Security Administrator

Problem Solvers. Proactive Protectors. Relentless Allies. Bereit, uns beizutreten? Lassen Sie uns anfangen.

Die Hauptverantwortlichkeiten des Managed Service Security Administrators konzentrieren sich darauf, Managed Service-Kunden bei ihren täglichen Aufgaben im Bereich Datenschutz zu unterstützen. Diese Arbeit umfasst die Verwaltung von Richtlinien/Regeln, Agentenkonfigurationen und Gesundheitsprüfungen. Der Managed Service Security Administrator nimmt an regelmäßigen Kundenanrufen mit Customer Success Managern/Sicherheitsanalysten teil und beantwortet und leitet die Kunden während dieser Anrufe.

WAS SIE TUN WERDEN

• Durchführung fortlaufender Richtlinien- und Regelverwaltung, Konsolenkonfigurationsmanagement, Gesundheitsprüfungen (Überprüfungen der Richtlinienwirksamkeit/falsche Positivmeldungen usw.), Richtlinienaktualisierungen, Überwachung der Lösungsintegrität und Beratung zu Anwendungsfällen.
• Durchführung des Kundenfallmanagements, einschließlich zeitgerechter Antworten und Statusupdates, effektiver Eskalationen sowie Dokumentation des Aktionsplans und der Schritte zur Erreichung der Servicelevelziele.
• Durchführung aller erforderlichen Konfigurationsänderungen an MSP-Systemen.
• Direkte Kundeninteraktion zur Unterstützung bei der Fehlersuche und Sammlung von Artefakten zur Diagnose.
• Zusammenarbeit mit Kunden sowie Durchführung einer effektiven und zeitgerechten Falllösung.
• Aktive Teilnahme an Schulungen, um ein Arbeitswissen über die Produkte und deren Betrieb, Konfiguration und verfügbare Funktionen aufrechtzuerhalten.
• Durchführung von Anwendungs- und forensischen Berichtaufgaben, einschließlich Archivwiederherstellung, Datenexport, Ausführung von Kundenberichten und Einrichtung von Integrationen.
• Befolgung des Änderungsmanagementprozesses durch Bereitstellung klarer Dokumentationen geplanter Maßnahmen sowie deren Status und Ergebnisse.
• Durchführung proaktiver Maßnahmen wie Überwachung wichtiger Systeme und Dienstgesundheitsmetriken, z.B. Verfolgung der Ressourcennutzung, Überwachung des Jobstatus und Problemlösung.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Bereitstellung einer sicheren, stabilen und unterstützbaren Infrastruktur.

QUALIFIKATIONEN

• Über 5 Jahre Erfahrung in der direkten technischen Unterstützung von Kundenanwendungen in großen SAAS-, Cloud- oder kundenorientierten Managed Services-Umgebungen.
• Über 2 Jahre Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Digital Guardian-Lösungen sowie in der Entwicklung von Regeln/Richtlinien.
• Abschluss in Informatik, Managementinformationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Nachgewiesene Multiplattform-Fähigkeit mit Linux, OSX und MS Windows.
• Vertrautheit mit VMware/HyperV-Virtualisierungstechnologien, die ausreichen, um den Zugriff, die Einrichtung und das Management vordefinierter Vorlagenumgebungen für Tests, Triage und Produktionsanwendungsunterstützung zu erleichtern.
• Praktische Kenntnisse in Systemscripting (PowerShell, VBS, Batch oder ähnlich).
• Kompetenz in der Benutzerfunktion, Administration und Fehlersuche von Windows, OSX und Linux-Betriebssystemen.
• Solide Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie logische Problemerkennung und Diagnosetechniken.
• Erstellung von Windows MSI- und Shell-Skript-Installationspaketen (.pkg) für Linux und OSX.
• Grundkenntnisse in MSSQL und Datenbankkonzepten sowie Backup/Wiederherstellungsmethodik.
• Frühere Erfahrungen mit Microsoft Dynamics365 oder ähnlichen Fallmanagementdiensten.
• Exzellente Fähigkeiten im Management von Kundenerwartungen und Kommunikation.
• Nutzung von Remote-Meeting- und Zugriffsprogrammen zur Unterstützung der Kundeninteraktion.

Bei Fortra priorisieren wir in unserer Vergütungspolitik den fairen Marktwert und die interne Gleichheit, die mit Ihrer Erfahrung und Ihrem spezialisierten Fachwissen übereinstimmen. Als Vollzeitmitarbeiter bei Fortra genießen Sie ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes umfasst:

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ab Einstellung.
• Sofortige Anmeldung in 401(k), HSA und FSA-Plänen.
• Flexible PTO-Richtlinie.
• Teilnahme an unserem Eigenkapitalprogramm.
• Rückerstattung von Studiengebühren und persönlicher Weiterbildung.
• Option zur Anmeldung im ID-Diebstahlschutzprogramm.

Vergütung: 75.000—95.000 USD.