Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft unserer Kontaktzentrum-Plattform mit deinem technischen Know-how.
- Unternehmen: Vorwärts Finanzierungsunternehmen, das kleinen Unternehmen in den USA hilft.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und mache einen echten Unterschied für kleine Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Genesys Administrator oder Ingenieur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Forward Financing ist ein Finanztechnologieunternehmen mit Sitz in Boston, Massachusetts, und Teammitgliedern in den Vereinigten Staaten, der Dominikanischen Republik und Kanada. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, das Kapital freizusetzen, das kleine Unternehmen in Amerika antreibt. Als Senior Genesys Systems Engineer werden Sie die Zukunft unserer Contact-Center-Plattform gestalten, indem Sie Ihr tiefes technisches Fachwissen als unser primärer Fachexperte und Administrator nutzen. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern und Salesforce-Kollegen zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen in robuste Integrationen und skalierbare Routing-Lösungen über Sprache, SMS und E-Mail zu übersetzen.
In dieser Rolle werden Sie:
- Als gemeinsamer Eigentümer der Genesys-Contact-Center-Plattform fungieren und als primärer Fachexperte und Systemadministrator arbeiten.
- Ihr tiefes Verständnis der Genesys-Plattform nutzen, um das Routing, IVR und Omnichannel-Workflows des Contact Centers zu konfigurieren, zu verwalten und kontinuierlich zu optimieren.
- Unsere komplizierte Omnichannel-Einrichtung navigieren, verwalten und optimieren, die SMS-, Sprach- und E-Mail-Kommunikation umfassend integriert.
- Ein Experte in unserer Genesys-Flow-Logik werden.
- Innovative, skalierbare Lösungen für komplexe Geschäfts- und technische Probleme entwerfen und implementieren, um die Kunden- und Agentenerfahrung zu verbessern.
- Eng mit funktionsübergreifenden Geschäftspartnern zusammenarbeiten, Anforderungen sammeln und diese in robuste technische Designs innerhalb des Genesys-Ökosystems übersetzen.
- Fortgeschrittene Plattformprobleme beheben, komplexe Vorfälle verwalten und die langfristige Gesundheit und Stabilität des Systems sicherstellen.
- Die Systemleistung und -kapazität überwachen und Integrationen mit unserem internen CRM und anderen Drittanbieter-Tools leiten.
- Mit Kollegen in Salesforce zusammenarbeiten, um Funktionen gemeinsam zu entwickeln.
Warum Sie sich bewerben sollten:
- Beeindruckendes Eigentum: Sie haben die Autonomie, als Eigentümer zu handeln und die Zukunft einer kritischen Plattform zu gestalten, die direkte Auswirkungen auf unsere Kernbetriebsabläufe hat.
- Mission-orientiertes Unternehmen: Forward ist eine vertrauenswürdige Quelle für schnelle, flexible Finanzierung für kleine Unternehmen, die oft von traditionellen Finanzierungsoptionen unterversorgt sind.
- Flexibilität hat oberste Priorität: Unsere Mitarbeiter sind befugt, zu wählen, wo sie arbeiten möchten (ob von zu Hause, im Büro oder in einer Kombination aus beidem) mit flexiblen Arbeitszeiten.
Rollenanforderungen:
- 5+ Jahre umfangreiche Erfahrung als Genesys-Administrator, Ingenieur oder Architekt (Erfahrung mit Genesys Cloud CX wird bevorzugt).
- Tiefgehende technische Expertise in der Genesys-Plattform, einschließlich:
- Fortgeschrittenes Verständnis von Telekommunikationskonzepten, WebRTC-Fehlerbehebung, Telefonbereitstellung, Edge-/Trunk-Konfiguration und Carrier-Routing.
- Nachweisliche Erfolge bei der Zusammenarbeit mit Genesys Support, Telekommunikationsanbietern und Drittanbietern zur Lösung wichtiger Vorfälle (P1s/P2s) unter strengen SLAs.
- Starkes Wissen über Salesforce, insbesondere über Salesforce Omnichannel und Salesforce Voice, mit nachweislicher Erfahrung in der Integration dieser Systeme mit Genesys.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung einer komplizierten Omnichannel-Umgebung, die SMS, Sprache und E-Mail umfasst.
- Nachgewiesene Fähigkeit, direkt mit Geschäftspartnern zusammenzuarbeiten, um Anforderungen zu sammeln und technische Lösungen zu entwerfen, um komplexe betriebliche Herausforderungen zu lösen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kritisch zu denken, wenn es darum geht, komplexe Plattformprobleme zu lösen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit einem Talent dafür, technische Fachbegriffe für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
Unsere Kultur: Der Forward Compass
- Back the Builders: Wir sind darauf programmiert, den Fortschritt der Kunden zu fördern, nicht nur Unterstützung zu bieten.
- Rooted in People: Wir schaffen ein Umfeld, das tiefe Verbindungen mit dem extremen Eigentum und der Ehrlichkeit in Einklang bringt, die erforderlich sind, um unser höchstes Potenzial zu erreichen.
- Flying V: Wir bewegen uns durch koordinierte Anstrengungen mit Geschwindigkeit und Dringlichkeit, um das zu erreichen, was kein Einzelner allein tun könnte.
- Always Forward, Never Finished: Wir streben nach Wachstum mit einem unermüdlichen Antrieb, der uns vor der Konkurrenz hält.
Senior Genesys Systems Engineer Arbeitgeber: Forward Financing
Forward Financing ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, den Arbeitsort selbst zu wählen, fördert das Unternehmen eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Zudem investiert Forward in die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und bietet die Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, die einen direkten Einfluss auf kleine Unternehmen in den USA haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Genesys Systems Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Forward Financing bewerben
Viele Unternehmen, wie Forward Financing, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Genesys Systems Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Forward Financing und die ausgeschriebene Position Senior Genesys Systems Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forward Financing vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Forward Financing an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
