Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Endkunden per Telefon und E-Mail und bearbeite Reklamationen.
- Unternehmen: FormMed HealthCare GmbH, führend in Mikronährstoff-Präparaten in Deutschland.
- Vorteile: Faire Vergütung, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Events und ein modernes Arbeitsumfeld in Frankfurt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheit mit.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, Kundenservice-Erfahrung und Freude am Telefonieren.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Über uns
Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Präparaten bieten wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Über 7.000 Ärzte, medizinische Institute und Heilpraktiker arbeiten mit uns zusammen. Das macht FormMed zur Nr. 1 bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland.
Es macht Spaß, bei uns zu arbeiten! Das Arbeitsumfeld ist trotz komplexer Anforderung menschlich und humorvoll, geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, schneller Umsetzung, langjährigen Mitarbeitern:innen und einer Führung durch Vertrauen. Wir verkaufen Gesundheit nicht nur nach außen, sondern leben sie auch nach innen. Du solltest diese Unternehmenskultur zu schätzen wissen und Dich bewusst dafür entscheiden.
Wegen unseres stetigen und schnellen Wachstums suchen wir viele neue Kollegen:innen, die uns noch weiter voranbringen und gut ins Team passen. Wachse mit uns und profitiere von einem Umfeld, das Dir große Sicherheit und viele Chancen bietet.
Einleitung Rolle
In Deiner Rolle als Customer Service B2C Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Betreuung unserer Endkunden per Telefon und E-Mail, bearbeitest Reklamationen und Retouren, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und stellst sicher, dass Kundenanliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden. Du pflegst die Kundendaten im Shop- und CRM-System und sorgst so für einen reibungslosen Serviceprozess.
Du arbeitest gerne eigenständig, denkst serviceorientiert und bist ein Organisationstalent. Bei uns erlebst Du, wie es ist, Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft der Gesundheit gestaltet – mit Respekt, Integrität und echtem Kundenfokus.
Wir suchen ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n Customer Service B2C Specialist (m/w/d) für eine spannende Vollzeittätigkeit (40h/Woche) am Standort Frankfurt am Main. Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft des Gesundheitsservice mit!
Deine Aufgaben
- Aufnahme von Präparate-Bestellungen von Endverbrauchern per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen (z.B. bei Bestellungen) - Dein Ziel ist es unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten
- Bearbeitung und Weiterleitung von Fragen zu unseren Präparaten
- Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Pflege der Endkunden-Stammdaten in unserem Shop- und CRM-System und die Durchführung standardisierter Prozesse – Du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft
- Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit durch deine Empathie und Lösungsorientierung
- Mitarbeit in teaminternen und -übergreifenden Projekten
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich
- Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen – Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken
- Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Empathie und Teamfähigkeit – Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden
- Viel Spaß am Telefonieren und Freude an der Arbeit im Team
- Routinierter Umgang mit MS-Office sowie IT-Affinität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
- Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung
- Idealerweise Erfahrung mit Shopware, CRM- und ERP-Systemen von Vorteil
- Wiedereinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben!
Warum wir?
- Teamspirit & Dynamik: Bei uns triffst Du auf ein motiviertes, dynamisches Team mit echtem High‑Energy‑Vibe – gemeinsam gestalten wir ein innovatives Scale-up‑Umfeld.
- Du wirst mit einer strukturierten Einarbeitung und einem persönlichen Buddy willkommen geheißen
- Durch regelmäßige Weiterbildungen bleibst Du fachlich und persönlich immer am Puls
- Transparente Kommunikation durch tägliche Daily Huddle, wöchentliche Energy Meetings und quartalsweise All‑Hands‑Meetings
Attraktive Rahmenbedingungen für Deinen Erfolg
- Faire, leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Prämien
- Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Purpose & klaren Core Values
- Flache Hierarchien und echtes Vertrauen
- Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge & Zuschuss zum Bahnticket
- Kita‑Zuschuss inklusive
Arbeiten, wo Du Dich wohlfühlst
- Modernes Head Office in Frankfurt mit ergonomischer Ausstattung
- Saubere Luft dank Fraunhofer‑Filtersystem & Brita-gefiltertes Wasser
- Bürohunde willkommen, Tischkicker und Sportangebot während der Arbeitszeit inklusive
- Freitags kannst Du im Homeoffice arbeiten
Rundum gut versorgt
- Bezuschusstes Mittagessen über unseren Fresh Taste‑Kühlschrank
- Kostenlos: Kaffee, Tee, Kakao und frisches Obst & Gemüse
- FormMed‑Präparate für Dich gratis
Aktiv bleiben – auch im Job
- Sportangebote, Firmensport, Walking‑Pads & Deskbikes
- Duschmöglichkeiten vor Ort
- EGYM Wellpass
Kultur, die verbindet
- Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier, Celebrate Successes und vieles mehr...
Wo soll ich mich melden?
Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Position sowie Deine Rolle im Team Customer Service B2B wissen? Du möchtest mehr über das Unternehmen und die Rahmenbedingungen erfahren? Dann ist Deine Ansprechpartnerin Tanja Seidemann aus dem People Team.
Customer Service B2C Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: FormMed HealthCare GmbH
Die FormMed HealthCare GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Frankfurt am Main bietet. Mit flachen Hierarchien, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und zahlreichen Weiterbildungsangeboten fördert das Unternehmen die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Rahmenbedingungen wie einer fairen Vergütung, betrieblichen Altersvorsorge und einem modernen Büro, das zum Wohlfühlen einlädt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service B2C Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service B2C Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über FormMed und deren Produkte. Zeige, dass du die Unternehmenswerte schätzt und bereit bist, zur positiven Unternehmenskultur beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, die Recruiter direkt zu erreichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service B2C Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Service B2C Specialist geeignet bist. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und präzise!:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Fachjargon. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was dich motiviert!
Beziehe dich auf die Stellenanzeige!:Schau dir die Anforderungen in der Stellenanzeige genau an und versuche, diese in deiner Bewerbung zu adressieren. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FormMed HealthCare GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um mehr über FormMed HealthCare GmbH zu erfahren. Schau dir ihre Produkte, Werte und die Unternehmenskultur an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsstärke oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Customer Service B2C Specialist zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Empathie
Da der Kundenservice stark auf Empathie und Verständnis angewiesen ist, solltest du im Interview betonen, wie wichtig es dir ist, die Anliegen der Kunden ernst zu nehmen und Lösungen zu finden. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen reagiert hast.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Arbeitsatmosphäre bei FormMed zu erfahren. Fragen wie 'Wie wird Teamarbeit gefördert?' oder 'Welche Werte sind euch besonders wichtig?' zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
