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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Bereich ERP-Software.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Begeisterung für Kunden-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Ideale Gelegenheit für Quereinsteiger mit Interesse an Technik und Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Teil unseres 1st Line Customer Support Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest Anfragen mit Sorgfalt, löst Probleme effizient und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Dabei stehst du in engem Austausch mit Kundenunternehmen und dem Support-Team, um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.
Responsibilities
- Kompetente Ansprechperson für unsere Kundenunternehmen bei Fragen und Problemen in der Abas ERP-Software entsprechend deinem Fachgebiet
- Analyse, Dokumentation und Klärung von technischen Anfragen sowie Anwenderanfragen gemäß des Supportprozesses
- Kommunikation mit Kundenunternehmen und dem Team zur Lösungsfindung
- Aufbereitung der Anfragen individuell und im Team sowie Zusammenarbeit mit dem Third Level Support
- Nachhaltung und Überwachung von Anfragen
- Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung an unsere Kunden
- Gewährleistung nachhaltiger Lösungsszenarien und der Zufriedenheit unserer Kunden
Skills, Knowledge & Expertise
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung oder engagierter Berufs- und Quereinstieg mit Begeisterung für den Kunden-Support
- Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
- Grundlegende Administrationskenntnisse in Windows oder Linux, gern erste Erfahrungen mit Datenbanken
- Erfahrungen im Umgang mit AD-Anbindungen, SSO sowie mit ERP-Systemen sind von Vorteil
- Erfahrungen mit Cloud Plattformen, idealerweise AWS
- Idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
- Affinität zu technischen Themen und Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, Probleme zu lösen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
1st Line Customer Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: Forterro
Kontaktperson:
Forterro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Abas ERP-Software, da du als 1st Line Customer Support Engineer häufig damit arbeiten wirst. Nutze Online-Ressourcen oder Tutorials, um ein grundlegendes Verständnis für die Software zu entwickeln und häufige Probleme zu erkennen.
✨Tip Nummer 2
Verbessere deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Kunden. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, um sicherzustellen, dass du den Kunden bei ihren Anfragen effektiv unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 3
Erfahre mehr über gängige Ticketsysteme, da diese in der Kundenbetreuung oft verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, hebe dies in Gesprächen hervor, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für technische Themen und deine Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen. Dies kann durch die Teilnahme an Webinaren oder Online-Kursen geschehen, die sich auf Cloud-Plattformen oder Datenbankadministration konzentrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Line Customer Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als 1st Line Customer Support Engineer eingeht. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Begeisterung für den Kunden-Support hervor.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen hinzu, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Dazu gehören Kenntnisse in Windows oder Linux, Erfahrungen mit ERP-Systemen und deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse im Lebenslauf klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation mit Kundenunternehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forterro vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des 1st Line Customer Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows, Linux und ERP-Systemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, empathisch auf Kundenanfragen einzugehen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Situation sein, in der du ein technisches Problem identifiziert und behoben hast oder wie du im Team an einer Lösung gearbeitet hast.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie deren Unternehmenskultur. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Firma und ihrer Mission hast, um zu verdeutlichen, dass du gut ins Team passt.
