-Nutzer und der Ansprechpartner für Kinos.
- Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Triage, Diagnose und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen.
- Gewährleisten Sie die Einhaltung der Verfahren für Incident Management, Service Requests und Major Incidents.
- Handeln Sie als Eskalationspunkt für komplexe oder hochgradig betroffene Probleme, einschließlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn erforderlich.
- Überwachen Sie die Ticketqualität und stellen Sie sicher, dass alle Fälle ausreichende Details für die Lösung und Überprüfung enthalten.
- Verwalten Sie Beziehungen zu Lieferanten und Dritten für Eskalationen und Vor-Ort-Besuche.
- Erstellen, pflegen und verbessern Sie Wissensdatenbankartikel und Servicedokumentation.
- Unterstützen Sie die Überwachung der System- und Servicegesundheit in der Region.
- Sicherstellen der vollständigen Einhaltung von SOX und internen Kontrollen.
- Warten und unterstützen Sie die ITSM-Plattform (ServiceNow).
- Teilnahme an regionalen und funktionsübergreifenden Projekten nach Bedarf.
Sie sind ein empathischer, proaktiver und organisierter Führer mit einer Leidenschaft für IT-Service-Exzellenz. Sie bringen:
Fähigkeiten & Erfahrungen- Solides Verständnis von IT-Systemen und Fehlersuche.
- Technischer Hintergrund mit Erfahrung in:
- Active Directory / Windows-Umgebungen
- LAN/WAN-Grundlagen
- Routineinstallation/-konfiguration von Hardware und Software
- Vertrautheit mit Unternehmensanwendungen.
- Erfahrung mit M365 und ServiceNow (wünschenswert; Schulung verfügbar).
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zu koordinieren und Arbeitslasten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – klar, freundlich und geschäftsorientiert.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme mithilfe von Daten und strukturierten Methoden zu lösen.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung und Teamarbeit.
- Erfahrung mit ITIL Foundation ist von Vorteil.
- Leidenschaft: Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung und zielen Sie darauf ab, Erwartungen zu übertreffen.
- Einblick: Wenden Sie Erfahrungen und verfügbare Werkzeuge an, um den Service schnell wiederherzustellen.
- Verantwortung: Übernehmen Sie die Verantwortung für Probleme bis zur vollständigen Lösung und unterstützen Sie das Team.
- Respekt: Begrüßen Sie unterschiedliche Meinungen und Ansätze.
- Vertrauen: Handeln Sie mit Integrität, kommunizieren Sie klar und bauen Sie Vertrauen auf.
- Spaß: Fördern Sie ein freundliches und angenehmes Arbeitsumfeld.
- Ein unterstützender, vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz
- Gelegenheiten, Ihre Karriere innerhalb von IS und Service Delivery zu entwickeln
- Laufende Schulungen und Weiterentwicklungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen
- Eine Rolle, die es Ihnen ermöglicht, jeden Tag einen echten Einfluss zu haben
Wie man sich bewirbt
Wenn Sie begeistert sind, ein leistungsstarkes Team zu leiten und herausragenden IT-Service zu liefern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Service Desk Supervisor Germany Arbeitgeber: Forbes Solicitors
UCI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Teamleiter ihre Mitarbeiter zur Weiterentwicklung ermutigen. Als Service Desk Supervisor in Bochum haben Sie die Möglichkeit, ein motiviertes Team zu führen, die Servicequalität zu beeinflussen und an kontinuierlichen Verbesserungen mitzuwirken. Darüber hinaus profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, fortlaufenden Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamischen, technologieorientierten Kultur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Desk Supervisor Germany erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Forbes Solicitors bewerben
Viele Unternehmen, wie Forbes Solicitors, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Supervisor Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Forbes Solicitors und die ausgeschriebene Position Service Desk Supervisor Germany zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forbes Solicitors vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Forbes Solicitors an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
