Guest Recognition Specialist & Core Supervisor

Four Seasons ist von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind eine Gemeinschaft von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns selbst zu neuen Höhen zu pushen und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unser Team weltweit schafft erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen.

Wir glauben daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Ob Sie mit uns arbeiten, bei uns wohnen, bei uns leben oder mit uns entdecken, wir glauben, dass unser Ziel darin besteht, Eindrücke zu schaffen, die ein Leben lang bleiben.

Das Four Seasons Hotel des Bergues ist das erste Hotel in Genf und ein Wahrzeichen, das zeitgenössisches und klassisches Dekor verbindet, nur wenige Schritte vom See, der Altstadt und dem berühmten Quartier des Banques entfernt, mit einem schönen Blick auf den Jet d'Eau.

Hauptverantwortlichkeiten

• Überwachung und Unterstützung der Reservierungs- und PBX-Mitarbeiter zur Gewährleistung von Effizienz, Genauigkeit und Einhaltung der Four Seasons-Servicestandards.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden, Eskalationen und VIP-Buchungen gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Überprüfung und Validierung individueller und Gruppenreservierungen, um sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt abgeschlossen werden.
• Kommunikation und Implementierung neuer Tarife, Pakete, Aktionen und Verfahren.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Empfang und operativen Abteilungen zur Gewährleistung eines nahtlosen Reservierungsflusses.
• Verwaltung von Reisebüroprovisionsprüfungen und Abteilungsanleitungen.
• Vertretung des Reservierungsmanagers während dessen Abwesenheit und Teilnahme an erforderlichen Besprechungen.
• Pflege genauer, konformer Gästedaten in Opera und Golden, gemäß den globalen Dateneingabestandards.
• Identifizierung und Kennzeichnung von doppelten oder falsch zusammengeführten Profilen in Abstimmung mit der Corporate Guest Recognition.
• Verwaltung von Gästewünschen, Vorlieben, Abonnements und Genehmigungsabläufen.
• Durchführung von Überprüfungen vor der Ankunft, um sicherzustellen, dass Profile korrekt angehängt und mit relevanten Informationen angereichert sind.
• Koordination mit Abteilungen, um sicherzustellen, dass Gästewünsche und -bedürfnisse vor der Ankunft vorbereitet werden.
• Eintragung von operativen Hinweisen zur Unterstützung nahtloser Ankünfte und personalisierter Aufenthalte.
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen, Vertraulichkeitsanfragen, Aliasnamen und Anfragen von Dritten in Übereinstimmung mit den Vorschriften.
• Schulung und Unterstützung der Teammitglieder zu Reservierungsverfahren und Gästedatenstandards.
• Überwachung der KPIs der Gästewürdigung, einschließlich Überprüfungen vor der Ankunft und Genehmigungsfristen.

Profil des Kandidaten

• Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Gästezentrierte Denkweise mit Liebe zum Detail und Vertraulichkeit.
• Fließend in Französisch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil).
• Flexible Verfügbarkeit, einschließlich Schichten, Wochenenden und Feiertagen.
• Erfahrung mit den Systemen Opera und Golden bevorzugt.

Engagiert, das Reiseerlebnis durch kontinuierliche Innovation und die höchsten Standards der Gastfreundschaft zu perfektionieren, kann Four Seasons das bieten, wovon viele Fachleute im Gastgewerbe träumen - die Möglichkeit, eine lebenslange Karriere mit globalem Potenzial und einem echten Stolz auf gut gemachte Arbeit aufzubauen.