Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten und unterstütze sie bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: FORMEL SKIN, eine führende digitale Dermatologie-Klinik mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, persönliche Entwicklungsbudgets und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Offene Feedback-Kultur und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Mache einen echten Unterschied im Leben unserer Patientinnen und Patienten und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Serviceorientierung, gute Deutschkenntnisse und Freude an Herausforderungen sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Bei FORMEL SKIN (Teil der Voy Familie) bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf. Unser Ziel ist es, und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre Gewichtsmanagement‑Journey begleiten. Aufgaben Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – und perspektivisch über Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich. Du unterstützt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen. Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development. Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit. Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein. Qualifikation Ausgeprägte Serviceorientierung – Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Lösungen zu finden. Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation. Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – keine Angst vor Herausforderungen. Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und hoher Qualitätsanspruch. Sicherer Umgang mit gängigen Tools (zum Beispiel MS‑Office oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme. Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit. Nice to have Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in E‑Commerce, Telemedizin oder D2C. Kenntnisse in Ticketing‑/CRM‑Systemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken. Auch wenn du dich beruflich neu orientierst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – Motivation, Lernbereitschaft und Teamfit sind uns wichtig. Benefits Vorteile & Benefits 28 Tage Urlaub pro Jahr Navit‑ oder Urban‑Sports‑Club‑Mitgliedschaft Budget für persönliche Entwicklung (Weiterbildung, Kurse, Bücher) Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung Schönes Office in Berlin mit guter Anbindung Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte Regelmäßige Company‑Events, Teambudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen Impact & Team Tolles Team mit starkem Zusammenhalt, offener Feedback‑Kultur und echtem Wir‑Gefühl Offene, feedbackorientierte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen Enge Zusammenarbeit mit Medical, Produkt und Operations – der Einfluss deiner Arbeit auf unsere Patientinnen und Patienten ist direkt sichtbar Wir sind Marktführer in Deutschland und wachsen stark. Wenn du möchtest, kannst mehr Verantwortung übernehmen, mit uns mitwachsen und deiner Karriere einen Schub geben Mache einen echten Unterschied im Leben unsere Patientinnen und Patienten
Customer Care Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Formel Skin
VOY ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kreativität, während wir gemeinsam an der Mission arbeiten, die Gesundheitsversorgung zu revolutionieren. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, was VOY zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Gesundheitsbereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Formel Skin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Formel Skin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Formel Skin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Formel Skin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
