Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und implementiere die gesamte Customer Experience Strategie für ProfitPath.
- Unternehmen: ProfitPath, die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, neuestes MacBook Pro, Remote-Working-Budget und Team-Retreats.
- Weitere Informationen: Cozy Office in Köln, direkte Zusammenarbeit mit den Foundern und echte Ownership.
- Warum dieser Job: Gestalte eine Abteilung von Grund auf und mache Kunden zu Fans von ProfitPath.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Customer Experience, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.
Aufgaben
- Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
- Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
- KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
- Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
- Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
- Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)
Qualifikation
- Must-have:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
- Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
- Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
- Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
- Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken
- Nice-to-have:
- Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
- Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
- Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
- Deutsch und Englisch fließend
- Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage
Mindset
- Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
- Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
- Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
- Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben
Benefits
- Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
- Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
- Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
- 1.200 € Remote-Working-Budget
- Urban Sports Mitgliedschaft
- Co-Working Space Mitgliedschaft
- Team-Retreats zweimal im Jahr
- Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Wir freuen uns auf dich!
Head of Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: FourByte GmbH
ProfitPath ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem modernen Büro im Herzen von Köln, direkter Zusammenarbeit mit den Gründern und der Chance, eine gesamte Abteilung von Grund auf aufzubauen, fördert das Unternehmen echte Ownership und Gestaltungsspielraum. Zudem profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Benefits wie 30 Tagen Urlaub, einem Remote-Working-Budget und regelmäßigen Team-Retreats, was zu einer positiven und unterstützenden Arbeitskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Experience interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und deine Ideen zur Verbesserung der Customer Experience einzubringen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei ProfitPath sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeig uns, wie du Prozesse aufgebaut hast und welche KPIs du erfolgreich gemanagt hast. Das wird uns überzeugen, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Tools und Plattformen zu informieren! Wenn du schon Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Tools hast, bring das zur Sprache. Wir suchen jemanden, der nicht nur strategisch denkt, sondern auch hands-on arbeiten kann.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des Head of Customer Experience bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, bei denen du Prozesse aufgebaut oder optimiert hast – das interessiert uns wirklich!
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und den Jargon, die in der Stellenbeschreibung vorkommen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Branche identifizierst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FourByte GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den neuesten Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience vertraut. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Prozesse aufgebaut oder optimiert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie sie auf die Position bei ProfitPath zutreffen.
✨Datengetriebenes Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über KPIs wie Churn-Rate und NPS zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um den Erfolg zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach der Vision für die Customer Experience bei ProfitPath und wie du dazu beitragen kannst, diese zu verwirklichen.
