Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Die Forterro Deutschland Abas GmbH ist Teil der internationalen Forterro-Gruppe, einem führenden Anbieter von ERP-Software für die Fertigungsindustrie. Mit Sitz in Karlsruhe entwickeln und vertreiben wir die ERP-Lösung Abas ERP, die speziell auf die Anforderungen mittelständischer Produktionsunternehmen zugeschnitten ist. Über 120.000 Anwender in mehr als 25 Ländern vertrauen auf unsere Lösungen, die durch hohe Flexibilität, tiefgreifende Branchenexpertise und über 40 Jahre Erfahrung überzeugen.

Unser Ziel ist es, Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen und ihnen mehr Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit zu ermöglichen. Als wachsendes Unternehmen bieten wir spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld und die Möglichkeit, die Zukunft der Industrie aktiv mitzugestalten.

Wir suchen dich als Senior Customer Success Manager (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst dich zur zentralen Ansprechperson für unsere Bestandskunden und begleitest aktiv ihre Weiterentwicklung mit Abas ERP.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, verstehst Finanz-, Produktions- und Logistikprozesse und übersetzt Anforderungen in praxisnahe Optimierungsvorschläge auf Basis von Abas ERP.
• Du verstehst die strategischen Unternehmensziele deiner zugeordneten Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen die Abas ERP-Lösung weiter, um diese Ziele bestmöglich zu unterstützen.
• Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams (u. a. Support, Consulting) – lösungsorientiert, verbindlich und strukturiert.
• Du begleitest Change-Prozesse bei deinen Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Transformation mit Abas ERP.
• Du organisierst und moderierst regelmäßig Kundenworkshops, Review-Meetings und Strategiegespräche.
• Du wirst zum Co-Pilot deiner Kunden und hilfst ihnen, das Maximum aus ihrer Investition in Abas ERP herauszuholen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Erfahrung als ERP‑Projektleiter, Solution Architect, PreSales‑Experte oder Consultant, idealerweise mit Abas ERP.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse mittelständischer Kunden.
• Wünschenswert: Erfahrung im Sales Account Management.
• Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess‑Management.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.
• Hohe Motivation zur Weiterbildung in unseren Softwareprodukten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen.
• Führerschein Klasse B.
• Reisebereitschaft von ca. 20 % innerhalb von Baden‑Württemberg, Rheinland‑Pfalz, Saarland und (Süd)Hessen.

Was wir bieten:

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.

Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung