Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement

DAS HELLA GUTMANN VERSPRECHEN: Neugier ist unser Treibstoff. Wir kennen und verstehen das Automobil wie kein Zweiter. Unser riesiger Wissensschatz ist marken-, modell- und technologieübergreifend. Wir vernetzen dieses Wissen intelligent und machen es für unsere Kunden durch praxisnahe Produkte und Dienstleistungen weltweit nutzbar.

Standort: Ihringen, Germany

Das Produktportfolio konzentriert sich auf Profi-Ausrüstung für Kfz-Werkstätten, Autohäuser und Kfz-Prüforganisationen. Mit rund 500 Mitarbeiter*innen und Hauptsitz in Ihringen bei Freiburg im Breisgau gehören wir zur Hella Gutmann Gruppe, einem Unternehmen der HELLA GmbH & Co. KGaA.

Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in unserem Unternehmen. Im Rahmen des Eskalationsmanagements steuerst du den gesamten Beschwerdemanagementprozess und setzt dich aktiv für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ein. Du definierst übergreifende Prozesse und Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden in den operativen Bereichen und entwickelst diese gemeinsam mit internen Stakeholdern weiter. Du sorgst für ein einheitliches Auftreten und eine konsistente Kommunikation gegenüber den Kund:innen. Du unterstützt die internen Fachabteilungen im direkten Kundenkontakt rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und führst interne Schulungen durch. Im Eskalationsfall bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du entwickelst und implementierst gezielte Lösungen für Kundenreklamationen. Du bearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich und dokumentierst diese im ERP-System SAP. Du entwickelst relevante Systeme und Kennzahlen zur nachhaltigen Erfassung und Auswertung von Beschwerden und stellst die Präsentation der Daten in regelmäßigen Reportings sicher.

WARUM DU ZU UNS PASST:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement.
• Du bist stark prozess- und qualitätsorientiert.
• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz mit, insbesondere in herausfordernden Situationen mit Kunden – idealerweise im Werkstattumfeld oder einer ähnlichen Branche.
• Idealerweise hast du Erfahrung im Automotive Aftermarket oder in der Automobilzuliefererindustrie.
• Du beherrschst MS-Office sowie SAP SD/QM sicher.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR ZUSÄTZLICH BIETEN:

• Eine offene, kooperative Unternehmenskultur mit direkter, freundlicher Kommunikation („Du“) und Zusammenarbeit.
• Ein attraktives Gehalt in einem tarifgebundenen Unternehmen mit Zusatzzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Auf Dich persönlich zugeschnittene Karriere- und Weiterbildungsmaßnahmen.
• Die Möglichkeit, während der Arbeitszeit Dein Elektrofahrzeug kostenfrei aufzuladen.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss.
• Beratung bei der Pflege Angehöriger.
• Zuschuss Kinderferienbetreuung.
• Einen attraktiven Standort mitten im Dreiländereck mit einer guten öffentlichen Anbindung sowie eine moderne Infrastruktur am Arbeitsplatz.
• Ein modernes Betriebsrestaurant – durch unsere Firma bezuschusst.
• Fahrradleasing sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
• Vergünstigtes Deutschlandticket für Bus und Bahn.
• Fit mit HGS: Kostenloses Obst, Wasser und Heißgetränke.
• Partner des Firmenfitness-Netzwerks EGYM-WELLPASS sowie Teilnahme an Laufevents.
• Mitarbeiterevents.
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort.

Hella Gutmann steht für die Vielfalt aller Beschäftigten. Inklusion und Diversität gehören zu unserer Unternehmenskultur. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Teamplayern und begrüßen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder Identität. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Personen werden bei entsprechender Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt. Komm zu uns und werde Teil der Vielfalt von Hella Gutmann! Nutze die Gelegenheit und entfalte Dein Potenzial in einem weltweit agierenden Familienunternehmen, das Dir beste Voraussetzungen für Deinen persönlichen Karriereweg bietet.