Manager, Customer Operations

Forma.ai ist ein Series B-Startup, das revolutioniert, wie Vertriebsvergütung gestaltet, verwaltet und optimiert wird. Wir verwalten jährlich Milliarden an Kommissionen für Marktführer wie Edmentum, Stryker und Autodesk. Unser Wachstum wird durch unsere Leidenschaft angetrieben, wie Unternehmen Vertriebsintelligenz nutzen, um Geschäftsstrategien voranzutreiben.

Das Customer Operations-Team arbeitet eng mit neuen und bestehenden Kunden zusammen, indem es Produktfunktionen implementiert, die operativen Teile der Plattform verwaltet und die Vertriebsleistungsmanagementprozesse unserer Kunden optimiert. Wir sind immer bereit, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, Wege zu finden, wie sie das umsatzsteigernde Potenzial ihres Vergütungsprogramms ausschöpfen können.

Wenn Sie leidenschaftlich an Datenanalytik interessiert sind und zu den Vertriebsoperationen beitragen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was Sie tun werden:

• Die tägliche Kundenbeziehung übernehmen und starke Arbeitsbeziehungen zu leitenden Stakeholdern in einem Portfolio von Kunden aufbauen.
• Als Architekt für einen neuen Kunden fungieren, Dateninputs und erforderliche Geschäftslogik in Forma-Regeln/Systemlogik, Architektur des Provisionssystems und Ausgaben übersetzen.
• Das Design der Unternehmensplattform so gut lernen, dass Sie unabhängig Updates, Verbesserungen und Änderungsanfragen durchführen können.
• Mit den Produkt- und Engineering-Teams von Forma.ai zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu artikulieren, das die Priorität neuer Produktfunktionen informiert, und neue Plattformfunktionen zu implementieren, um kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung zu unterstützen.
• Kundenerwartungen hinsichtlich Lieferungen und Projektzeitplänen managen und sicherstellen, dass Forma für den Erfolg positioniert ist.
• Ein tiefes Verständnis für die strategische Positionierung jedes Kunden, wichtige Produkte, Geschäftsmodelle und strategische Ziele entwickeln.
• Verantwortlich sein für die Entwicklung von Fachwissen im Bereich Sales Performance Management (SPM), indem Bereiche zur Verbesserung der SPM-Prozesse (Gutschrift, Gehaltsabrechnung) und Strategien (IC-Plan-Design, Quotenfestlegung usw.) identifiziert werden.

Was wir suchen:

• Ausbildung oder Hintergrund in Ingenieurwesen, Handel, Mathematik und/oder Statistik.
• Über 4 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit großen Datensätzen und ein starkes Verständnis der logischen Strukturen von Datenbanken und Workflows sind von Vorteil.
• Stärke in Excel zur Durchführung von Datenprofilierung, Segmentierung und Aggregation.
• Verständnis von Datenarchitektur und Prozessabläufen.
• Analytische Problemlösungsfähigkeiten, organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Umfeld zu erledigen.
• Verständnis gängiger analytischer und Präsentationstools (z.B. Excel, PowerPoint).

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung mit SQL und/oder Python.
• Erfahrung mit Vertriebsanreizvergütung.

Unsere Werte:

• Gut zusammenarbeiten. Wir sind echt. Wir haben Kinder und Haustiere. Hypotheken und Studienkredite. Wir sind gemeinsam in dieser Sache, also egal wie brillant einer von uns ist, wir spielen immer nett miteinander – ohne Ausnahmen.
• Präzise sein. Unermüdlich sein. Wir glauben, dass Selbstzufriedenheit Misserfolg hervorbringt, also setzen wir neue Ziele, sobald wir sie erreichen. Wir bestehen in schwierigen Zeiten, lernen aus unseren Fehlern und treiben uns gegenseitig zur kontinuierlichen Verbesserung an. Der Status quo ist Kryptonit.
• Unsere Technik lieben. Unsere Kunden lieben. Unsere Plattform löst ein sehr komplexes Problem in einem derzeit unterversorgten Markt. Während nicht jeder bei Forma kundenorientiert ist, sind wir alle kundenfokussiert. Vielleicht sogar leicht kundenbesessen.

Unser Engagement für Sie:

Wir wissen, dass die Bewerbung auf eine neue Rolle viel Aufwand erfordert. Sie werden ermutigt, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Es gibt viele Wege zu einer erfolgreichen Karriere und wir freuen uns darauf, Ihre zu lesen. Wir danken allen Bewerbern für ihr Interesse.