Technical Support Engineer - Endpoint

Schließen Sie sich unserem dynamischen Team als Technical Support Engineer an! Sind Sie leidenschaftlich an modernster Cybersicherheit interessiert und lieben es, komplexe technische Herausforderungen zu lösen? Möchten Sie Benutzer mit Ihrem Fachwissen unterstützen und einen spürbaren Einfluss ausüben? Wenn ja, haben wir eine spannende Gelegenheit für Sie, Teil unseres erstklassigen Support-Teams zu werden!

Fortinet, vor über 20 Jahren gegründet, ist eine treibende Kraft in der Entwicklung der Cybersicherheit und der Konvergenz von Netzwerk und Sicherheit. Unsere Mission ist es, Menschen, Geräte und Daten überall zu sichern, und heute suchen wir einen Senior Technical Support Engineer, der Teil des Erfolgs unseres schnell wachsenden Unternehmens wird.

Was Sie tun werden:

• Vertrauenswürdiger Berater: Sie sind der Ansprechpartner, der außergewöhnlichen technischen Support und Anleitung für unsere geschätzten Fortinet-zertifizierten Partner und Kunden bietet.
• Echtzeit-Problemlöser: Tauchen Sie in spannende, Echtzeit-Fehlerbehebungs-Sitzungen ein, diagnostizieren und lösen Sie komplexe technische Probleme präzise und schnell.
• Konfigurationsarchitekt: Analysieren Sie komplexe Konfigurationsinformationen, identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten und empfehlen Sie strategische Änderungen zur Verbesserung der Systemleistung und -sicherheit.
• Wissenstransfer: Teilen Sie Ihr umfangreiches Wissen, um Lücken im Verständnis von Netzwerken und Produkten zu schließen und unsere Kunden und Partner zu stärken.
• Innovationstreiber: Arbeiten Sie daran, Kundenumgebungen in unseren Laboren zu reproduzieren, Probleme zu isolieren und zur Entwicklung neuer Lösungen beizutragen.
• Fallmanagement-Maestro: Verwalten Sie technische Fälle von Anfang bis Ende, sorgen Sie für klare Kommunikation, proaktive Eskalationen und erfolgreiche Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
• Kundenvertreter: Leiten Sie die Kundenkommunikation, managen Sie Erwartungen professionell und führen Sie Meetings durch, um Eskalationen zu besprechen und die Zufriedenheit sicherzustellen.

Wer wir suchen:

Wir suchen aufmerksame, inklusive Verbindungshersteller, die kollaborative Partnerschaften fördern, indem sie andere verstehen, zusammenarbeiten und komplexe Probleme und Chancen diagnostizieren. Sie haben einen Antrieb für Ergebnisse, ein Gefühl der Dringlichkeit und Aufmerksamkeit für Details. Sie genießen es, ganzheitliche Lösungen zu implementieren, die den organisatorischen Bedürfnissen entsprechen und mit ihnen skalieren.

Sie bringen mehr als 6 Jahre Erfahrung in den Bereichen Netzwerk oder Cybersicherheit mit. Sie haben fundierte Kenntnisse in TCP/IP, die es Ihnen ermöglichen, komplexe Netzwerkarchitekturen zu navigieren. Sie haben praktische Erfahrung mit Sicherheitsprodukten wie Firewalls, IDS/IPS, VPN und Virenscanning. Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um technische Konzepte klar zu artikulieren. Sie haben eine positive, kundenorientierte Einstellung, die Interaktionen zu positiven Erfahrungen macht. Sie sind ein außergewöhnlicher Problemlöser, der sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten kann.

Wünschenswert:

• Verständnis von Routing-Protokollen, L2/L3-Switches.
• Erfahrung mit VPN-Technologien (IPSec, SSL, L2TP).
• Kenntnisse über Authentifizierungsprotokolle (LDAP, SAML, RADIUS, OAuth).
• Vertrautheit mit Datenbankwartung und SQL.
• Bewusstsein für Webanwendungssicherheit und Schwachstellen.
• Branchenzertifikate wie FCP, CCNA, Microsoft oder VMware sind von Vorteil.

Wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen und Identitäten zur Bewerbung. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, flexible Arbeitsbedingungen und ein unterstützendes Umfeld. Schließen Sie sich uns an, um einen bedeutenden Einfluss auf unsere über 660.000 Kunden weltweit zu haben.