Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte B2C-Anfragen und löse Probleme professionell und effizient.
- Unternehmen: Fourvenues, ein führendes Unternehmen in der digitalen Transformation der Nachtleben-Industrie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährliche Boni, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Hybriertes Arbeitsmodell, inspirierendes Team und zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und hinterlasse einen bleibenden Eindruck in deiner Karriere.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Beschwerdemanagement-Software.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Fourvenues
The platform brings everything under one roof: online ticket sales, guest list management, VIP reservations, a fully integrated POS system for the bar and box office, real-time capacity tracking, and a built-in CRM to truly understand your audience.
Your mission
- Manage and resolve B2C user issues in an agile, professional, and empathetic manner.
- Handle queries related to tickets, bookings, access, payments, refunds, and other platform services.
- Accurately record and document each issue to ensure traceability and continuity between shifts.
- Escalate complex issues to the relevant teams: B2B Support, Product, Engineering, Operations, or Finance.
- Write clear and effective responses, adapted to each user and situation.
- Respond to reviews on Google Reviews and Trustpilot, helping improve the customer experience and protect the brand’s reputation.
- Identify recurring issue patterns and suggest improvements to processes, product, or communication.
- Use internal tools such as Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, or ticketing platforms, while ensuring departmental SLAs are met.
Your profile
- 2–3 years of experience in Customer Service, Customer Support, or Customer Care roles, ideally within technology, digital, SaaS, ticketing, ecommerce, events, hospitality, or other high-volume customer-facing environments.
- Experience handling end-user enquiries across multiple channels, including email, chat, phone, web forms, and ticketing platforms.
- Based in Valencia or willing to relocate or commute to the city.
- Good command of English, with the ability to support basic to intermediate enquiries from international users. Additional languages will be considered a strong advantage.
We value
- Previous experience in Technical Support, Operational Support, Hospitality, Events, Nightlife, or Direct-to-Consumer Customer Service will be considered an advantage.
- Experience working in fast-paced, high-demand environments, with peak activity periods, strict response times, and the ability to prioritise effectively, is highly desirable.
Why us?
Salary based on candidate's skills and experience.
Annual bonuses for those who significantly contribute to Fourvenues' success.
A vision and team that will inspire you to excel and reach the next level in your career development.
Laptop and high-resolution monitors to maximize your potential.
Hybrid work model (3+2): three days in the office and two from home if that’s where you feel most productive although we're confident that the environment and the team will make you enjoy being at the office more than you’d expect.
Private health insurance to promote your peace of mind and well-being.
Optional flexible benefits plan, such as dining, childcare, transportation, and discounts with major brands.
Extra vacation days for special occasions like birthdays, holidays, or unique events.
About us
This growth has led us to be recognized as the third fastest growing company in Spain in 2026, reflecting the strength of our model and the impact we are generating in the sector.
Our vision is clear: to become the operating system of the industry, with a strong financial component and a vertical SaaS (vSaaS) model that empowers our clients to achieve their goals. Their success is ours.
In just three years, we’ve multiplied our revenue by 20x, and we’re only getting started. Our goal is to grow by at least 100% annually, fostering an environment where commitment, high standards, and constant curiosity are non-negotiable. Here, excellence isn’t optional; it’s the standard.
In the last two years, Fourvenues has secured €11 million in funding from top-tier U.S. investors, including Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) and FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). This investment fuels our ambitious growth strategy and strengthens our commitment to expanding in the U.S. with a cutting-edge, high-performance product.
At Fourvenues, we scale aggressively while maintaining disciplined unit economics and a long-term vision. We are not just building fast, we are building sustainably, ensuring that every step forward is backed by solid fundamentals. Our goal is to become the leading platform in the nightlife industry while creating a company that lasts.
We have the privilege of collaborating with renowned brands such as Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium, and Gossip Doha. And we’re continuously signing new partnerships every month, presenting challenges that push us to deliver outstanding service.
If you’re at a point in your career where you’re ready to make an impact, unlock your full potential, and join a rapidly expanding company, this is the place for you!
Learn more about our business and story here: https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o
Customer Service - B2C Arbeitgeber: Fourvenues
Fourvenues ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das die digitale Transformation der Nachtlebenbranche vorantreibt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Zusatzleistungen, einschließlich privater Krankenversicherung und zusätzlichen Urlaubstagen, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Chance, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das mit namhaften Marken zusammenarbeitet und Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service - B2C erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Schick ihnen eine kurze, freundliche Nachricht, in der du dein Interesse bekundest und vielleicht sogar eine Frage zur Position stellst.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Fourvenues in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen persönlichen Bezug zum Unternehmen aufzubauen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zur Kundenbetreuung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Branche! Informiere dich über aktuelle Trends im B2C-Bereich und bringe diese Themen in deinem Gespräch zur Sprache. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service - B2C mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die sich in unser Team einfügen und gleichzeitig ihre eigene Note mitbringen.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Antworten klar und präzise sind. Wir möchten verstehen, wie du Probleme angehst und löst, also verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fourvenues vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position im Kundenservice B2C vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den beschriebenen Aufgaben passen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da klare und effektive Kommunikation entscheidend ist, übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, in der Interview-Situation Fragen zu beantworten, als würdest du mit einem Kunden sprechen.
✨Problemlösungsansatz zeigen
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Zeige, dass du analytisch denkst und in der Lage bist, auch unter Druck ruhig zu bleiben.
✨Flexibilität betonen
Da die Stelle rotierende Schichten erfordert, sei bereit, deine Flexibilität zu betonen. Erkläre, wie du dich an verschiedene Arbeitszeiten anpassen kannst und warum du das als Vorteil siehst.
