Auf einen Blick
- Aufgaben: Gérer les réservations et offrir un service client exceptionnel par téléphone.
- Unternehmen: Hôtel dynamique avec une ambiance accueillante et professionnelle.
- Vorteile: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de carrière.
- Weitere Informationen: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution rapide.
- Warum dieser Job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifikationen: Maîtrise du français et de l'anglais, compétences en informatique.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Objectif Du Poste
La position d’Agent de Réservations & Télécommunications implique la responsabilité d’être tout à fait informé des différents produits que l’hôtel propose ainsi que des offres spéciales en cours. De plus, une parfaite connaissance des procédures de réservation est indispensable. Enfin, un accueil courtois et chaleureux sera exigé pour chaque appel téléphonique.
Fonctions Essentielles
- Assumer les responsabilités dans l’application des normes et procédures du service des réservations, et organiser les opérations journalières.
- Maintenir les standards de la réservation.
- Travailler rapidement dans une atmosphère oppressée et savoir gérer le stress.
- Manifester un haut niveau d’intégrité et de professionnalisme dans les relations avec les clients et le personnel.
- Maîtriser les recommandations établies concernant les tarifs et disponibilités de chambres.
- Travailler en collaboration avec le Département Ventes & Marketing pour la gestion des groupes, la mise à jour des dossiers, la recherche des dates fermées, le suivi des instructions spécifiques de chaque dossier.
- Contrôler les réservations de suite en collaboration avec la réception et assurer une attention spéciale aux tops clients sociétés, VIP et clients réguliers.
- Contrôler les no-shows en collaboration avec la réception.
- Vérifier que toutes les confirmations de réservation sont imprimées et envoyées quotidiennement.
- Gérer les annulations, les no-shows et les sources des réservations.
- Gérer les plaintes des clients tout en maintenant informé le Responsable de tout problème et action entreprise.
- Maintenir de bonnes relations de travail dans l’équipe afin de maximiser la productivité et l’efficacité.
- Réagir correctement en cas de situation d’urgence et de sécurité.
- Remplir toute mission donnée par son Manager.
- Tous autres devoirs comme assigné.
- Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.
«La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients».
Pré Requis
- Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée.
- Connaissance d’une autre langue étrangère est un atout.
- Connaissance et pratique de l’outil informatique.
- Attitude agréable et professionnelle au téléphone.
- Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.
Agent de Réservations & Télécommunications Arbeitgeber: Four Seasons Hotels and Resorts
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für den Agent de Réservations & Télécommunications, in der Teamarbeit und Professionalität großgeschrieben werden. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitieren Sie von einem attraktiven Standort in der Schweiz, der nicht nur eine hohe Lebensqualität bietet, sondern auch ein vielfältiges kulturelles Angebot.
Kontaktdaten:
Four Seasons Hotels and Resorts Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Agent de Réservations & Télécommunications erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei gut vorbereitet! Informiere dich über das Hotel und seine Angebote, damit du im Gespräch glänzen kannst. Zeige, dass du die Produkte und Dienstleistungen verstehst, die du verkaufen würdest.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! Ein freundlicher und professioneller Umgangston ist entscheidend. Simuliere Telefongespräche mit Freunden oder Familie, um sicherer zu werden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Stressresistenz! In einem hektischen Umfeld ist es wichtig, ruhig zu bleiben. Bereite dich darauf vor, wie du in stressigen Situationen reagieren würdest und teile diese Strategien im Interview.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns, wenn du direkt über uns kommst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Agent de Réservations & Télécommunications mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht dich einzigartig und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Mach deine Hausaufgaben!:Informiere dich über unser Unternehmen und die Position. Wenn du die Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten, verstehst, kannst du das in deiner Bewerbung hervorheben und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und gut strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu trennen, und achte auf eine logische Reihenfolge. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Four Seasons Hotels and Resorts vorbereitet
✨Informiere dich über das Hotel
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über das Hotel und seine Angebote informieren. Schau dir die Website an, lies Bewertungen und informiere dich über aktuelle Sonderangebote. So kannst du im Gespräch gezielt Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, freundlich und professionell zu sprechen, auch in stressigen Situationen. Vielleicht kannst du mit Freunden Rollenspiele machen, um dich auf typische Anfragen vorzubereiten.
✨Kenntnis der Buchungsverfahren
Stelle sicher, dass du die gängigen Buchungsverfahren und -standards verstehst. Informiere dich über die häufigsten Probleme, die bei Reservierungen auftreten können, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Anforderungen der Stelle ernst nimmst.
✨Bereite Fragen vor
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das könnten Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen in der Rolle oder den Erwartungen an die Position sein. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Rolle machst.
