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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle nachhaltige Partnerschaften und begleite Kunden durch den Transformationsprozess.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das die Digitalisierung im Mittelstand vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Technologie und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und langjährige Erfahrung in technologiegestützten Unternehmens-Transformationen erforderlich.
- Andere Informationen: Entwicklungspotential mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
Responsibilities
- Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur
- Entwicklung von Business Cases für die Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotentiale gemeinsam mit dem Kunden und Festschreibung in einem „Customer Success Plan“
- Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Programme, die sowohl die nötigen Prozessveränderungen, das organisatorische Veränderungs-Management als auch die Technologieimplementierung der abas-Lösungen berücksichtigt
- Sicherstellung der Übereinstimmung von Projektinhalten und -vorgehen – auch im Falle ggf. notwendiger Anpassungen – mit den vereinbarten Transformationszielen und dem „Customer Success Plan“
- Leitung von Transformations-Programmen aus inhaltlicher Sicht in der Rolle des "Enterprise Architect" in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Programm- oder Projekt-Manager
- Überprüfung der Zielerreichungsgrade nach Abschluss der Transformationsprogramme und Unterstützung des Kunden bei der Nutzenmaximierung aus dem Einsatz der abas-Software
- Laufende Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Analyse neuer abas-Produktversionen hinsichtlich des Nutzens für das jeweilige Unternehmen
Skills, Knowledge & Expertise
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
- Langjährige praktische Erfahrung und entsprechendes Wissen in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung von technologiegestützten Unternehmens-Transformationen
- Solide und umfassende ERP-Kenntnisse in allen Prozess- und Funktionsbereichen mit Relevanz für die fertigende Industrie, vorzugsweise in Abas ERP
- Fähigkeit zur Entwicklung von Business Cases
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten multidisziplinärer Teams und Veränderungsprozesse
- Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit den Management- und Leitungsebenen mittelständischer Unternehmen auf Basis unternehmerischen Denkens
- Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelle Kompetenzen
- Überzeugende Persönlichkeit gepaart mit einem authentischen, professionellen Auftreten
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
Senior, Customer Success Management (m/w/d) Arbeitgeber: Forterro
Kontaktperson:
Forterro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior, Customer Success Management (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits im Customer Success Management tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich ERP und Unternehmens-Transformationen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und verstehst, wie diese Entwicklungen die Kundenbedürfnisse beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für erfolgreiche Transformationsprojekte zu teilen, an denen du beteiligt warst. Dies zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch deine Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern und Kunden zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz im Customer Success Management ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior, Customer Success Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Senior Customer Success Management zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, insbesondere im Bereich der Technologie-Transformation und Kundenberatung.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Laufbahn hinzu, die deine Erfolge in ähnlichen Positionen zeigen. Dies könnte die Entwicklung von Business Cases oder die Leitung von Transformationsprogrammen umfassen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forterro vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Senior Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Technologie- und Unternehmensberatung nutzen kannst, um die Kundenbeziehungen zu stärken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Transformationsprozesse geleitet oder Business Cases entwickelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren.
✨Informiere dich über Abas ERP
Mache dich mit den Abas ERP-Produkten und deren Nutzen für Unternehmen vertraut. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Software hast und wie sie zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen kann.
