Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das ERP-Support-Team und sorge für erstklassigen Service über mehrere Standorte.
- Unternehmen: Innovative Softwaregruppe mit internationalem Fokus und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hoher Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit Senior Leadership.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des ERP-Supports und habe echten Einfluss auf Kundenprojekte.
- Qualifikationen: Erfahrung im ERP-Support und Führungskompetenz in internationalen Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 € pro Jahr.
Als Senior Lead Managed ERP Support (m/w/d) trägst du die Gesamtverantwortung für die Support-Organisation unserer ERP-Lösungen und positionierst den Software-Support als strategischen Enabler für den Erfolg unserer Kunden. Du berichtest an den Forterro Global Lead Support und bist Teil des Abas Senior Leadership Teams.
Im Mittelpunkt deiner Rolle steht der Software-Support für die ERP-Lösungen Abas ERP, myfactory und Proffix. Mit diesen Lösungen unterstützen wir mittelständische Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizient zu steuern, zu digitalisieren und nachhaltig weiterzuentwickeln. So stellst du sicher, dass unsere Kunden über alle Marken und Kontaktpunkte hinweg einen konsistent hohen Service erhalten und Support als integraler Bestandteil des Customer Lifecycles wahrgenommen wird.
Darüber hinaus treibst du die Transformation der Support-Organisation im Einklang mit der Cloud-Strategie von Forterro voran – mit skalierbaren internationalen Strukturen, Self-Service-Angeboten, AI-unterstützten Support-Modellen und neuen, kostenpflichtigen Support-Tiers. Ein verteiltes Team von rund 20 bis 25 Mitarbeitenden führst du über mehrere Länder hinweg.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Support-Organisation mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level-Software-Support über mehrere Standorte und Länder hinweg.
- Dabei stellst du die Einhaltung von SLAs, hohe Servicequalität und eine effiziente Ticketbearbeitung sicher – gesteuert über klar definierte KPIs (z. B. CSAT, SLA-Adherence, Resolution Times, Backlog-Health).
- Klar grenzt du den Software-Support von Infrastruktur- und Plattformthemen ab und arbeitest eng mit Cloud Operations zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Serviceerbringung sicherzustellen.
- In Eskalationen und Priority-1-Incidents übernimmst du das Steuer, repräsentierst die Support-Organisation global und agierst souverän gegenüber internen und externen Stakeholdern bis hin zu Senior Executives.
- Kontinuierlich entwickelst du das Service-Portfolio weiter (Support-Tiers, Self-Service, AI-unterstützter Support etc.) und wirkst an SLAs, Vertragsinhalten und kommerziellen Rahmenbedingungen mit.
- Zusätzlich verantwortest du die Budget- und Kostensteuerung innerhalb der Support-Organisation und sorgst dafür, dass Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Effizienz im Gleichgewicht bleiben.
- Gemeinsam mit Finance, Vertrieb und Services schärfst du kommerzielle Modelle für Support-Services (z. B. Premium-Support-Tiers) und stellst sicher, dass diese sowohl kundenorientiert als auch profitabel sind.
- Auf Basis ITIL-orientierter Best Practices konzipierst, implementierst und verbesserst du Prozesse (Incident, Problem, Change, Knowledge Management) unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
- Als Führungskraft coachst und entwickelst du dein Team und die Team Leads – inklusive Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Performance Management, Nachfolgeplanung und Talententwicklung.
- Kultur und Zusammenarbeit prägst du aktiv, indem du eine kundenorientierte, datengetriebene und kollaborative Arbeitsweise förderst und dein Team durch Veränderungsprozesse begleitest.
- Enge Beziehungen zu zentralen Stakeholdern (R&D, Cloud Operations, Professional Services, Vertrieb, Partner, internationale Support-Teams) baust du gezielt auf und pflegst sie.
- In der Zusammenarbeit mit Offshore- und globalen Support-Teams stellst du eine effiziente, qualitativ hochwertige Ticketbearbeitung sicher und etablierst globale Best Practices.
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im ERP-Support oder in einem vergleichbaren Professional-/Managed-Services-Umfeld mit, idealerweise mit Verantwortung für internationale bzw. verteilte Teams.
- Ein tiefes Verständnis von Software-Support-Prozessen (1st/2nd Level), Cloud-/SaaS-Umgebungen und modernen Support-Tools zeichnet dich aus; außerdem hast du Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung ITIL-orientierter Prozesse.
- Nachweislich hast du Transformationsinitiativen gesteuert (z. B. Cloud-Shift, Self-Service, AI-unterstützter Support, neue Support-Tiers) und neue Arbeitsweisen erfolgreich eingeführt.
- Mit KPIs und operativen Kennzahlen (z. B. CSAT, NPS, SLA-Adherence, Resolution Times, Backlog-Health) gehst du sicher um und nutzt sie aktiv zur Steuerung von Performance und Entscheidungsfindung.
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills ermöglichen es dir, auf Augenhöhe mit Senior Executives, Kunden, Partnern und internen Teams zu agieren.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Offshore- und globalen Support-Teams – idealerweise mit Verantwortung für Near-/Offshore-Modelle – bringst du ebenfalls mit.
- Zudem hast du nachweisbare Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen (z. B. Reorganisation, Einführung neuer Rollen/Arbeitsweisen) und Mitarbeitende für Veränderungen zu gewinnen.
- Eine unternehmerische Denkweise mit hoher Eigenverantwortung, Resilienz und Pragmatismus sowie die Motivation, eine leistungsstarke, engagierte Organisation aufzubauen und weiterzuentwickeln, runden dein Profil ab.
- Nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du selbstverständlich ein; weitere Sprachen sind ein Plus.
- Schließlich bist du bereit, überwiegend in Deutschland (bevorzugt im Raum Karlsruhe) zu arbeiten und gleichzeitig effektiv in einem internationalen, verteilten Umfeld zu agieren.
Unsere Benefits
- Du übernimmst eine Schlüsselrolle in einer internationalen Softwaregruppe und gestaltest die Zukunft unseres ERP-Supports aktiv mit.
- Ein hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum bei klar definierten Zielen sowie großes Vertrauen in deine Arbeitsweise geben dir den Rahmen, wirklich etwas zu bewegen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Hybrid-Modell) unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Du arbeitest in einem kollegialen, internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
- Enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Senior Leadership, R&D, Cloud Operations, Professional Services, Vertrieb und internationalen Support-Teams ermöglicht dir echten Einfluss auf Produkte, Services und Customer Experience.
- Individuelle Weiterbildungsangebote, Leadership-Programme und regelmäßige Trainings helfen dir, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt weiterzuentwickeln.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit attraktiven Zusatzleistungen, das der Verantwortung und Seniorität der Rolle entspricht, rundet das Angebot ab.
Senior Lead ERP Application Support (m/w/d) in Karlsruhe Arbeitgeber: Forterro
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit legt. Mit einer strukturierten Einarbeitung, modernsten Tools und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir Ihre Karriere im Vertrieb und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance. Genießen Sie die Vorteile eines kollegialen Umfelds mit flachen Hierarchien und attraktiven Vergütungsmodellen, während Sie aktiv zur Zukunft unseres Unternehmens beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Lead ERP Application Support (m/w/d) in Karlsruhe erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Forterro bewerben
Viele Unternehmen, wie Forterro, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Lead ERP Application Support (m/w/d) in Karlsruhe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Forterro und die ausgeschriebene Position Senior Lead ERP Application Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forterro vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Forterro an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
