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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and ensure satisfaction with NovaMDR services.
- Arbeitgeber: Join a dynamic startup focused on cybersecurity solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy competitive salary, performance bonuses, and flexible remote work options.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative team and contribute to customer success in a fast-paced environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor's degree or equivalent experience in Customer Success or cybersecurity.
- Andere Informationen: Opportunity for professional development through certifications and courses.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (CSM) Europe
Standort: Nürnberg
Der Customer Success Manager ist der primäre Ansprechpartner für Kunden und stellt deren Zufriedenheit mit dem NovaMDR-Service sicher. Die Rolle erfordert den Aufbau starker Beziehungen zu Kunden, das Verständnis ihrer individuellen Bedürfnisse und die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.
Verantwortlichkeiten:
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, fungierend als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher ihrer Bedürfnisse während der Bereitstellung des NovaMDR-Services.
- Onboarding und Implementierung: Begleitung der Kunden durch den Onboarding-Prozess, um eine nahtlose Implementierung und Integration unserer MDR-Dienste in ihre bestehende Umgebung sicherzustellen.
- Servicebereitstellungsmanagement: Überwachung und Nachverfolgung der Bereitstellung von MDR-Diensten, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenerwartungen sicherzustellen.
- Problemlösung: Proaktive Ansprache und schnelle Lösung von Kundenanliegen oder -problemen, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Vertragsverlängerungen und Upselling: Identifizierung von Möglichkeiten für Vertragsverlängerungen und den Verkauf zusätzlicher MDR-Dienste basierend auf den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden.
- Kundenfeedback und Einblicke: Einholung von Feedback von Kunden, Analyse ihrer Anforderungen und Bereitstellung wertvoller Einblicke für interne Teams, um die kontinuierliche Verbesserung von NovaMDR zu fördern.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Betriebs- und Technikteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen.
- Kundenerfolgsplanung: Entwicklung und Umsetzung strategischer Kundenerfolgspläne, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
- Kundenschulung und -bildung: Bereitstellung von Schulungen und Bildungsressourcen für Kunden, um deren Verständnis für unsere MDR-Dienste und Best Practices im Bereich Cybersicherheit zu verbessern.
Anforderungen:
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen in der Cybersicherheitsbranche, insbesondere in MDR- oder SOC-Umgebungen.
- Fundiertes Verständnis von Cybersicherheitskonzepten und -technologien, insbesondere in den Bereichen Bedrohungserkennung und Incident Response.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden und internen Teams aufzubauen und effektiv zusammenzuarbeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Anliegen zu adressieren und Lösungen bereitzustellen, um den Kundenerfolg zu gewährleisten.
- Detailorientierung sowie starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
- Proaktive und kundenorientierte Denkweise mit einem Engagement für außergewöhnlichen Service.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen und dynamischen Umgebung zu arbeiten und mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu verwalten.
- Zertifizierung(en) im Bereich Cybersicherheit oder verwandten Bereichen (z. B. CompTIA Security+, CISSP usw.).
- Erfahrung im Umgang mit MDR-Plattformen und -Tools, wie z. B. SIEM-Lösungen, EDR, Threat-Intelligence-Plattformen usw.
- Vertrautheit mit Branchenstandards und -vorschriften (z. B. NIST, ISO 27001, DSGVO).
- Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cloud-Umgebungen.
Was wir bieten:
- Attraktives Grundgehalt + leistungsorientierte Boni
- Budget für berufliche Weiterentwicklung, z. B. Zertifizierungen/Kurse
- Flexibilität für hybrides/remote Arbeiten
- Arbeit mit einem hochmodernen Technologie-Stack
- Kollaborative Teamkultur
- Teil eines Startup-Abenteuers sein und gemeinsam mit uns wachsen
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (CSM) Europe Arbeitgeber: ForeNova Technologies
Kontaktperson:
ForeNova Technologies HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (CSM) Europe
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der Cybersicherheitsbranche zu knüpfen. Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, und frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Einstieg bei NovaMDR.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Cybersicherheit, insbesondere in Bezug auf MDR-Dienste. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Lösungen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfolge im Kundenbeziehungsmanagement zu teilen. Überlege dir, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und erfolgreich adressiert hast, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine proaktive Denkweise, indem du Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses machst. Überlege dir, wie du die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen fördern kannst, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (CSM) Europe
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation für die Position als Customer Success Manager unterstreicht. Betone deine Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement und deine Kenntnisse in der Cybersicherheitsbranche.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Account Management betonen. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbedürfnisse erfolgreich adressiert und Lösungen bereitgestellt hast.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während eines möglichen Interviews auf dich zukommen könnten. Bereite Antworten vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine proaktive Denkweise verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ForeNova Technologies vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und adressiert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Anforderungen von Kunden in der Cybersicherheitsbranche hast.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf Kommunikation basiert, sei bereit, deine Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, wie du erfolgreich Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu geben, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast. Erkläre, wie du Herausforderungen angegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.
✨Kenntnisse über Cybersicherheit betonen
Stelle sicher, dass du mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Cybersicherheit vertraut bist. Sei bereit, über relevante Zertifizierungen oder Erfahrungen zu sprechen, die deine Qualifikationen in diesem Bereich untermauern.
