CRM & Lifecycle Marketing Specialist (f/m/x)

Wer wir sind

Bei Fossil Group sind wir Teil eines internationalen Teams, das es wagt zu träumen, zu stören und innovative Uhren, Schmuck und Lederwaren in die Welt zu bringen. Wir sind bestrebt, langfristigen Wert zu schaffen, angetrieben von Technologie und unseren Kernwerten: Authentizität, Durchhaltevermögen, Neugier, Humor und Einfluss. Wenn Sie ein zukunftsorientierter Denker sind, der in einem vielfältigen, globalen Umfeld gedeiht, möchten wir von Ihnen hören.

Wir suchen einen motivierten CRM & Lifecycle Marketing Specialist, der unser E-Commerce Operations-Team in Basel verstärkt. In dieser Rolle helfen Sie bei der Planung, Ausführung und Optimierung von CRM- und E-Mail-Marketingkampagnen in der EMEA-Region und liefern personalisierte Kundenkommunikation, die Engagement, Loyalität und Bindung stärkt.

In enger Zusammenarbeit mit Marketing-, E-Commerce- und technischen Teams tragen Sie zur CRM-Roadmap bei, unterstützen die Entwicklung automatisierter Kundenreisen und nutzen datengestützte Erkenntnisse, um die Kampagnenleistung kontinuierlich zu verbessern. Diese Position ist hybrid und basiert in unserem Büro in Basel. Sie müssen von Montag bis Donnerstag vor Ort arbeiten, mit der Flexibilität, freitags remote zu arbeiten. Diese Rolle berichtet direkt an den CRM Senior Specialist EMEA.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• CRM-Kampagnenplanung und -ausführung: Unterstützung bei der Planung und Koordination der EMEA-CRM-Roadmap, einschließlich Kampagnenkalender, E-Mail-Frequenz und Inhaltsthemen, die mit Marken- und kommerziellen Prioritäten übereinstimmen. Unterstützung bei der Ausführung von CRM- und E-Mail-Marketingkampagnen, die das Kundenengagement, die Loyalität und die Bindung erhöhen. Zusammenarbeit mit Marketing-, Content-, kommerziellen Teams, CRM-Entwicklern und Übersetzungspartnern, um eine zeitnahe und effektive regionale Kampagnenausführung sicherzustellen. Unterstützung bei der Lokalisierung von CRM-Kampagnen in den EMEA-Märkten, einschließlich Übersetzungsabläufen und marktspezifischen Anpassungen.
• Lifecycle-Marketing und Kundenreisen: Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung automatisierter Lebenszyklusreisen, einschließlich Willkommensprogrammen, ausgelösten Kampagnen und Re-Engagement-Flows. Unterstützung beim Aufbau und Management von Kundenreisen und Lebenszykluskommunikationen mit CRM-Plattformen wie Bloomreach oder Salesforce Marketing Cloud. Beitrag zur Entwicklung und Aktivierung von Kundensegmenten, um personalisierte und gezielte Kommunikation zu ermöglichen.
• Daten, Segmentierung und Leistungsoptimierung: Unterstützung beim Management von CRM-Zielgruppen und Segmentierung, um gezielte Kommunikation und hohe Datenbankqualität sowie Listenhygiene sicherzustellen. Überwachung der Kampagnenleistung und wichtiger CRM-KPIs, Analyse des Kundenverhaltens und der Kampagnenergebnisse zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten. Unterstützung von A/B-Tests und Kampagnenanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung von Engagement und Konversion. Teilen von Erkenntnissen und Beobachtungen während Geschäftsbesprechungen zur Unterstützung datengestützter Entscheidungsfindung.

Wer Sie sind

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im CRM, Lifecycle-Marketing oder E-Mail-Marketing.
• Praktische Erfahrung mit CRM- oder Marketingautomatisierungsplattformen wie Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach oder ähnlichen Tools.
• Erfahrung in der Durchführung von E-Mail-Marketingkampagnen und automatisierten Kundenreisen.
• Starkes Verständnis von Kundensegmentierung, Lebenszykluskommunikation und Personalisierungsstrategien.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Kampagnendaten zu interpretieren und CRM-Leistungskennzahlen zu überwachen.
• Erfahrung mit Reporting- oder Visualisierungstools wie Tableau, Power BI oder ähnlichen Analyseplattformen ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit CRM-Datenbanken, Kunden-Datenstrukturen und digitalen Marketing-Ökosystemen.
• Starke Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams.
• Verhandlungssicheres Englisch erforderlich; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, in einem internationalen und kollaborativen Umfeld in der EMEA-Region zu arbeiten.
• Einblick in globale Marken und digitale Marketinginitiativen.
• Hybrides Arbeitsmodell mit vor Ort Zusammenarbeit und flexibler Remote-Arbeit an Freitagen.
• Eine Rolle, in der Sie zur datengestützten Kundenbindung und zum Lifecycle-Marketing beitragen können.

Bei Fossil Group setzen wir uns für einen Zweck ein und nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam die Welt ein wenig besser zu machen. Wir engagieren uns für eine Kultur der Inklusivität und Zusammenarbeit, in der alle Mitarbeiter ermutigt werden, ihre einzigartigen Persönlichkeiten und Perspektiven als geschätzte Mitglieder unseres Teams einzubringen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns für eine Politik der Nichtdiskriminierung in allen Beschäftigungspraktiken ein, ohne Rücksicht auf Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Schwangerschaft, Rasse, Religion, sexuelle Orientierung oder eine andere geschützte Eigenschaft.

Wenn Sie während des Interviewprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.