Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Preisverhandlungen für Abonnements und manage Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Fortive Corporation, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und schütze Preise in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 183200 € pro Jahr.
Der Subscription Renewal Specialist ist verantwortlich für die vollständige kommerzielle Ausführung der Kundenverlängerungen von eMaint. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit Customer Success Managern, Finanzen, Vertrieb, Dienstleistungen und Inkasso, um pünktliche Verlängerungen zu fördern, Preise zu schützen und die Abwanderung zu reduzieren. Diese Rolle leitet die Preis- und Rabattverhandlungen für Verlängerungen, bestätigt die Lizenznutzung und Überlastabstimmungen, sorgt für genaue Verkaufsbestellungen und Rechnungsbereitschaft für Verlängerungen und unterstützt die Ziele zur Umstellung auf Mehrjahresverträge.
Der Spezialist pflegt saubere Verlängerungs- und Abrechnungsdaten in Salesforce, bietet Prognosen und Risikoeinsichten für die Führungsebene, koordiniert Eskalationen für gefährdete Verlängerungen und hilft bei der Erfüllung von Dokumentationsanfragen der Kunden, um Reibungen zu beseitigen und die Verlängerungen voranzutreiben.
Hauptverantwortlichkeiten- Leitung der Preisverhandlungen für Abonnements, einschließlich Rabattanfragen, die an jährliche Preiserhöhungen und volumenbasierte Nutzung gebunden sind.
- Durchführung monatlicher Benutzerprüfungen 120 Tage vor den Verlängerungen und Verwaltung von Überlastabstimmungsgesprächen mit Kunden.
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur Sicherstellung genauer Verkaufsbestellungen (RSOs) und Rechnungsbereitschaft, Bestätigung, dass keine ausstehenden Änderungen am Abonnement vorliegen.
- Erreichen der festgelegten Ziele für die Migration von Kunden mit zwölfmonatigen Verträgen zu Mehrjahresverträgen.
- Zusammenarbeit mit dem Finanzteam bei Projekten zur Konsolidierung der Abrechnung und Änderungen der Kontostruktur.
- Pflege sauberer Verlängerungsdaten in CRM (Salesforce) und Finanzsystemen.
- Bereitstellung von Verlängerungsprognosen und Risikoeinsichten für die CS-Führung.
- Verwaltung gefährdeter Verlängerungen, einschließlich proaktiver Kontaktaufnahme und Eskalationskoordination, in Zusammenarbeit mit CSMs und Mitgliedern des Finanzteams.
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Inkassoteam und Kunden zur Klärung offener Rechnungsbeträge.
- Verwaltung von Namensänderungen und Übertragungen des Abonnementbesitzes.
- Unterstützung bei Dokumentationsanfragen von verlängernden Kunden, einschließlich MSAs, NDAs, SLAs, DPAs usw.
- Pflege aktueller Abrechnungs-Kontaktdaten.
- Unterstützung des Prozesses für gefährdete Verlängerungen, der vom Order Management-Team geleitet wird, um Kunden zu identifizieren, die 15 Tage vor der Verlängerung nicht die Absicht zur Verlängerung bestätigt haben.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in SaaS-Verlängerungen, Auftragsmanagement, Umsatzoperationen, Kundenservice-Operationen oder einer verwandten kommerziellen Betriebsrolle.
- Fundierte Kenntnisse der Prozesse zur Verlängerung von Abonnements, einschließlich Angebotsabgabe für Verlängerungen, jährlichen Preiserhöhungen, Rabatten und Vertragsbedingungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Kundenverhandlungen und Preisgesprächen mit der Fähigkeit, Preis-/Rabattgrenzen zu schützen.
- Analytische Fähigkeiten zur Überprüfung der Lizenz- und Benutzerverwendung, Identifizierung von Überlastungen oder erforderlichen Änderungen am Abonnement und Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM und der Verwaltung von Verlängerungsdaten (Salesforce erforderlich; Erfahrung mit Finanz-/ERP-/Abrechnungssystemen stark bevorzugt).
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um die pünktliche Ausführung von Verlängerungen und die Rechnungsbereitschaft voranzutreiben.
- Hohe Detailgenauigkeit, starke Organisations-/Zeitmanagementfähigkeiten und eine kundenorientierte, prozessorientierte Denkweise.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Fortive Corporation und alle Fortive-Unternehmen sind stolz darauf, Arbeitgeber zu sein, die Chancengleichheit bieten. Wir schätzen und fördern Vielfalt und fordern Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder andere gesetzlich geschützte Merkmale an.
Diese Position ist auch für einen Bonus als Teil des Gesamtvergütungspakets berechtigt. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 109.700,00 - 183.200,00.
Subscription Renewal Specialist Arbeitgeber: Fortive
Fortive Corporation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bonita Springs, FL oder remote in Florida eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Vergütungen und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Bereich Kundenbindung und Erfolg zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Subscription Renewal Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fortive suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Subscription Renewal Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fortive im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fortive vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fortive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
