Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue langfristige Kundenbeziehungen und entwickle maßgeschneiderte Lösungen für Abas ERP.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in der Industrie mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 20% und spannende Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte transformative Projekte und maximiere den Mehrwert für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen und Erfahrung in ERP-Transformationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Overview
In dieser Rolle betreust du als Senior Customer Success Manager langfristige Lieferantenbeziehungen und orchestrierst Aktivitäten über den gesamten Partnerlebenszyklus.
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Presales und IT-Architektur zusammen, um kundenspezifische Nutzenargumente für Abas ERP zu entwickeln und Transformationsprogramme zu steuern.
Du setzt Business Cases auf, leitest Change Management und Evaluation nach Abschluss, und maximierst fortlaufenden Mehrwert aus der abas-Software.
Du bist Teil einer dynamischen Industriebranche und trägst maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten bei.
- Leistungen / Benefits
- flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- individuelle Weiterbildungsangebote und Trainings
- Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Job Rad
- Fitness, Wellness und Gesundheit
- neuste technische Ausstattung
- Verantwortungsbereiche
- Durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur gemeinsam mit dem Kunden entwickeln
- Business Cases erstellen und Customer Success Plan festhalten
- Ganzheitliche Transformationsprogramme (Prozess, Organisation, Implementierung) konzipieren und weiterentwickeln
- Sicherstellen der Übereinstimmung von Projekten mit Transformationszielen und dem CS Plan
- Fachliche Leitung von Transformationsprogrammen als Enterprise Architect
- Nach Abschluss der Programme Nutzengewinnung und Zielerreichung bewerten
- Kunden kontinuierlich zu neuen abas Produktversionen beraten und Mehrwert prüfen
- Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
- langjährige Praxis in ganzheitlichen technologiegestützten Transformationen
- ERP-Kenntnisse in der Fertigungsindustrie, idealerweise Abas ERP
- Nachweisliche Fähigkeit zur Entwicklung belastbarer Business Cases
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten in multidisziplinären Teams
- Unternehmerisches Denken und Führungserfahrung auf Managementebene
- Fundierte Kenntnisse von Fertigungsprozessen und Geschäftsprozessmanagement
- Analytische Strukturierung komplexer Sachverhalte und überzeugende Konzeptentwicklung
- Reisebereitschaft ca. 20% (Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hessen, NRW)
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Moderationskompetenz in interdisziplinären Teams
- Veränderungsbegleitung und Change Management
- Abas ERP
- Enterprise Architecture
- Business Case-Entwicklung
Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Kassel Arbeitgeber: Forterro
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit legt. Mit einer strukturierten Einarbeitung, modernsten Tools und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir Ihre Karriere im Vertrieb und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance. Genießen Sie die Vorteile eines kollegialen Umfelds mit flachen Hierarchien und attraktiven Vergütungsmodellen, während Sie aktiv zur Zukunft unseres Unternehmens beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Kassel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Forterro suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Kassel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Forterro im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forterro vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Forterro und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
