Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und führe Problemlösungen für unsere Top-Kunden durch.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich technische Unterstützung mit Fokus auf Federal-Kunden.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, Aktienoptionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 20% innerhalb von 2 Stunden um Washington DC.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und unterstütze wichtige Kunden in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im technischen Support und TS SCI Clearance erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Senior Technical Support Engineer - Federal (Senior Customer Care Engineer) für unser Support-Team sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem After-Sales-Kundensupport und technischer Führung für unsere Kundenbasis.
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von Triage, Priorisierung und Lösung technischer Probleme für unsere wichtigsten Kunden.
- Identifizierung von Softwarefehlern, Reproduktion von Kundenproblemen und Test/Überprüfung von Versionen mit Softwarefixes.
- Zusammenarbeit mit Forward Engineering-Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
- Relevante ungelöste Probleme zeitnah eskalieren und direkte Kommunikation mit allen Stakeholdern aufrechterhalten.
- Vor-Ort-Live-Fehlerbehebung an Standorten von Bundesbehörden.
Anforderungen:
- Über 7 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport.
- Erfahrung in der technischen Unterstützung bei einer Vielzahl von Netzwerk- und Systemproblemen.
- TS SCI-Sicherheitsfreigabe mit FSP-Polygraph.
- Standort: DC Metro. Bis zu 20% Reise innerhalb eines 2-Stunden-Radius von Washington DC erforderlich.
- Fähigkeit zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Erfahrung:
- Starkes Verständnis der Grundlagen in Networking, Cloud oder Sicherheit.
- Ausgezeichnete schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Hervorragende analytische und problemlösende Fähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, schnelle Lösungen für Probleme zu bieten.
- Erfahrung in der Unterstützung eines Multi-Vendor-Netzwerks (z.B. A10, Arista, Cisco, F5, Fortinet, Juniper, Palo Alto Networks, AWS, GCP usw.).
- Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifend in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
Sehr gewünscht:
- B.S. in Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
- Erfahrung mit Python-Skripting.
- Erfahrung mit Kubernetes.
- Fortgeschrittene Linux-Erfahrung.
- API-Debugging.
- Cloud-Netzwerkkenntnisse (AWS, Azure, GCP).
Vergütung:
Die Vergütung für diese Position hängt von Qualifikationen, Erfahrung und Arbeitsort ab. Für Kandidaten, die ein Angebot auf dem angegebenen Niveau erhalten, wird ein Grundgehalt + Bonus zwischen 180.000 USD/Jahr und 200.000 USD/Jahr erwartet. Die angebotene Vergütung kann auch Aktien umfassen.
Senior Customer Care Engineer - Federal TS SCI w/ FSP Arbeitgeber: Forward Networks, Inc.
Als Senior Customer Care Engineer in der DC Metro Region bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf technologische Exzellenz und Kundenorientierung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen anbieten. Hier haben Sie die Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem Team von Experten weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Care Engineer - Federal TS SCI w/ FSP erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Forward Networks, Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie Forward Networks, Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Care Engineer - Federal TS SCI w/ FSP mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Forward Networks, Inc. und die ausgeschriebene Position Senior Customer Care Engineer - Federal TS SCI w/ FSP zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Forward Networks, Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Forward Networks, Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
