Concierge de Nuit (CDD 6 mois)

Über Four Seasons: Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind ein Kollektiv von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns selbst zu neuen Höhen zu pushen und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen.

Über den Standort: Ein Wahrzeichen am Genfersee seit 1834. Mit bezauberndem Blick auf den See und die schneebedeckten Alpen in der Ferne bleibt das erste Hotel Genfs die erste Wahl für anspruchsvolle Reisende und Staatsmänner. Kommen Sie und entspannen Sie sich nach Ihrem Tag mit einer Behandlung in unserem Rooftop-Spa und knüpfen Sie Verbindungen mit Kollegen über italienische Gastronomie im mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Il Lago, bevor Sie sich in Ihr von Pierre-Yves Rochon gestaltetes Zimmer zurückziehen für eine gute Nachtruhe.

OBJECTIF DU POSTE: S’assure du bon suivi des consignes journalières. Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise. Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office. Gère toutes les demandes clients. Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi. Est responsable de la caisse concierge. Il est responsable de nuit et a pour mission de coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant qu’il est en poste.

FONCTIONS ESSENTIELLES:

• Capacité de superviser les arrivées et les départs des clients afin d’assurer le bon déroulement des bagages et un suivi correct des demandes clients.
• La capacité de fournir une information exacte aux clients de façon polie; répondre à toute demande ou exigence; anticiper les besoins des clients.
• Etre capable de prendre des messages précis, avec un suivi correct, destinés aux clients résidant ou en arrivée, selon les procédures établies.
• La capacité de traiter du courrier, des colis et des faxes arrivant à l’hôtel et/ou à expédier d’une façon correcte.
• La capacité de connaître les activités disponibles aux clients, les théâtres, les musées, les expositions, les concerts, les spectacles les activités de loisirs.
• La capacité d’énumérer tous les services de l’hôtel, les heures d’ouvertures, l’équipe d’encadrement, la politique de l’entreprise.
• Pouvoir tenir informé le Chef Concierge et la Direction de tout problème de plainte venant des clients et les actions prises.
• Etre capable de maintenir la conciergerie et les endroits de stockage rangés à tout moment.
• Pouvoir réconcilier les tâches venant de la conciergerie (limousines, locations), etc.
• Capacité de travailler en étroite collaboration avec les portiers/voituriers afin d’assurer l’accueil des clients et de leurs véhicules.
• La capacité de travailler de près avec les bagagistes afin d’assurer une manipulation correcte des bagages des clients, remise de messages et de demandes particulières.
• Pouvoir manifester un niveau élevé d’intégrité et de professionnalisme à tout moment.
• Pouvoir répondre à toute urgence ou problème de sécurité et savoir gérer le tableau de contrôle incendie.
• Pouvoir exécuter d’autres tâches et projets attribués par le personnel d’encadrement.
• Pouvoir utiliser le système téléphonique.
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.
• Etre en excellente forme physique.
• Excellente présentation, curieux, intéressé, disponible, flexible, dévoué à offrir un service exceptionnel à nos clients en anticipant les demandes.
• Coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant la nuit.
• Etablir et valider la clôture et les bilans financiers journaliers de tous les points de vente.
• Charger d’accueillir le client qui arrive la nuit, de l’informer sur les services de l’hôtel et de les lui présenter dans un but de développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à former, motiver, encadrer, conseiller et faire évoluer comme il se doit les membres du service.
• Interagir de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients le service attendu d’un établissement de luxe.
• Assurer les briefings le matin.
• Management de l’Equipe: Suivi des activités, mise à jour des systèmes.
• Elaboration et suivi des documents et outils de travail pour l’équipe.
• Contrôler la ponctualité du personnel et leur tenue.
• Veiller à la satisfaction des collaborateurs et des clients de l’hôtel, tout en restant compétitifs sur le marché et exceptionnellement performants sur le plan financier.
• Agir en respectant les règles légales, notamment du travail, et les procédures mises en place au Four Seasons Hôtel des Bergues.
• Accueillir le client.
• Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures.
• Informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel.
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
• Répondre aux demandes d’informations des différents départements.
• Gérer la clôture et la sauvegarde journalière.
• Mettre l’hôtel en sécurité selon les procédures de l’hôtel en collaboration avec le service de sécurité.
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
• Accompagner le client en chambre.
• Assurer la gestion des coffres forts.
• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service Réservations.
• Traiter les factures clients pris en charge avant transmission à la comptabilité Générale.
• Veiller constamment à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble des personnes qu’il peut être amené à rencontrer au cours de l’exercice de son activité.
• Veiller constamment aux travaux effectués par ses collaborateurs.
• Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
• Connaître et respecter les procédures comptables et budgétaires.
• Maitriser les systèmes/logiciels nécessaires à l’exercice de son activité.
• Etre capable de vérifier une chambre avec tous les standards Housekeeping.
• Vérifier la propreté de l’hôtel après le passage de la société de nettoyage en cas d’absence du Gouvernant.
• Attribuer les chambres qui n’avaient pas pu être bloquées la veille par l’équipe de réception.
• Vérifier les factures des clients en départ le matin, les clients VIPs ou Corporate.
• Aider les autres services présents la nuit en cas de besoin.
• Assurer les «wake up call».
• Respecter les standards et procédures en vigueur dans l’établissement.

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

PRE REQUIS:

• Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée.
• Connaissance d’une autre langue étrangère.
• Bonne connaissance de la ville de Genève et de ses alentours.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.