Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden nachhaltig und sorge für ihre Zufriedenheit durch Follow-up-Gespräche.
- Unternehmen: ForLife, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit Fokus auf Menschlichkeit.
- Vorteile: Sinnvolle Arbeit, tolles Team, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und flexible Arbeitsbedingungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Verändere das Leben von Menschen mit Stoma durch persönlichen und respektvollen Service.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelor, 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital, die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition, um skalierbar zu wachsen. Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma – durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin, Deutschland und Northampton, UK (Oakmed).
Deine Aufgaben
- Durchführung von 3-Monats-Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen zur Bewertung von Zufriedenheit und Produktpassung
- Identifikation von Patient:innen mit zusätzlichem Unterstützungsbedarf und proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen
- Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen entsprechend der Bedürfnisse der Patient:innen
- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, um Einblicke in die Customer Experience zu gewinnen
- Weiterleitung von Produkt- oder Serviceproblemen an relevante Stellen und Koordination interner Feedbackschleifen
- Ad-hoc-Unterstützung bei Fragen rund um Rezepte und Verordnungsprozesse
- Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen bei den nächsten Schritten
Deine Qualifikationen
Erforderlich- Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Kommunikation, Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich
- 1–3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbindung oder in einer verbrauchernahen Rolle
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und exzellente telefonische Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Fokus auf aktives Zuhören und Empathie
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie im Tracking von Kundenfeedback und Zufriedenheitskennzahlen
- Sicheres Arbeiten in strukturierten Serviceprozessen mit Performance-KPIs
- Erfahrung im Gesundheitswesen, Direct-to-Consumer (DTC) oder in regulierten Dienstleistungsumfeldern
- Kenntnisse im Bereich Kundenbindung und Erfahrungen im Umgang mit Kündigungsprävention, z. B. im Abo- oder Langzeitversorgungsmodell
- Fähigkeit, sensible Gespräche professionell und einfühlsam zu führen
- Erfahrung in der Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen
Kompetenzen
- Kundenfokus: Empathisch, einfühlsam und stets patientenorientiert in jeder Interaktion
- Bindungsorientierung: Erkennt den Wert langfristiger Kundenbeziehungen und handelt proaktiv
- Analytisches Denken: Erkennt Muster oder Signale, die auf Unzufriedenheit oder Abwanderungsrisiken hinweisen
- Klare Kommunikation: Übermittelt Informationen strukturiert, verständlich und mit menschlicher Note
- Teamfähigkeit: Engagierte Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Optimierung der Servicequalität
Deine Benefits
- Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebensverbessernde Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
- Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
- Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
- Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
- Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
- Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
- Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
- Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung
Customer Service Specialist - Retention (m/w/d) Arbeitgeber: FORLIFE
ForLife ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Gesundheitswesen bietet, sondern auch ein unterstützendes und motivierendes Teamumfeld schafft. Mit individuellen Weiterbildungsangeboten und attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Business Bike-Leasing fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die zentrale Lage in Berlin ermöglicht zudem eine gute Erreichbarkeit und trägt zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist - Retention (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FORLIFE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist - Retention (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FORLIFE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FORLIFE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FORLIFE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
