Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Probleme lösen und Kundenanfragen schnell bearbeiten.
- Arbeitgeber: Fortinet, ein führendes Unternehmen im Bereich Netzwerksicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Schulungen und Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Multikulturelles Arbeitsumfeld mit Wachstumschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Fortinet: Fortinet, ein börsennotiertes Unternehmen, ist der einzige Anbieter von ASIC-basierten, netzwerkbasierten Antivirus-Firewallsystemen zum Schutz von Netzwerken in Echtzeit. Wenn Sie nach einem dynamischen, herausfordernden und lohnenden Umfeld suchen, dann ist Fortinet der richtige Ort für Sie. Mit Büros in EMEA sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und spannende Arbeit, wettbewerbsfähige Vergütung und Vorteile anbietet. Fortinet sucht die besten Talente, um unserem hochmotivierten Team beizutreten.
Jobbeschreibung Zusammenfassung: Fortinet wächst und wir erweitern unsere technischen Support-Teams in EMEA. Wir suchen starke technische Supportmitarbeiter auf allen Ebenen. Wir benötigen Kandidaten, die in der Lage sind, Probleme zeitnah zu identifizieren und zu lösen; Informationen zu sammeln und zu analysieren sowie alternative Lösungen für Kunden geschickt zu entwickeln. Alle Positionen erfordern starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Dokumentation und Verwaltung gemeldeter technischer Probleme
- Überwachung und Beantwortung von Kundenanfragen genau und mit einem Gefühl der Dringlichkeit
- Verwaltung der Kundenkommunikation, Gewährleistung zeitnaher Statusupdates und Problemlösungen
- Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, Eskalation von Problemen und Einbeziehung anderer zur Lösung schwieriger Probleme
- Direkte Zusammenarbeit mit Kunden/Partnern über Telefon, E-Mail und Ticketverwaltungssystem zur Lösung von Problemen und Erfüllung von Anfragen
- Ruhige und geduldige Haltung, um zuzuhören und Probleme zu verstehen
- Übernahme der Gesamtverantwortung für die Kundenzufriedenheit, Erkennung von Hochprioritätssituationen und angemessene Eskalationsmaßnahmen
- Verwaltung mehrerer Probleme parallel und Verantwortung für die Einhaltung von SLAs
Kompetenzen:
- Fähigkeit, neue Produkte und Funktionen zu lernen und Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld anzuwenden
- Analytische, Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Leidenschaft für Support und Servicebereitstellung, um den Kunden eine qualitativ hochwertige Erfahrung zu bieten
- Fähigkeit, herausfordernde Probleme als Chancen zu sehen, etwas Neues zu entdecken
- Wunsch, die notwendigen Fähigkeiten zu entwickeln, um verschiedene Technologien zu warten und zu beheben
- Neugierde, kundenorientiert, fleißig und interessiert an einer Vielzahl von Technologien
Allgemeine Anforderungen für Level 1:
- Starkes Verständnis von Daten-Netzwerkprotokollen, insbesondere TCP/IP, Routing und Switching
- Administrative Kenntnisse von Windows und Linux
- Erfahrung mit einem oder mehreren der folgenden Produkte (FortiManager, FortiAnalyzer, FortiGate) ist wünschenswert
- Fortinet NSE4 und/oder NSE5-Zertifizierungen oder verwandte Branchenzertifizierungen sind von Vorteil
- Fähigkeit, Netzwerkverkehrsprotokolle, die mit Wireshark dekodiert wurden, zu verstehen
- Erfahrung mit VMware und/oder anderen Virtualisierungs- oder Cloud-Technologien
- Gutes Verständnis von Webanwendungskonzepten, Sicherheit und Schwachstellen
- Frühere Erfahrung mit Netzwerkmanagement- und Protokollanalysetools wäre von Vorteil
- Datenbankkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse in Python, Perl und Bash-Skriptsprache sind von Vorteil
Zusätzliche Anforderungen für Level 2:
- Vorherige Erfahrung und Kenntnisse der Produkte FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate
- Solides Arbeitswissen und Verständnis des Linux-Betriebssystems
- Kenntnisse in Python, Perl und Bash-Skriptsprache
- JavaScript-Kenntnisse sind von Vorteil
- Vertrautheit mit API-Entwicklungstools sowie JSON- und XML-Datenstrukturen
- Erweitertes Verständnis von Webanwendungskonzepten, Sicherheit und Schwachstellen
- SQLite, PostgreSQL (Postgres) und MySQL-Datenbankkenntnisse
Bildungs- und Erfahrungsvoraussetzungen:
- Abschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) - Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil
- 1 bis 5 Jahre Berufserfahrung, abhängig von der Jobebene
- Geeignet für unterschiedliche Erfahrungsstufen in der Netzwerk- und/oder Sicherheitsbranche
Vorteile:
- Stabiles multikulturelles Arbeitsumfeld eines schnell wachsenden globalen Unternehmens
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten
- Großartige Gelegenheit zur Entwicklung technischer Fähigkeiten und Kenntnisse
- Schulungen und Fortinet-Zertifizierungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Mitarbeiteraktienprogramm
Technical Support Engineer - FMG-FAZ Arbeitgeber: Fortinet, Inc.
Kontaktperson:
Fortinet, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer - FMG-FAZ
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Produkten von Fortinet vertraut! Wenn du die technischen Details von FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate verstehst, kannst du im Vorstellungsgespräch glänzen. Zeig uns, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Du wirst wahrscheinlich gebeten, Probleme zu lösen oder Szenarien zu analysieren. Übe, wie du deine Gedanken klar und strukturiert kommunizierst, damit du in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen Mitarbeitern oder Alumni, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu bekommen. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und wertvolle Tipps zu sammeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer - FMG-FAZ
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei klar und präzise: Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du klar und präzise bist. Verwende einfache Sprache und vermeide es, um den heißen Brei herumzureden. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und warum du zu uns passt!
Zeige deine Leidenschaft: Lass uns wissen, warum du dich für die Position als Technical Support Engineer interessierst. Zeige deine Begeisterung für technische Herausforderungen und wie du Kunden helfen möchtest. Das macht einen großen Unterschied!
Beziehe dich auf die Jobbeschreibung: Nutze die Jobbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. So zeigen wir, dass du die richtige Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem bekommst du so einen besseren Überblick über unsere Unternehmenskultur und andere offene Stellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate Produkten vertraut. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile dieser Produkte verstehst und wie sie in der Praxis eingesetzt werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, technische Probleme klar und präzise zu erklären und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und geduldig bleiben kannst.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu lösen oder einen Fall zu analysieren, also übe das Lösen von typischen Supportfragen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
