Standort: Frankfurt
Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet
Eintrittstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, sowohl bei Distributoren als auch bei Endkunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, bearbeitest technische Supportanfragen, analysierst die Ursachen von Produktproblemen, koordinierst Reparaturen und steuerst Eskalationen. Dabei hältst du die Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und stellst eine klare Kommunikation mit anderen internen Abteilungen sicher.
Deine Aufgaben
Technischer Support
- Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails sowie Beantwortung technischer Supportanfragen von Distributoren und Endkunden
- Aktiver technischer Support für Kunden per Telefon und E-Mail (1st- und 2nd-Level)
- Analyse und Ermittlung der Ursache gemeldeter Produktprobleme (Hardware, Software oder Anwendung)
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Lösung von First-Level-Supportfällen
- Buchung und Koordination von Reparaturen mit genauer Falldokumentation und realistischer Zeitplanung
- Proaktive Information der Kundinnen und Kunden über Reparaturstatus, Zeitplan und nächste Schritte
- Verantwortung für aktuelle und korrekte CRM-Daten, Tickets und Falldokumentationen
- Erkennen wiederkehrender technischer Probleme und Weitergabe dieser Muster an F&E bzw. Qualität zur weiteren Untersuchung
- Regelmäßige Service Einsätze vor Ort bei Kunden (Praxen und Kliniken) in der Region zur Fehlerbehebung, Reparatur und zum Geräteaustausch
Vertriebsunterstützung
- Unterstützung von Distributoren und Endkunden bei Fragen zu Produkten und Bestellungen
- Bearbeitung einfacher Pre-Sales-Anfragen (Produktspezifikationen, Verfügbarkeit, Preisfragen)
- Abstimmung mit dem Vertriebsteam bei Kundenanfragen, die eine kaufmännische Einschätzung erfordern
- Reibungslose Übergabe zwischen technischen und vertrieblichen Themen, wenn ein Fall beide Bereiche betrifft
- Erkennen von Fällen, die eskaliert werden müssen (z. B. ungelöste technische Probleme, unzufriedene Kunden, wiederholte Beschwerden, Streitfälle zur Gewährleistung)
- Einhaltung des festgelegten Eskalationswegs und rechtzeitige Einbindung der zuständigen internen Ansprechpartner (Teamleitung, F&E, Qualität, Reparatur)
- Laufende Information der Kundinnen und Kunden in eskalierten Fällen, um Erwartungen zu steuern und Frustration zu vermeiden
- Klare Dokumentation von Eskalationen im CRM, einschließlich Ursache, ergriffener Maßnahmen und Lösung
- Nachverfolgung nach der Eskalation, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst und die Kundin bzw. der Kunde zufrieden ist
Abteilungsübergreifende Kommunikation
- Klare und zeitnahe Kommunikation mit Vertrieb, Reparatur, F&E und Qualität zu offenen Fällen und wiederkehrenden Problemen
- Präzise Übergabenotizen, wenn ein Fall an eine andere Abteilung oder an Kolleginnen und Kollegen übergeben wird
- Unverzügliche Meldung dringender oder geschäftskritischer Fälle an die zuständige Abteilung
- Teilnahme an regelmäßigen Abstimmungen mit anderen Teams, um Kundenfeedback zu teilen und Prozesse zu verbessern
- Sicherstellung eines einheitlichen Informationsflusses zwischen den Teams für Distributoren und für Endkunden, um doppelte oder widersprüchliche
Kommunikation zu vermeiden
Was Du mitbringst
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN)
- Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server
- Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen
- Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
- Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
- Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
- Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events
FotoFinder Systems GmbH . Personalabteilung . Industriestraße 12 . 84364 Bad Birnbach
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Customer Support Specialist in Frankfurt am Main Arbeitgeber: FotoFinder Systems GmbH
FotoFinder ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in den USA und LATAM eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und im technischen Verständnis weiterzuentwickeln. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Gesundheitswesen zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
