Front Office Agent (m/w/d) in Düsseldorf

Wir sind ein spezialisierter Dienstleistungspartner im Bereich Hotel Front Office und arbeiten exklusiv mit NOVUM Hospitality zusammen. Als Kooperationspartner von IHG Hotels & Resorts betreibt NOVUM Hospitality ein starkes Portfolio nationaler und internationaler Hotelmarken. Mit Leidenschaft für Gastfreundschaft unterstützen wir Hotels deutschlandweit in den Bereichen Rezeption, Guest Service und Front Office.

Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und setzen Maßstäbe im Front Office Service. Vielfalt ist genau Dein Ding? Dann bist Du bei uns richtig! Durch Deinen Einsatz in mehreren Hotels unterschiedlicher Marken am Standort erlebst Du die ganze Bandbreite moderner Hotellerie und sammelst abwechslungsreiche Erfahrungen.

Das ist Deine Aufgabe: Als Front Office Agent* bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt. Du vereinst Front Office, Gästeservice und Service-Bereich in einer abwechslungsreichen Rolle mit direktem Gästekontakt.

Deine Aufgaben:

• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
• Bei Bedarf: Unterstützung des Frühstücksservices inklusive Abräumen der Tische sowie Auffüllen und Pflege des Buffets
• Servieren und Zubereiten von Getränken an der Bar – von Softdrinks und Schorlen bis hin zu Cocktails
• Unterstützung im Abendservice durch die Zubereitung und Ausgabe von hochwertigen Convenience-Speisen wie Pizza, Flammkuchen, Pasta und weiteren Snacks (Du benötigst keine Vorkenntnisse)
• Nutzung vom PMS-System hotelkey sowie Buchungsprogrammen und digitalen Gästeservices
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs
• Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights

Das bist Du: Du hast bereits erste Erfahrung im Gastgewerbe oder Hotel – oder du bringst einfach große Freude am Lernen mit, magst den Gästekontakt und bist Gastgeber aus vollem Herzen. Zusätzlich wünschen wir uns folgende Eigenschaften:

• Du bist zuverlässig und ehrlich – deine Kolleg:innen können sich auf dich verlassen
• Du bist ein echter Teamplayer – gemeinsam geht’s besser und macht’s mehr Spaß
• Du sprichst Deutsch und/oder Englisch – damit unsere Gäste sich verstanden fühlen
• Du magst die Abwechslung - damit der Arbeitsalltag nicht langweilig wird

Unsere Werte: Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

• Respekt: Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.
• Ehrlichkeit: Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.
• Freiheit: Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.
• Bedingungslose Liebe: Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.