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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Arbeitgeber: Fortinet, ein führendes Unternehmen im Bereich Netzwerksicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit wettbewerbsfähigem Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Fortinet erweitert seine technischen Support-Teams in EMEA und sucht einen leidenschaftlichen Advanced Services Engineer, um technischen Support für hochkarätige Kunden in der Region zu leisten. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, Informationen zu sammeln und zu analysieren sowie alternative Lösungen zu entwickeln. Als Teil des Advanced Services Teams werden Sie langfristige technische Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen und mit F&E, Vertrieb und regionalen Support-Teams in einem dynamischen Umfeld zusammenarbeiten.
Kandidaten sollten Erfahrung in den Prozessen der Eskalation nach dem Verkauf, Erfahrung im Vorverkauf und starke kundenorientierte Fähigkeiten, insbesondere in den Bereichen Telekommunikation und große Unternehmen, haben. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich.
Hauptverantwortlichkeiten:- Durchführung fortgeschrittener Fehlersuche bei Fortinet-Produkten
- Verwaltung und Priorisierung technischer Fälle, um eine ordnungsgemäße Eskalation sicherzustellen
- Übernahme von Kundenvorfällen zur zeitnahen Lösung
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Verwaltung der Erwartungen
- Entwicklung und Pflege technischer Beziehungen zu Kunden
- Teilnahme an Kundenanrufen und -besprechungen zur Lösung technischer Probleme
- Reproduktion von Kundenumgebungen in Laborumgebungen und Empfehlung von Lösungen
- Erstellung von Berichten über Serviceaktivitäten und -leistungen
- Meldung von Problemen an F&E und Nachverfolgung
- Entwicklung von Best Practices, Dokumentationen zur Fehlersuche und technischen Bulletins
- Starkes Verständnis von Netzwerkprotokollen, insbesondere TCP/IP, Routing und Switching
- Exzellente Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten
- Effektive Kommunikations- und Kundenumgangsfähigkeiten
- Erfahrung mit Sicherheitsprodukten (Firewalls, IDS/IPS, VPNs, Web Application Firewalls)
- Erfahrung im technischen Support in Telekommunikations- und großen Unternehmensumgebungen
- Kenntnisse in Windows, Linux oder Unix
- Erfahrung mit Fortinet-Produkten ist von Vorteil
- 4-6 Jahre in einer technischen Supportrolle
- Abschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Bereich; gleichwertige Schulung/Erfahrung akzeptabel
- Beherrschung der englischen Sprache; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
- Fortinet-Zertifizierung (NSE 4 / FCP_NSE) bevorzugt, aber nicht erforderlich
Zusätzliche Details:
Seniority Level: Mid-Senior level
Employment Type: Vollzeit
Job Function: Informationstechnologie
Branche: Computer- und Netzwerksicherheit
Advanced Support Engineer Arbeitgeber: Fortinet
Kontaktperson:
Fortinet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Advanced Support Engineer
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor! Übe häufige Troubleshooting-Szenarien und sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Wir können dir helfen, die besten Ressourcen zu finden!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle!
✨Tipp Nummer 4
Verfolge deine Bewerbungen! Halte den Kontakt zu den Unternehmen, bei denen du dich beworben hast. Ein kurzes Follow-up kann oft den Unterschied machen und zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Advanced Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil von StudySmarter zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Probleme gelöst hast. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Achte auf die Details: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut geschriebene Bewerbung zeigt, dass du sorgfältig und professionell bist. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gibst!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von Fortinet
Mach dich mit den Produkten und Lösungen von Fortinet vertraut. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu deren Technologien beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Netzwerktechnologien, insbesondere zu TCP/IP, Routing und Switching. Übe das Troubleshooting von typischen Problemen, die in der Rolle auftreten könnten, um sicher und kompetent zu wirken.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären, um sicherzustellen, dass du die Erwartungen der Kunden richtig managen kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.