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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden mit innovativen Lösungen.
- Arbeitgeber: Fortinet, ein führendes Unternehmen im Bereich Netzwerksicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Schulungen und Karrieremöglichkeiten.
- Andere Informationen: Multikulturelles Arbeitsumfeld mit Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Fortinet, ein börsennotiertes Unternehmen, ist der einzige Anbieter von ASIC-basierten, netzwerkbasierten Antivirus-Firewallsystemen zum Schutz von Netzwerken in Echtzeit. Wenn Sie nach einem dynamischen, herausfordernden und lohnenden Umfeld suchen, dann ist Fortinet der richtige Ort für Sie. Mit Büros in EMEA sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und spannende Arbeit, wettbewerbsfähige Vergütung und Vorteile anbietet.
Fortinet wächst und wir erweitern unsere technischen Support-Teams in EMEA. Wir suchen starke technische Support-Ingenieure auf allen Ebenen. Wir benötigen Kandidaten, die in der Lage sind, Probleme zeitnah zu identifizieren und zu lösen; Informationen zu sammeln und zu analysieren sowie alternative Lösungen für Kunden geschickt zu entwickeln.
Alle Positionen erfordern starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Mündliche Kommunikationsfähigkeiten umfassen die Fähigkeit, klar und überzeugend zu sprechen, aufmerksam zuzuhören, um das volle Verständnis der Situation sicherzustellen, und gut auf Fragen zu reagieren, sowohl in positiven als auch in negativen Situationen. Alle Positionen erfordern auch die Fähigkeit, klar zu schreiben, um vollständige Informationen bereitzustellen, sowie schriftliche Informationen zu verstehen und zu interpretieren.
Hauptverantwortlichkeiten:- Dokumentation und Verwaltung gemeldeter technischer Probleme
- Überwachung und genaue Beantwortung von Kundenanfragen mit einem Gefühl der Dringlichkeit
- Verwaltung der Kundenkommunikation, Gewährleistung zeitnaher Statusupdates und Problemlösungen
- Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, Eskalation von Problemen und Einbeziehung anderer zur Lösung schwieriger Probleme
- Direkte Zusammenarbeit mit Kunden/Partnern über Telefon, E-Mail und Ticketverwaltungssystem zur Lösung von Problemen und Erfüllung von Anfragen
- Ruhige und geduldige Haltung, um zuzuhören und Probleme zu verstehen
- Durchführung von Recherchen und Labortests, um ein gemeldetes Problem zur Lösung zu führen
- Übernahme der Verantwortung für die Kundenzufriedenheit, Erkennung von Hochprioritätssituationen und angemessene Eskalationsmaßnahmen
- Verwaltung mehrerer Probleme parallel und Verantwortung für die Einhaltung von SLAs
- Fähigkeit, neue Produkte und Funktionen zu lernen und Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Prioritäten anzuwenden
- Analytische, Fehlersuche- und Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Leidenschaft für Support und Servicebereitstellung, um den Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten
- Fähigkeit, herausfordernde Probleme als Chancen zu sehen, etwas Neues zu entdecken
- Wunsch, die notwendigen Fähigkeiten zu entwickeln, um verschiedene Technologien zu warten und zu beheben
- Neugierde, kundenorientiert, fleißig, interessiert an einer Vielzahl von Technologien und dem starken Wunsch, Ihre technischen Kenntnisse auszubauen
- Starkes Verständnis von Daten-Netzwerkprotokollen, insbesondere TCP/IP, Routing und Switching
- Administrative Kenntnisse von Windows und Linux
- Erfahrung mit einem oder mehreren der folgenden Produkte (FortiManager, FortiAnalyzer, FortiGate) ist wünschenswert
- Fortinet NSE4 und/oder NSE5-Zertifizierungen oder verwandte Branchenzertifizierungen sind von Vorteil
- Fähigkeit, Netzwerkverkehrsprotokolle, die mit Wireshark dekodiert wurden, zu verstehen
- Erfahrung mit VMware und/oder anderen Virtualisierungs- oder Cloud-Technologien
- Gutes Verständnis von Webanwendungskonzepten, Sicherheit und Schwachstellen
- Frühere Erfahrung mit Netzwerkmanagement- und Protokollanalysetools wäre von Vorteil
- Datenbankkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse in Python, Perl und Bash-Skriptsprache sind von Vorteil
- Vorherige Erfahrung und Kenntnisse der Produkte FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate
- Solides Arbeitswissen und Verständnis des Linux-Betriebssystems
- Kenntnisse in Python, Perl und Bash-Skriptsprache
- JavaScript-Kenntnisse sind von Vorteil
- Vertrautheit mit API-Entwicklungstools sowie JSON- und XML-Datenstrukturen
- Fortgeschrittenes Verständnis von Webanwendungskonzepten, Sicherheit und Schwachstellen
- Kenntnisse in SQLite, PostgreSQL (Postgres) und MySQL-Datenbanken
- Abschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) – Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil
- 1 bis 5 Jahre Berufserfahrung, abhängig von der Jobebene
- Geeignet für unterschiedliche Erfahrungsstufen in der Netzwerk- und/oder Sicherheitsbranche
- Stabiles multikulturelles Arbeitsumfeld eines schnell wachsenden globalen Unternehmens
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten
- Große Möglichkeit, technische Fähigkeiten und Kenntnisse zu entwickeln
- Schulungen und Fortinet-Zertifizierungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Mitarbeiteraktienprogramm
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Informationstechnologie
Branchen: Computer- und Netzwerksicherheit
Technical Support Engineer - FMG-FAZ Arbeitgeber: Fortinet
Kontaktperson:
Fortinet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer - FMG-FAZ
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Produkten von Fortinet vertraut! Wenn du die technischen Details von FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate verstehst, kannst du im Gespräch viel selbstbewusster auftreten und zeigst echtes Interesse.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Übe, wie du Probleme analysierst und Lösungen präsentierst. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch denken kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Fortinet, um Insider-Tipps zu bekommen. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und erhöht deine Chancen, von den Personalverantwortlichen wahrgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer - FMG-FAZ
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei klar und präzise: Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du klar und präzise bist. Verwende einfache Sprache und vermeide es, um den heißen Brei herumzureden. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und warum du zu uns passt!
Zeige deine Leidenschaft: Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Technical Support Engineer interessierst. Teile deine Begeisterung für Technologie und Kundenservice mit. Wir suchen nach Leuten, die wirklich für das brennen, was sie tun!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortinet vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den FortiManager, FortiAnalyzer und FortiGate Produkten vertraut. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile dieser Produkte verstehst und wie sie in der Praxis eingesetzt werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Du solltest in der Lage sein, technische Probleme klar und präzise zu erklären, sowohl im Gespräch als auch in schriftlicher Form. Rollenspiele mit Freunden können helfen!
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu geben. Denke an Situationen, in denen du technische Probleme identifiziert und gelöst hast. Zeige, dass du Herausforderungen als Chancen siehst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung.