Head of Customer Experience (m/w/d) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen. AUFGABEN Aufgaben: * Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen * Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen * KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores * Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren * Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen * Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.) QUALIFIKATION Qualifikation: Must-have: * 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle * Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwal