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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei Fortinet-Produkten.
- Arbeitgeber: Fortinet ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage von zu Hause; tolle Unternehmensleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung im technischen Support, Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich.
- Andere Informationen: Erfahrung mit Fortinet-Produkten ist von Vorteil; fließendes Englisch und Deutsch erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
For this position, you have to demonstrate experience in participating in the post sales support escalation processes, which includes pre-sales experience, as well as strong customer facing skills particular in the telco and large enterprise space.
All positions require strong oral and written communication skills. Oral communication skills include the ability to speak clearly and persuasively, to listen carefully to ensure full understanding of the situation, and to respond well to questions when dealing with both positive and negative situations. All positions also require the ability to write clearly to provide full information as well as to understand and interpret written information. Business level English and German essential
Key Responsibilities:
- Advanced troubleshooting on the full range of Fortinet products
- Track, maintain and prioritize technical cases including proper escalation until case closure
- Take initiatives and ownership of customer incidents to drive for timely resolutions
- Manage customer communications and expectations until the closure of each case
- Build and maintain a long-term technical relationship with your customers
- Participate in customer conference calls or face to face customer meetings to discuss technical issues
- Reproduce customer environments on lab equipment, recommend potential new solutions
- Produce reports to summarize service activity and performance
- Report Software/Hardware related issues to R&D department and assure follow-up
- Develop best practices deployment and troubleshooting documentation
- Create technical documentation and bulletins to improve internal and external knowledge base
- Strong understanding of data networking protocols, specifically TCP/IP, routing and switching
- Strong troubleshooting and problem solving skill
- Effective communication and customer handling skills
- Experience in security products and technologies (e.g. Firewalls, IDS/IPS, DDos, VPN, Web application Firewall)
- Previously worked in a technical support position with the telco and large enterprise space.
- Deep working knowledge of Windows, Linux or Unix
- Previous experience on Fortinet products is an advantage
- Educational and Experience Requirements:
- 4-6 years of experience in a technical support role
- Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering or related field, or an equivalent combination of training and experience is desirable
- Advanced knowledge of English (written and spoken) other languages are an advantage
Office contract, hybrid working – 3 days in the office, 2 days from home
#J-18808-Ljbffr
Advanced Support Engineer Arbeitgeber: Fortinet
Kontaktperson:
Fortinet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Advanced Support Engineer
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der Telekommunikations- und Unternehmensbranche zu knüpfen. Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, um wertvolle Einblicke und möglicherweise Empfehlungen zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Probleme und Lösungen im Bereich der Netzwerktechnologien und Sicherheitsprodukte recherchierst. Zeige dein Wissen über Fortinet-Produkte und deren Anwendung in realen Szenarien.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du an Rollenspielen teilnimmst oder Präsentationen hältst. Dies wird dir helfen, klar und überzeugend zu sprechen, was besonders wichtig ist, wenn du mit Kunden kommunizierst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich der Netzwerksicherheit. Zeige in Gesprächen, dass du proaktiv bist und bereit, neue Lösungen zu empfehlen, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Advanced Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte besonders auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Da starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich sind, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Kundenkommunikation und Problemlösung anführen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Technische Kenntnisse betonen: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Bezug auf Netzwerktechnologien, insbesondere TCP/IP, Routing und Switching, sowie deine Erfahrung mit Sicherheitsprodukten wie Firewalls und VPNs deutlich machst. Dies kann in deinem Lebenslauf oder in einem separaten Abschnitt deines Anschreibens erfolgen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich zu einem idealen Kandidaten macht. Gehe auf deine bisherigen Erfahrungen im technischen Support und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf fortgeschrittene Fehlersuche und technische Probleme hat, solltest du dich auf spezifische Fragen zu Fortinet-Produkten und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar und überzeugend sprichst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Denke daran, auch aktiv zuzuhören und auf Fragen präzise zu antworten.
✨Kundenorientierung hervorheben
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden bereit haben. Zeige, wie du Kundenanliegen priorisiert und gelöst hast, um ihre Erwartungen zu managen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
✨Vorbereitung auf Rollenspiele
Sei bereit, an Rollenspielen teilzunehmen, in denen du typische Szenarien aus dem technischen Support nachspielen musst. Dies könnte beinhalten, wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst oder ein technisches Problem erklärst. Solche Übungen helfen, deine praktischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
