Social & Community Engagement Coordinator

Found transformiert die personalisierte Gewichtsversorgung mit einer evidenzbasierten Plattform, die moderne Medizin, Unterstützung bei Verhaltensänderungen, personalisiertes Coaching und eine unterstützende Gemeinschaft kombiniert. Seit der Gründung im Jahr 2019 hat Found über 250.000 Patienten in den USA betreut und macht hochwertige, erschwingliche Behandlungen zugänglicher, während die Gesundheitskosten für Verbraucher, Arbeitgeber und Kostenträger gesenkt werden. Unterstützt von über 130 Millionen US-Dollar von führenden Investoren, darunter Atomic, GV, WestCap, IVP, TCG und Define Ventures, definiert Found neu, wie personalisierte Gewichtsversorgung in großem Maßstab bereitgestellt wird.

Die Gelegenheit

Soziale Engagement, soziale Strategie, Community-Listening und von Botschaftern getriebene Inhalte sind entscheidende Treiber für Mitgliederbindung, Vertrauen und Markenvertretung bei Found. Diese Rolle wird einen proaktiven, datengestützten Ansatz für das Management und die Strategie der sozialen Gemeinschaft leiten und Found dabei helfen, Inhalte zu planen, auszuführen und zu generieren, die bei den Mitgliedern online Anklang finden. In Berichterstattung an den Direktor für Gemeinschaft, Kreatoren und Partnerschaften werden Sie die soziale Präsenz von Found gestalten, die soziale Strategie definieren, Botschafterprogramme überwachen und authentische Mitgliederstimmen über verschiedene Plattformen hinweg verstärken.

Was Sie tun werden

• Überwachung und Engagement der sozialen Gemeinschaft: Führen Sie die Erstellung und Ausführung von sozialen Inhaltsstrategien, die Engagement, Advocacy und Wachstum auf Instagram, TikTok, Reddit und anderen priorisierten Kanälen fördern.
• Arbeiten Sie mit Marketing- und Kreativteams zusammen, um überzeugende soziale Inhalte zu konzipieren, zu produzieren und zu veröffentlichen, die mit der Gemeinschaft von Found resonieren.
• Proaktive Überwachung sozialer Gespräche, zeitnahe, markenkonforme und regelkonforme Antworten auf Kommentare, DMs und Erwähnungen, um Inhalte relevant und ansprechend zu halten.
• Identifizieren Sie Trends, Stimmungsänderungen und aufkommende Narrative, um die Ideenfindung, Kampagnenplanung und soziale Strategie zu informieren.
• Verstärken Sie Erfolgsgeschichten, Testimonials und organische Advocacy der Mitglieder durch originale Beiträge, wiederverwendete Inhalte und kreative Erzählformate.
• Pflegen und entwickeln Sie die soziale Stimme und die Inhaltsrichtlinien weiter, um Konsistenz, Authentizität und Resonanz in der Gemeinschaft über Plattformen hinweg sicherzustellen.

• Escalation & Cross-Functional Insight Sharing: Unterstützen Sie Eskalationsprotokolle für Probleme, die Unterstützung, klinische oder PR-Antworten erfordern.
• Teilen Sie regelmäßig Erkenntnisse aus der Gemeinschaft mit Produkt-, Klinik- und Marketingteams, um den Fahrplan und die Botschaft zu informieren.
• Markieren Sie frühe Indikatoren für potenzielle Reputationsprobleme oder aufkommende Krisen für die Marketingleitung.
• Arbeiten Sie mit dem Team für Mitgliedererfahrung zusammen, um nahtlose Übergaben sicherzustellen und die Mitgliedererfahrung zu schützen.
• Verfolgen Sie das Volumen von Bewertungen, Stimmungstrends und Eskalationsmuster über Plattformen hinweg.

• Creator & Ambassador Engagement: Unterstützen Sie die tägliche Kommunikation und das Beziehungsmanagement mit dem Netzwerk von Kreatoren und Botschaftern von Found in enger Abstimmung mit der Kreatorenagentur von Found.
• Koordinieren Sie Inhaltsgenehmigungen, Asset-Sharing und die Teilnahme an Kampagnen für Kreatorenpartner.
• Dienen Sie als interner Ansprechpartner für Agentur-Workflows und stellen Sie sicher, dass Briefings, Zeitpläne und Lieferungen im Zeitrahmen bleiben.
• Helfen Sie, eine Pipeline von gemeinschaftlich beschafften Stimmen aufrechtzuerhalten, die die Erfahrung von Found authentisch vertreten können.

Erforderliche Erfahrungen & Fähigkeiten

• Über 3 Jahre Erfahrung im Management sozialer Medien, Community-Management oder einer verwandten Rolle.
• Tiefe Vertrautheit mit den Normen, dem Ton und den Best Practices der Gemeinschaft auf Instagram, TikTok und Reddit.
• Vertrautheit mit Tools zur sozialen Analyse (Sprout Social, Brandwatch oder ähnlich).
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, die Stimme über Kontexte und Plattformen hinweg anzupassen.
• Erfahrung im Management von Kreatoren oder Botschaftern und der Koordination von Kampagnen über mehrere Plattformen.
• Erfahrung im Management der Moderation von Online-Communities, einschließlich Deeskalation und Durchsetzung von Richtlinien.
• Kompetenz im Umgang mit Tools zur Verwaltung und Analyse sozialer Medien (Sprout Social oder ähnlich) mit Erfahrung in der Verfolgung und Berichterstattung über KPIs der Gemeinschaft, einschließlich Engagement-Rate, Reaktionszeit, Stimmung und Follower-Wachstum.
• Komfort im Umgang mit regulierten oder sensiblen Umgebungen, die klinisches und Compliance-Bewusstsein erfordern.
• Hochgradig organisiert mit starkem Augenmerk auf Details und der Fähigkeit, hochvolumige, schnelllebige Workflows zu verwalten.
• Kollaborative Denkweise mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing-, Support- und Produktteams.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Gesundheitswesen, Wellness oder einer anderen sensiblen Verbraucherkategorie.
• Hintergrund in der Unterstützung von Programmen zur Einbindung von Kreatoren oder Influencern.
• Interesse an der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung von Community-Workflows, Stimmungsanalysen, Berichterstattungseffizienz und Entwurf von Antworten.
• Verständnis von Eskalationsrahmen und funktionsübergreifenden Triage-Protokollen.
• Echte Leidenschaft für den Aufbau von Gemeinschaften und Mitgliedervertretung.
• Komfort mit Ungewissheit und eine Neigung zur Initiative in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld.

Found ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir suchen und feiern Vielfalt in ihren vielen Formen.