Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h) Wirtschaft & Fundraising Dienstverhältnis Vollzeit Veröffentlicht am Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr. Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups. Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe! . Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern. Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)Deine Aufgaben bei uns:Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon – nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.Das bringst du mit:Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software "unter der Haube" funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst – du willst sie in der Praxis meistern.Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert.Das bieten wir dir:Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) – mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.Möchtest du unsere Kunden begeistern und dich technisch weiterentwickeln? Bewirb dich direkt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Angebot von Jobseeker (eventuell ist eine Anmeldung erforderlich). Auf Jobseeker hast du die Möglichkeit, einen personalisierten Lebenslauf zu erstellen und so deine Bewerbung zu beschleunigen.
Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h) Arbeitgeber: Formunauts GmbH
Formunauts GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem Hybridarbeitsplatz fördert das Unternehmen nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter durch vielfältige Entwicklungschancen in einem internationalen Team. Die Kombination aus sozialer Verantwortung und einem unterstützenden Arbeitsklima macht Formunauts zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben möchten.
