Aushilfe Customer Service B2C und B2B (m/w/d)

Über uns

Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Präparaten bieten wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Über 7.000 Ärzte, medizinische Institute und Heilpraktiker arbeiten mit uns zusammen. Das macht FormMed zur Nr. 1 bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland.

Es macht Spaß, bei uns zu arbeiten! Das Arbeitsumfeld ist trotz komplexer Anforderung menschlich und humorvoll, geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, schneller Umsetzung, langjährigen Mitarbeitern:innen und einer Führung durch Vertrauen. Wir verkaufen Gesundheit nicht nur nach außen, sondern leben sie auch nach innen. Du solltest diese Unternehmenskultur zu schätzen wissen und Dich bewusst dafür entscheiden.

Wegen unseres stetigen und schnellen Wachstums suchen wir viele neue Kollegen:innen, die uns noch weiter voranbringen und gut ins Team passen. Wachse mit uns und profitiere von einem Umfeld, das Dir große Sicherheit und viele Chancen bietet.

Einleitung Rolle

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, Lösungen zu finden und dabei den Überblick zu behalten? Dann kannst du bei FormMed jeden Tag dazu beitragen, Kundenerlebnisse positiv zu gestalten – im direkten Austausch mit Menschen, die sich bewusst für Gesundheit und Qualität entscheiden.

Als Teil unseres Customer Service Teams unterstützt du vor allem bei der Bearbeitung von Retouren im B2C- und B2B-Bereich. Du prüfst Rücksendungen, bearbeitest Anfragen sorgfältig und sorgst dafür, dass Prozesse strukturiert und zuverlässig umgesetzt werden. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kund:innen, Logistik und internen Teams – und trägst dazu bei, dass unsere hohen Qualitätsstandards auch im Detail spürbar bleiben.

Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, bringst Struktur in den Alltag und unterstützt dabei, unseren hohen Qualitätsanspruch im Kundenkontakt erlebbar zu machen. Gleichzeitig lernst du die Abläufe eines modernen Gesundheitsunternehmens kennen und sammelst wertvolle Erfahrungen in einem respektvollen, teamorientierten Umfeld.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, strukturiert arbeitest und mit einer positiven Haltung im Team unterstützt, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Wir suchen ab sofort eine Aushilfe auf 603-Euro-Basis im Bereich Customer Service, die unser Team insbesondere bei der Retourenbearbeitung sowie im täglichen Austausch mit unseren B2C- und B2B-Kund:innen unterstützt – in einem respektvollen, teamorientierten und sinngetriebenen Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Retouren im ERP-System (Erfassung, Prüfung und Abwicklung) zu unseren regulären Arbeitszeiten (Montag - Donnerstag 08.00 Uhr - 17.00 Uhr möglich und Freitag von 08.00 - 14.00 Uhr möglich)
• Koordination mit den zuständigen Abteilungen zur Klärung von Rücksendungen und Reklamationen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Rückbuchung und Anpassung von Beständen im System
• Überwachung der Rücksendungskosten und Veranlassung von Erstattungen bzw. Gutschriften
• Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern bezüglich Rücksendungen und deren Bearbeitung
• Unterstützung bei der Verbesserung von Rückgabeprozessen und -richtlinien
• Pflege und Organisation des Retourenlagers

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in der Arbeit mit ERP-Systemen, idealerweise in der Bearbeitung von Retouren und Bestandsmanagement
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Genauigkeit
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
• Selbstständige Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Software (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, o.ä.)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Teamspirit & Dynamik: Bei uns triffst Du auf ein motiviertes, dynamisches Team mit echtem High-Energy-Vibe – gemeinsam gestalten wir ein innovatives Scale-up-Umfeld.
• Starker Start & echte Entwicklung: Du wirst mit einer strukturierten Einarbeitung und einem persönlichen Buddy willkommen geheißen. Durch regelmäßige Weiterbildungen bleibst Du fachlich und persönlich immer am Puls.
• Transparente Kommunikation durch tägliche Daily Huddle, wöchentliche Energy Meetings und quartalsweise All-Hands-Meetings.
• Attraktive Rahmenbedingungen für Deinen Erfolg: Faire, leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Prämien.
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Purpose & klaren Core Values.
• Flache Hierarchien und echtes Vertrauen.
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge & Zuschuss zum Bahnticket.
• Kita-Zuschuss inklusive.
• Arbeiten, wo Du Dich wohlfühlst: Modernes Head Office in Frankfurt mit ergonomischer Ausstattung.
• Saubere Luft dank Fraunhofer-Filtersystem & Brita-gefiltertes Wasser.
• Bürohunde willkommen, Tischkicker und Sportangebot während der Arbeitszeit inklusive.
• Rundum gut versorgt: Bezuschusstes Mittagessen über unseren Fresh Taste-Kühlschrank. Kostenlos: Kaffee, Tee, Kakao und frisches Obst & Gemüse. FormMed-Präparate für Dich gratis.
• Aktiv bleiben – auch im Job: Sportangebote, Firmensport, Walking-Pads & Deskbikes. Duschmöglichkeiten vor Ort. EGYM Wellpass.
• Kultur, die verbindet: Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier, Celebrate Successes und vieles mehr...

Wo soll ich mich melden?

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Position sowie Deine Rolle im Team wissen? Du möchtest mehr über das Unternehmen und die Rahmenbedingungen erfahren? Dann ist Deine Ansprechpartnerin Tanja Seidemann (0697680569856) aus dem People Team.