Technical Support Engineer - FortiNAC

Bericht an den ETAC-Manager mit Sitz in Kelsterbach, Deutschland, fungieren Sie als Hauptansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen zu Fehlerbehebung oder Konfiguration für FortiGate und FortiAuthenticator.

In dieser Position wird der Technical Support Engineer:

• Grundlegende Fehlersuche bei Fortinet-Produkten, hauptsächlich FortiGate und FortiAuthenticator, durchführen und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sicherstellen.
• Konfigurationsinformationen sammeln, analysieren und Empfehlungen zur Optimierung der Systeme der Kunden geben.
• Kundensysteminformationen sammeln und analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen vorzuschlagen.
• Kundenbildung anbieten, um Wissenslücken in den Bereichen Netzwerk, Produktverständnis und verwandte Bereiche zu schließen.
• Technische Dokumentationen, Bulletins und Versionshinweise konsultieren, um bekannte Probleme zu beheben und effektive Lösungen anzubieten.
• Kundenumgebungen in Laboreinstellungen reproduzieren, Probleme isolieren und lösen sowie innovative Lösungen vorschlagen.
• Technische Fälle nachverfolgen, um eine ordnungsgemäße Eskalation, Fallmanagement und zeitnahe Lösungen sicherzustellen.
• Kundenkommunikation und -erwartungen während des gesamten Falllebenszyklus verwalten und Kundenmanagementbesprechungen für Eskalationen leiten.

Wer wir suchen:

Wir suchen aufgeschlossene, inklusive Verbindungshersteller, die unser Team verstärken. Sie fördern kollaborative Partnerschaften, indem Sie versuchen, andere zu verstehen, zusammenzuarbeiten und komplexe organisatorische Variablen, Probleme und Chancen zu diagnostizieren. Sie haben ein kontinuierliches Gefühl von Antrieb, informierter Dringlichkeit und sind detailorientiert. Sie genießen es, ganzheitliche Lösungen zu implementieren, die den strategischen Bedürfnissen der Organisation entsprechen und mit diesen wachsen.

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Netzwerk- oder Sicherheitsbranche.
• Tiefgehendes Wissen über TCP/IP.
• Praktische Erfahrung mit Sicherheitsgeräten wie Firewalls/IPS/Mail-Sicherheits-Gateways.
• Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der englischen und deutschen Sprache.
• Ausgezeichnete Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten, die eine effektive Problemlösung ermöglichen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die klare und effektive Kundeninteraktionen erleichtern.
• Fähigkeit, in einem multikulturellen Teamumfeld zu arbeiten.

Wünschenswert:

• Verständnis von Active Directory und Konfiguration.
• Kenntnisse über Authentifizierungsprotokolle und -methoden (LDAP, RADIUS, Kerberos, NTLM).
• Erfahrung mit VPNs (IPsec, SSL) und deren Implementierung.
• Kenntnisse über Datenbankwartung und SQL.
• Vertrautheit mit Webanwendungssicherheit und Schwachstellen (Erfahrung mit Exploits ist von Vorteil).
• Besitz von Branchenzertifikaten (FCP, CCNA, CCNP, CCSP, CISSP).

Über uns:

Fortinet ermöglicht eine digitale Welt, der wir immer vertrauen können, durch seine Mission, Menschen, Geräte und Daten überall zu schützen. Aus diesem Grund wählen die größten Unternehmen, Dienstanbieter und Regierungsorganisationen der Welt Fortinet, um ihre digitale Reise sicher zu beschleunigen. Die Fortinet Security Fabric-Plattform bietet umfassenden, integrierten und automatisierten Schutz über die gesamte digitale Angriffsfläche hinweg und sichert kritische Geräte, Daten, Anwendungen und Verbindungen vom Rechenzentrum bis zur Cloud und zum Homeoffice. Mit Platz 1 bei den weltweit ausgelieferten Sicherheitsgeräten vertrauen mehr als 615.000 Kunden auf Fortinet, um ihre Geschäfte zu schützen. Und das Fortinet NSE Training Institute, eine Initiative von Fortinets Training Advancement Agenda (TAA), bietet eines der größten und umfassendsten Schulungsprogramme der Branche, um Cyber-Schulungen und neue Karrieremöglichkeiten für alle zugänglich zu machen.