Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Hella Gutmann, ein innovatives Unternehmen im Automotive-Bereich mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Elektroauto-Ladestationen und Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Karrierechancen und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Automobilsektors und entwickle Lösungen für Kundenanliegen.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, Erfahrung im Beschwerdemanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DAS HELLA GUTMANN VERSPRECHEN: Neugier ist unser Treibstoff. Wir kennen und verstehen das Automobil wie kein Zweiter. Unser riesiger Wissensschatz ist marken-, modell- und technologieübergreifend. Wir vernetzen dieses Wissen intelligent und machen es für unsere Kunden durch praxisnahe Produkte und Dienstleistungen weltweit nutzbar.
Standort: Ihringen, Germany
Das Produktportfolio konzentriert sich auf Profi-Ausrüstung für Kfz-Werkstätten, Autohäuser und Kfz-Prüforganisationen. Mit rund 500 Mitarbeiter*innen und Hauptsitz in Ihringen bei Freiburg im Breisgau gehören wir zur Hella Gutmann Gruppe, einem Unternehmen der HELLA GmbH & Co. KGaA.
Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in unserem Unternehmen. Im Rahmen des Eskalationsmanagements steuerst du den gesamten Beschwerdemanagementprozess und setzt dich aktiv für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ein. Du definierst übergreifende Prozesse und Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden in den operativen Bereichen und entwickelst diese gemeinsam mit internen Stakeholdern weiter. Du sorgst für ein einheitliches Auftreten und eine konsistente Kommunikation gegenüber den Kund:innen. Du unterstützt die internen Fachabteilungen im direkten Kundenkontakt rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und führst interne Schulungen durch. Im Eskalationsfall bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du entwickelst und implementierst gezielte Lösungen für Kundenreklamationen. Du bearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich und dokumentierst diese im ERP-System SAP. Du entwickelst relevante Systeme und Kennzahlen zur nachhaltigen Erfassung und Auswertung von Beschwerden und stellst die Präsentation der Daten in regelmäßigen Reportings sicher.
WARUM DU ZU UNS PASST:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement.
- Du bist stark prozess- und qualitätsorientiert.
- Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz mit, insbesondere in herausfordernden Situationen mit Kunden – idealerweise im Werkstattumfeld oder einer ähnlichen Branche.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Automotive Aftermarket oder in der Automobilzuliefererindustrie.
- Du beherrschst MS-Office sowie SAP SD/QM sicher.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WAS WIR DIR ZUSÄTZLICH BIETEN:
- Eine offene, kooperative Unternehmenskultur mit direkter, freundlicher Kommunikation („Du“) und Zusammenarbeit.
- Ein attraktives Gehalt in einem tarifgebundenen Unternehmen mit Zusatzzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Auf Dich persönlich zugeschnittene Karriere- und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Die Möglichkeit, während der Arbeitszeit Dein Elektrofahrzeug kostenfrei aufzuladen.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss.
- Beratung bei der Pflege Angehöriger.
- Zuschuss Kinderferienbetreuung.
- Einen attraktiven Standort mitten im Dreiländereck mit einer guten öffentlichen Anbindung sowie eine moderne Infrastruktur am Arbeitsplatz.
- Ein modernes Betriebsrestaurant – durch unsere Firma bezuschusst.
- Fahrradleasing sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Vergünstigtes Deutschlandticket für Bus und Bahn.
- Fit mit HGS: Kostenloses Obst, Wasser und Heißgetränke.
- Partner des Firmenfitness-Netzwerks EGYM-WELLPASS sowie Teilnahme an Laufevents.
- Mitarbeiterevents.
- Kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort.
Hella Gutmann steht für die Vielfalt aller Beschäftigten. Inklusion und Diversität gehören zu unserer Unternehmenskultur. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Teamplayern und begrüßen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder Identität. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Personen werden bei entsprechender Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt. Komm zu uns und werde Teil der Vielfalt von Hella Gutmann! Nutze die Gelegenheit und entfalte Dein Potenzial in einem weltweit agierenden Familienunternehmen, das Dir beste Voraussetzungen für Deinen persönlichen Karriereweg bietet.
Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement Arbeitgeber: Forvia Hella
HELLA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Erwitte eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden, wie dem Sport- und Gesundheitsprogramm HELLA in Motion, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem vergünstigten Deutschlandticket und einer betrieblichen Altersvorsorge, was HELLA zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Forvia Hella suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Forvia Hella im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forvia Hella vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Forvia Hella und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
