Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und leite ein Team von Technical Account Managern.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich technische Unterstützung mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 6-8 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Description
As an Advanced Support Manager you will need to build and maintain long-term relationships with our customers, as well as providing guidance to a team of Technical Account Managers.
This position requires both management skills to carry out day-2-day supervision of the team, as well as strong customer facing skills particular in the telco and large enterprise space when engaging with our customers.
Key Responsibilities
Provide first level supervision to a team of Technical Account Managers managing workload, response, resolution and quality
- Monitor and manage support queues and escalate issues as necessary
- Perform case reviews and provide feedback to the team ensuring there is continuous improvement
- Participate in customer conference calls or face to face customer meetings to discuss technical issues and ongoing projects
- Ensure consistent delivery across the Advanced Support team
- Be flexible to work with the Advanced Support Director on higher priority tasks, improve productivity by highlighting deficiencies and recommending changes in methods, processes and tools.
- Manage customer escalations; follow up with customer satisfaction surveys.
- Highlight serious issues and bugs to engineering and escalation teams for resolution.
- Ensure SLA´s are honoured and premium support accounts are managed properly
- Ensure TAMs have the proper training, tools and environment according to business needs
- Develop best practices deployment and troubleshooting documentation
- Create technical documentation and bulletins to improve internal and external knowledge base
Skills and Attributes Requirements
- Energized by making customers happy and successful
- Strong troubleshooting and problem solving skills
- Translator between business, technical, and sales people
- Excellent organizational, analytical and negotiation skills
- Effective communication and customer management skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Driven to create success in a hopeless situation, through brilliant problem solving, communication, and relentless persistence
- Able to perform well in the face of tight deadlines and tough technical and organizational challenges
- Steadfast and calm in explosive situations
- Previous call center experience, preferably supporting data networking products and/or security products is desirable.
- Previously worked in a technical support position with the telco and large enterprise space.
- Demonstrated leadership skills
Educational and Experience Requirements
- Minimum of 6-8 years of experience in a high technical support/post-sales role
- At least 2+ years’ experience with direct customer interaction, preferably in a supervisory role
- Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering or related field, or an equivalent combination of training and experience is desirable
- Fortinet NSE4 certification or similar
- Business level English and German essential
- Must possess the right to work in Spain
- #LI-NC1
Manager - Technical Account Manager Arbeitgeber: Fortinet
Fortinet ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Deutschland eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams zu sein und an der Spitze der Cybersicherheitsbranche zu arbeiten, macht Fortinet zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager - Technical Account Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Fortinet bewerben
Viele Unternehmen, wie Fortinet, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager - Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Fortinet und die ausgeschriebene Position Manager - Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Fortinet an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
