User Researcher - DV Cleared

Clearance required: DV - Sole UK

Interview process: Tech IV

Location: Hybrid. Some travel to client sites required - London and South of England, estimated 4 to 5 times per month.

IR35 Status: PAYE via Umbrella company only

Wir leiten eine Rekrutierungskampagne für ein globales Beratungsunternehmen, das einen User Researcher benötigt, um an einem wichtigen Regierungsprojekt teilzunehmen, das remote basiert ist. Sie werden der leitende User Researcher in einem klassifizierten MOD-Programm sein, das eine Above Secret-Version einer kritischen Verteidigungsfähigkeit liefert. In einem kleinen, DV-geprüften Projektteam werden Sie direkt mit hochrangigen militärischen und zivilen MOD-Stakeholdern sowie Endbenutzern zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie Benutzer auf Above Secret-Klassifikationsebene arbeiten, was sie benötigen und wie der Übergang vom aktuellen Secret-Service sie betreffen wird.

Dies ist keine typische Rolle in der digitalen Produktforschung. Der Zugang zu Benutzern ist kontrolliert und eingeschränkt. Die Forschung muss in klassifizierten Umgebungen und in Übereinstimmung mit den Sicherheitsprotokollen des MOD durchgeführt werden. Sie müssen pragmatisch, anpassungsfähig und komfortabel in einer Umgebung arbeiten, in der Standardwerkzeuge, Kollaborationsplattformen und Forschungsmethoden möglicherweise nicht verfügbar oder angemessen sind. Ihre Ergebnisse werden direkt die Bewertung der Geschäftswandel, den Ansatz zur Benutzerintegration, die IMPEX-Prozesse und den Servicewrap für das Programm gestalten.

Was Sie tun werden:

• Planung und Durchführung von Benutzerforschung in einer klassifizierten MOD-Umgebung, Anpassung standardmäßiger Forschungsmethoden an Sicherheitsbeschränkungen
• Einbindung hochrangiger militärischer und ziviler MOD-Stakeholder sowie Endbenutzervertreter, um Bedürfnisse, Arbeitsabläufe und Schmerzpunkte auf Above Secret-Klassifikationsebene zu verstehen
• Aufbau und Pflege von Benutzer-Personas, Journey Maps und Prozesskarten, die die AS-Benutzerschaft widerspiegeln - wer sie sind, wie sie auf das System zugreifen, was sie tun müssen und welche Änderungen vom aktuellen Secret-Service erforderlich sind
• Erstellung der Business Change Assessment - Abbildung, was sich für Benutzer ändert, die von S nach AS wechseln, Identifizierung von Schulungsbedarfen, Anforderungen an die Integration und logistischen Einschränkungen
• Definition und Dokumentation des IMPEX-Ansatzes - wie Benutzer und Daten die AS-Umgebung betreten und verlassen
• Identifizierung von Integrationsbehörden, Berechtigungen und etwaigen Transport- oder Logistikbedürfnissen für AS-Benutzer
• Beitrag zum Design des Servicewraps - Einbringung der Benutzerbedürfnisse in das Servicemodell, Runbook und den Unterstützungsansatz
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projektleiter 1 und dem Sicherheitsleiter, um sicherzustellen, dass die Benutzerbedürfnisse in Akkreditierungs- und Governance-Entscheidungen berücksichtigt werden
• Dokumentation der Forschungsergebnisse in Formaten, die für ein klassifiziertes Programm geeignet sind - gespeichert und nur in genehmigten Umgebungen geteilt

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Benutzerforschung im öffentlichen Sektor oder in Verteidigungsumgebungen - Verständnis der MOD-Kultur, der Rangstrukturen und wie militärische und zivile Benutzer arbeiten, ist sehr wünschenswert
• Starke qualitative Forschungsfähigkeiten - Interviews, kontextuelle Befragungen, Workshops, Stakeholder-Engagement - mit der Fähigkeit, Methoden an eingeschränkte Zugangsbedingungen anzupassen
• Fähigkeit, mit einer kleinen, eingeschränkten Benutzerpopulation zu arbeiten, anstatt mit breiten Verbraucherforschungsgruppen
• Erfahrung in der Übersetzung von Forschungsergebnissen in klare Geschäftswandel- und Servicedesign-Ausgaben
• Komfortable Interaktion mit hochrangigen Stakeholdern (SCS, OF-5 und höher) mit Vertrauen und Glaubwürdigkeit
• Fähigkeit, Ergebnisse klar und prägnant für Governance- und Assurance-Zielgruppen zu dokumentieren, nicht nur für Produktteams
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb von Agile-Entwicklungsteams zusammen mit BAs, Architekten und Sicherheitsexperten

Wünschenswert:

• Frühere Erfahrung in klassifizierten oder Above Secret-Programmen
• Vertrautheit mit GDS Service Standard und Government Design Principles
• Erfahrung in der Erstellung von Business Change Assessments, Benutzerauswirkungsanalysen oder Dokumentationen zur Betriebsbereitschaft
• Praktisches Wissen über JIRA und Confluence